在以前的时候，我们觉得只要是客户的预付款到了，这个订单基本上就稳了。接下来只要我们能够如期交货，货物质量没有大的问题，运输一切安全的情况下，客户基本上都会返单，很少会遇到客户中途消失的情况。因为只要客户付了定金，他们就很在乎自己已经投进去的精力和资金，如果沟通顺畅，而且基本上很少有弃货的情况出现。
但是现在，即使是定金到手了，也不一定意味着这个订单可以顺利的走完。而且越来越多的小伙伴遇到了一些客户，这些客户即使是已经支付了定金，我们也如期将货物生产完成，但是等通知客户取货的时候，客户却各种理由拖延或者是干脆就消失了。
如果是一些常规品的话，我们还可以自行处理掉。但是如果是客户的一些定制品，并且这些定制品还有客户的商标的话，那生产商基本上就处于一个很被动的状态。当然，这里面可能也与我们收到客户的定金比例有关，如果一批货我们只收了5%的定金，和收了50%的定金相比，前者的弃货可能要远远大于后者。
客户最后弃货的原因也是各不相同，有的可能是因为公司经营不善破产，已经无法支付剩下的尾款。也有的可能客户那边只是暂时的资金周转不开，但是又不确定什么时候可以解决资金的问题，因此他们采取了拖延的策略。还有可能是客户当地的市场出现了一些变化，导致这类产品出现了饱和或者竞争激烈等等。
然后在各种综合分析下， 他们觉得将这批货订购完成的损失要远远大于他们仅仅只是舍弃定金带来的损失要大得多。因此，他们才会选择弃货而不是遵守合同约定去将订单进行下去。也许此时你会说，商业应该讲究信誉，但是有时候比起信誉，生存下去才是最主要的。
那么，对于我们供应商来说，如果出现了客户已经支付了订单，但是迟迟不付尾款，也不走货的情况，该怎么处理呢？
我觉得我们首先应该做的是要评估这批货物能值多少钱？客户支付的定金比例占据订单的百分比是多少？
以此来推断客户弃货的可能性，以及我们最坏的预计方案是什么，如何去处理这批货物？
其次，是通过各种可能的方式与客户取得联系，了解客户目前的状况以及客户可能接下来的处理办法是什么？同时告诉客户自己目前的处境，以及公司将要采取的决策。
这里强调一下与其哭诉自己在公司的窘状，比如因为客户的订单自己被公司责罚，克扣工资等，公司对个人的一些惩罚，不如直接告诉客户对客户有直接利害关系的一些决定，比如公司决定从什么时候起决定收仓储费，扣除货款，或者是低价转卖货物等。
如果客户真的在乎这批货物，那么他一定会给予一定的回应来阻止公司的下一步决策。因为每个人都会对自身产生利害关系的事情高度重视，反而对与自己无关的事情并没有那么上心和同情。
其实，最让人难处理的还是一些老客户的事情，比如有些老客户他可能每次都有返单，但是总是有其中的一笔订单或者两笔订单的金额处理不清。
你说对方不想要货吧？但是几乎每次都有新的其它单子下，而且这些新单子也正常走货，你说客户要货吧？这其中的一些订单他也不说什么时候走，也不说什么时候结算尾款，就那么一直在仓库里堆放着。
此时，如果我们提起来这个订单，怕客户说我们计较， 但是不提一下又觉得总放着不是那么一回事。那么，此时，大家又该怎么办呢？
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