订单交付失效问题根源识别指南
目标与输出物
目标：识别交付失效根源，并按重要性分类排列。
输出物：建立跟踪系统，记录潜在失效与标准之间的差距，以及现有失效模式的根源。
活动一：聚焦关键流程步骤
在前期已识别失效模式和关键流程的基础上，进一步采取行动，跟踪并消除关键流程中的问题点。
活动二：建立数据收集系统
客观描述发生的问题，详尽记录每个问题的关键信息（如流程步骤、负责人、偏差情况等）。通过"3W法"（What-Who-When）明确数据收集责任，确保高效完成数据收集任务。
活动三：进行失效优先级分析
根据流程分析结果，运用帕累托图法确定失效模式的优先级。集中资源先解决对交付影响最大的问题。
活动四：识别失效根源
使用Factor Tree Analysis+5Why分析法找出问题根本原因。结合实际案例，从问题基本情况入手，逐步深入分析，直至找到根本解决方案。
例如，在A公司发错产品给B客户的案例中：
- 问题概述：标签不一致（托盘标签≠箱标签=产品标签）；
- 发现时间：2019年4月1日；
- 发现者：操作员小刘；
- 地点：开封仓库；
- 发现问题方式：检查托盘标签与箱标时发现问题；
- 受影响数量：996件。
调查结果显示，标签打印管理存在控制点失效的情况。最终通过5Why分析法确认，缺少条形码扫描设备是导致问题的根本原因。
通过以上方法，可全面了解交付失效问题根源，为后续改善工作奠定基础。
