随着线上与线下零售日益融合，亚马逊和沃尔玛正在以惊人的速度重塑自我。这场原本围绕电商霸主地位的较量，如今演变成一场复杂的博弈，物流布局、人工智能（AI）、实体门店创新与客户体验成了双方发力的重点。
零售竞争加剧，消费者行为变化
如今，零售早已不只是“卖货”那么简单，谁能成为消费者生活中不可或缺的一部分，才是关键。虽然外界曾认为，消费者会在亚马逊Prime或沃尔玛+等会员体系中“选边站”，但最新数据显示，情况正在发生变化。
根据PYMNTS Intelligence的报告，自2021年以来，同时订阅亚马逊Prime和沃尔玛+的美国消费者比例几乎翻倍，尤其是以千禧一代为主力。他们更倾向于灵活组合，利用双平台的会员权益、折扣和极速配送服务。
这一趋势反映出，现代消费者的忠诚度变得更加务实——价值感、便利性与数字体验远比传统的品牌忠诚重要。为了留住消费者，亚马逊和沃尔玛不断推出创新举措，力求让用户满意甚至惊喜。
沃尔玛在物流配送方面加速布局，宣布到2024年底，其配送网络将覆盖美国95%的家庭。通过升级配送中心、引入地理空间智能技术，并在德克萨斯州等地测试无人机配送，沃尔玛正在全面提升“最后一公里”能力。
在线下，沃尔玛计划今年翻新超过650家门店，推出“未来门店”概念，通过优化布局、提升导航体验以及加强线上线下取货与配送的整合，打造真正的全渠道购物体验。
凭借庞大的实体网络和对本地市场的深度了解，沃尔玛在某些领域不仅赶上了亚马逊，甚至正在引领行业发展。
基础设施与技术双向扩张
支撑这场竞争的是双方在基础设施和科技领域的巨大投入。尽管经济环境充满不确定性，亚马逊和沃尔玛仍在豪掷数十亿美元，为未来铺路。
亚马逊近期宣布将在美国乔治亚州南奥古斯塔建设一座17万平方英尺的新配送中心，并计划全国范围新建约80个物流设施，总投资高达150亿美元。这不仅仅是建仓库，还包括引入先进机器人、AI自动分拣系统以及增强末端配送能力。
沃尔玛则通过大数据和地理信息技术，优化微型配送中心选址，确保几乎覆盖全美人口，实现次日达甚至当日达。数字智能与实体资产的结合，正成为沃尔玛战略的核心。
在科技创新方面，亚马逊也在持续投入。其云计算部门AWS不仅支撑了亚马逊自身的零售业务，也推动了全球大量第三方平台的发展。近期AWS发布了多语言AI编程能力评测工具SWE-PolyBench，表明其在AI与机器学习领域的研发投入不断加码。
总体来看，这场比拼已不再局限于电商本身，而是向更广阔的科技与基础设施领域延伸。
经济挑战与灵活应对
如果扩建物流网络和开发新技术只靠资源和雄心，那么亚马逊和沃尔玛的竞争可能会相对简单。但现实中的宏观经济环境远比想象复杂。
面对通胀压力、供应链波动、地缘政治紧张局势以及消费者信心变化，亚马逊和沃尔玛都在谨慎调整策略。
例如，亚马逊已暂停部分海外数据中心租赁计划，以控制资本支出。这反映出，即使是云计算巨头AWS，也要在需求预期变化下收紧投资步伐。
与此同时，美国对华加征新一轮高达145%的关税，也让供应链复杂度大幅增加，尤其是AI芯片、机器人硬件等关键领域。沃尔玛CEO近期已与美国总统特朗普及相关部门会面，表达了对关税影响业务的担忧。
在这种环境下，沃尔玛选择继续强化价格优势，以更低价格吸引消费者，并在竞争中扩大市场份额。
数字领域方面，AWS也开始对部分AI服务实行限流政策，虽然官方理由是为了“保障公平使用”，但实际上也体现出随着AI需求激增，资源分配管理已成为战略重点。
在当前环境下，灵活应变成为企业最宝贵的能力。谁能迅速调整投资方向、重构供应链、扩展新技术，谁就能在未来竞争中占据上风。
对于消费者而言，未来的零售体验将更丰富：更多选择、更高便利性，以及更加无缝的线上线下结合。而对于亚马逊和沃尔玛来说，这场没有终点的创新竞赛，才刚刚开始。
原文链接：https://www.pymnts.com/news/retail/2025/amazon-and-walmart-battle-for-the-hybrid-shopper/
