外贸客户跟进秘籍：情绪价值给到位，客户自然就下单

如何用情绪价值挽回冷淡客户

在外贸业务中，最让人头疼的问题莫过于那些“已读不回”、“突然失联”的老客户。以下通过5个实战案例，教你用情绪价值打动客户，重新点燃兴趣并升温关系。

案例1：跟进许久无订单的老客户

I hope you're doing well with everything going on right now. I haven't heard back from you since my last follow-up. I have to assume there might be some issues with our business relationship. Please let me know if I can be of any help.

拆解技巧：

1. 简单寒暄：以关心客户开场，营造友好氛围。
2. 开门见山：直接点明“失联”，但避免指责意味。
3. 期待回复：表达解决问题的态度，给客户台阶下。

案例2：客户已读不回时的三连击话术

1. 降低防备：提供“安全出口”，消除推销压力。
2. 提供价值：暗示关注的是问题解决而非单纯推销。
3. 立专业人设：展现职业责任感，为未来合作铺垫。

案例3：处理突然失联的老客户

Hope this email finds you well. I'm checking up on you - it's been a long time since we last communicated. Enclosed kindly find an updated Quotation for the items you have purchased regularly. It would mean a lot if you let us know what you think. We are on standby for any further discussion.

跟进节奏：

• 3天后第一次跟进。
• 5天后第二次跟进。
• 1周后第三次跟进，每次附上更新报价单。

案例4：主动了解需求建立信任

1. 强调保密性：让客户放心分享预算。
2. 突出定制化：体现量身定制方案的能力。

案例5：边界感强客户的沟通策略

1. 共情技巧：认可客户谨慎态度，缓和对方戒心。
2. 保持专业距离：定位为随叫随到的服务者。

情绪价值核心三大要素

1. 安全感：避免给客户压迫感。
2. 专业感：注重问题解决而非单纯销售。
3. 分寸感：尊重决策空间，保持适当距离。

记住，外贸跟进不是机械式群发邮件，而是有温度的专业对话。当您关注客户情绪需求而不仅仅是订单需求时，“冷淡”客户往往会带来意想不到的回应。