近年来，俄罗斯线上购物市场发展迅猛，消费者行为特征和行业趋势备受关注。YuMoney的用户调查数据，为我们展现了俄罗斯网购市场的真实图景。
近全民网购，本土平台最受欢迎
调查显示，俄罗斯网购渗透率极高，96%的受访者都有过网购经历。其中，44%的人主要通过俄罗斯本土电商平台购物，这一数据充分体现了本土平台在当地市场的主导地位。国外电商平台和专业网上商店的受欢迎程度并列第二，各占15%。此外，转售服务、社交网络、即时通讯工具也成为部分消费者的购物渠道，占比分别为12%、8%和6%。
从消费频率来看，42%的受访者经常网购，31%偶尔购买，14%更是将网购作为主要购物方式。不过，仍有4%的消费者从未尝试过网购，其中37%是因为不信任网络平台，32%认为亲自查看和触摸商品很重要，25%担心支付安全，6%则看重与卖家的面对面沟通。
月均消费5000卢布，服装数码最抢手
在消费金额方面，38%的受访者平均每月网购支出在5000卢布以内，29%在5000 - 10000卢布，18%在1万 - 2万卢布。值得注意的是，有5%的消费者月均网购支出超过5万卢布，显示出俄罗斯网购市场存在可观的高端消费群体。
具体到购物品类，服装鞋类和科技电子产品最受欢迎，提及率分别达到15%和14%。食品、家居维修用品紧随其后，各占8%。化妆品香水、珠宝、家用化学品的提及率均在6%左右。宠物用品、药品及膳食补充剂占比5%；儿童用品、体育用品、书籍文具、视频游戏等占4%。此外，证书、旅游服务、数字订阅等虚拟商品也在网购消费中占有一席之地。
比价、看评价成标配，手机购物成主流
俄罗斯消费者在网购时非常注重性价比。25%的受访者将价格作为首要考虑因素，16%看重便捷的支付方式，15%关注折扣促销活动。同时，商品品牌、免费配送、退换货政策也是重要的决策依据，提及率分别为13%、13%和12%。值得一提的是，72%的消费者在购买前会查看商品评价，可见用户评价对消费决策的重要影响。
在购物设备选择上，智能手机成为绝对主力，65%的受访者习惯用手机网购，而选择电脑或笔记本的仅占33%，使用平板电脑购物的更是只有2%。购物时间方面，54%的人随时可能下单，25%偏好夜间购物，15%选择白天购物。物流配送方面，49%的消费者倾向自提，31%选择免费配送，20%愿意付费使用快递服务。
支付方式上，银行卡支付占比最高，达41%；电子钱包、SBP支付分别占23%和20%；银行应用支付占9%，货到付款占7%。对于分期付款，53%的受访者从未使用过，仅10%会经常采用这种支付方式。
大小商家各有优势，全渠道趋势明显
RetailCRM的研究发现，大型和小型商家的顾客购物行为存在显著差异。大型商家通过购物车实现47%的收入，电话订单占30%，聊天促成9%的收入；而小型商家购物车收入占比高达65%，电话订单仅占18%，聊天收入占比也明显低于大型商家。这表明高端消费者更期待个性化咨询服务，而大众市场消费者则倾向于自助购物。
从市场表现来看，2024年大型商家订单量同比增长6.6%，消费金额增长27.9%；小型商家订单量增长9.6%，但消费金额仅增长11%。这反映出大型商家的客单价提升明显，而小型商家则依靠促销活动吸引更多消费者。、
谈及网购的优劣势，俄罗斯消费者普遍认为，商品选择丰富（25%）和随时购物（24%）是网购最大的优势，跨地区购物便捷（18%）、快速比价（17%）也是重要加分项。不过，无法提前查验商品（33%）是最主要的痛点，物流服务欠佳（18%）、价格波动（17%）、缺乏与卖家沟通（12%）也让不少消费者感到困扰。
YuMoney商务总监德米特里·卡尔米申指出，全渠道零售策略正在俄罗斯兴起。消费者可以在线上下单，到实体店试穿后再付款，这种模式充分融合了线上线下购物的优势。可以预见，随着线上线下渠道的进一步融合，俄罗斯电商市场将为消费者带来更加个性化、便捷的购物体验。对于中国跨境电商从业者来说，深入了解这些消费特征和行业趋势，将有助于更好地开拓俄罗斯市场。
