想必各位卖家对亚马逊那令人瞬间血压升高的“72 小时警告”邮件都不陌生——它宛如高悬在卖家头顶的达摩克利斯之剑，稍有差池，卖家们苦心经营的店铺便会毁于一旦。
这看似平和的“警告”，实际上是亚马逊给卖家下达的最后通牒。一旦你的账户出现诸如售假投诉、侵权举报等高风险违规行为，亚马逊就会要求你在 72 小时内提交行动计划书（POA），要是没能按时提交，便会直接采取封号措施。然而，很多卖家并不清楚，这 72 小时并非从你看到邮件那一刻起算，而是自亚马逊系统发出警告的时间就已然开始倒计时了。
下面罗列常见的触发72小时关店警告的原因以及应对方案，希望能帮到大家。
滥用排名
即通过非正当手段提高产品的搜索排名，例如刷单、虚假交易、滥用广告等。这类行为会严重破坏平台的公平竞争环境，Amazon对这种行为是不允许的。
应对方案
第1步：解释误会，如果你觉得自己没有滥用排名的行为，可以通过申诉来解释自己的运营或业务方式。比如解释增长的原因，如市场需求增加、促销活动、产品质量提升；进行了广告投放，可以提供广告投放的记录和效果评估报告，以证明广告投放的合规性和有效性；提供客户反馈和评价，展示产品质量和服务水平，以及客户对产品的满意度等。
第2步：承诺整改，如果确实有违规行为，承认错误，并立即采取措施处理，例如暂停相关活动。
损害或辱骂其他卖家告
滥用跟卖机制进行辱骂、诋毁竞争对手的行为却会招来Amazon的惩罚。
应对方案
申诉跟卖辱骂警告，先来个态度鲜明的澄清。 强调你绝对尊重所有竞争对手，并对辱骂行为深感遗憾。接着，写一份行为改进计划。 比如说明你将如何培训员工，确保今后不会出现类似问题。
通过不正当手段操纵搜索结果和销售排名
通常涉及把不相关的产品绑在一起卖，以便借助热门产品的流量。这是典型的“钻空子”行为。
应对方案
检讨解释原因。 强调这是由于不熟悉政策导致的，并非恶意为之。同时制定新策略， 提出如何改进相应的流程，确保今后严格遵守政策。
小卡片引导评论
许多卖家喜欢在发货时塞一张小卡片，鼓励买家给好评。这个在中国是许可的，但是在亚马逊眼里，这就是在操纵消费者，是绝对不行的。
应对方案
停止发小卡片，诚恳道歉说明，承认错误，并告诉亚马逊你将怎么防止这种情况再次发生。
受限品警告
违禁品包括药品、非法物品、假冒伪劣商品、未经认证的电子产品等。如果你不小心上架了这些商品，封店的警告就会随之而来。
应对方案
第1步：立刻下架相关产品。 Amazon对违禁品是零容忍，先别想着狡辩，赶紧清除相关商品。
第2步：向Amazon保证你将加强商品审核流程。 提出详细的商品管理计划，确保今后只上架符合平台规定的合法商品。
申诉信模板：
开头：认错并表明态度。 承认销售违禁品的错误，说明你已第一时间下架相关商品。
中间：具体整改措施。 强调你将如何通过更加严格的产品审核流程来杜绝今后的类似情况。
结尾：承诺加强员工培训。 确保员工对违禁品政策有深入了解，杜绝此类问题重现。
Listing 侵权
在亚马逊平台上，当一个商品列表（Listing）违反了亚马逊的政策或侵犯了他人知识产权时，即被视为LISTING侵权。这可能涉及商标侵权、版权侵权或专利侵权等问题。
应对方案
首先暂停LISTING的销售权，也就是下架。千万记住，不要在后台删除LISTING然后去点击承认错误的申诉方向。这种操作，如果碰见亚马逊扫号，你的账户有很大的风险。
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