淘宝天猫深耕核心用户群体：UCMV运营体系助力用户价值升级
作者 | 黎晓
如何在拥有10亿级活跃买家的平台上继续实现用户增长？淘宝天猫给出的答案是扩大并留住核心用户。
UCMV运营体系：从用户到VIP客户的全链路价值挖掘
阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁提出了一套UCMV运营体系（User-Consumer-Mature-VIP），目标是重构消费者价值运营。这一体系将普通用户逐步转化为成熟消费者和高价值VIP客户。
目前，淘宝天猫活跃买家达到10亿级，其中88VIP核心消费人群已达4900万。通过这一会员体系，平台不仅提升了用户粘性，还显著挖掘了用户的消费潜力。
数据显示，普通用户的平均访问频次为每两天一次，而88VIP用户每月访问天数高达27天。
对标亚马逊Prime：国内会员经济仍有巨大发展空间
2015年，京东率先在国内推出付费会员制；2018年，淘宝上线88VIP会员体系。尽管两者的会员数量已达到数千万规模，但与亚马逊Prime会员相比，占比仍较低。
以亚马逊为例，2018年全球Prime会员突破1亿，美国超过55%的家庭拥有Prime会员资格，其占活跃用户的比例高达64%。
为了吸引更多消费者，淘宝天猫计划在2025年将用户增长投入翻倍，并通过88VIP和“省钱月卡”覆盖几乎全量用户。
高质量增长策略：聚焦存量用户价值提升
处端在天猫超级品牌私享会TopTalk闭门分享中表示，在存量竞争时代，商业价值的关键在于抓住核心用户群体。
UCMV运营体系的核心理念是从追求短期流量转变为注重长期价值。“今天拉来的用户，要通过服务和运营让其持续留存，最终形成滚雪球效应。”处端说道。
图为处端在接受媒体采访 雪豹财经社/摄
对话节选：详解淘天的增长逻辑与服务标准
Q1：为何提出UCMV经营模型？
处端：跑马圈地的时代已过去，如今更需关注核心用户群体的价值。通过88VIP体系，可以实现对核心用户的精细化运营，从而提升商业效率。
Q2：淘天如何定义“好服务”？
处端：“好服务”指订单从售前咨询到物流履约的全流程无瑕疵体验。任何环节出现问题都将影响用户满意度。
Q3：88VIP用户还有多大增长空间？
处端：88VIP代表了淘天最核心的用户资产，未来随着消费升级，会员数量将进一步增长。
Q4：新用户如何赋能商家？
处端：平台通过88VIP和省钱月卡等工具帮助商家精准触达用户，提升留存率与转化率。
Q5：如何留住新用户？
处端：用户月均使用时长达到125分钟且购买天数超过4天即可显著提升留存率。平台将持续优化供给丰富度与营销投资回报。
Q6：省钱月卡与88VIP有何不同？
处端：两者面向不同消费层次用户，分别提供购物红包福利与生活权益包。虽然定位不同，但均旨在增强用户粘性。
