第四篇（万字干货）- 亚马逊跟卖与账号安全

2024年初出版个人第一本书《Regan跨境创业手记 从0到千万业绩运营秘籍》

看这篇文章有感而发的留言，用心的长留言就会被筛选出来并送上这本书，希望能够帮助更多的朋友在亚马逊运营过程中少走弯路。

亚马逊规定是： 创建的链接所有权属于亚马逊，不属于卖家，所以其他的卖家也可以跟卖这个链接。这就会导致我们辛苦做起来的链接被别人抢走编辑权，从而抢走我们的订单。

跟卖完全一样，有货源的产品

如果想要跟卖的话，建议选择有货源的产品，而且现在目前1688网站那么强大，90%以上的产品都可以在1688上面找到货源，只不过产品质量可能参差不齐，这里需要注意。

另外需要格外注意的一点是产品是否有专利的存在，国外的市场并不像国内市场对专利的保护意识不强，只要是有侵权的问题存在，亚马逊一般都是先下架你的链接，然后再让你提交申诉文件。

建议跟卖前100名里面的产品

如果跟卖的产品在100名之后的话基本没有什么销量，尽量跟卖100名之前的，有多人跟卖的链接，这样在比较安全的情况下还可以有一定的销量，没有销量的话跟卖也没有什么意义。

首先我们根据上面的标准在亚马逊上面进行选品（举例示范，随机选品）：

然后我们登录亚马逊的后台在目录页面 - 添加产品：

亚马逊

亚马逊

接下来填上我们的售价就可以进行跟卖的操作。

如果想要彻底断绝跟卖，还是最好拥有自己得品牌，现在亚马逊对品牌店铺得扶持力度非常大，有了品牌之后可以参加透明计划和0计划，这些都是有效防止跟卖得。

另外注册品牌后，有了商标保护，那么别人跟卖我们的时候，会有进行提示：

亚马逊后台

所以注册品牌可以有效帮助我们预防跟卖（不过是在R标情况下）

我们可以通过寻找一些新奇特的产品来进行跟卖的预防，因为跟卖的前提下是他需要能够找到货源， 如果这个产品是朋友专属独立设计的，或者是有专利的存在。我们可以通过销售这些产品来进行跟卖的预防，大众化的产品就尽量的不要去上。

在选择类目的时候，尽量以多款式的产品为主：

亚马逊

亚马逊

在本身产品属于大众化的情况下，我们可以通过采取搭配的形式来进行销售，这样可以有效规避掉侵权。

如果他们执意要继续跟卖我们的产品的话，客户收到产品后发现货不对版就会在亚马逊上面对跟卖者进行投诉，也可以起到赶走他的目的。

亚马逊

可以看到，在搭配销售的基础上这个卖家还将logo印在了产品上，在防止跟卖的同时有效提升产品知名度。

亚马逊

包装上或者说是产品上有logo的情况下，我们将包装配着作为主图，在客户收到包装不一致的情况下也会跟亚马逊投诉跟卖者

有透明计划和零计划两种，都是亚马逊推出的防假货计划，他们的根本区别在于作用生效时间点不同，前者是防止跟卖，后者是赶走跟卖。

防跟卖原理：已注册透明计划的卖家产品，亚马逊会提供唯一的二维码，卖家将代码贴在商品包装上，商品入仓时，亚马逊识别代码，确认为正品后才可入仓。FBA跟卖者无法得到代码，货物无法进入亚马逊仓库销售，自发货跟卖时也会被要求提供代码认证。

目的是向品牌提供主动的防伪保护，使消费者可以验证产品真伪，给消费者提供透明的商品信息

入驻要求：首先必须是Brand owner（品牌所有者），成功进行品牌备案2.0，就是在亚马逊上品牌备案成功的商标要求是R标。费用：0.05美元/个

跟卖要求： 注册透明计划后也是可以被跟卖的，但是如果跟卖的话需要至少提交20个防伪标签码，这样的话除非是我们自身允许的情况下，不会再被被人进行跟卖。

零计划的好处是卖家品牌商以后在亚马逊上看到有疑似假冒伪劣产品的Listing就可以直接删除，不需要亚马逊的审核，这个计划也是旨在推动将山寨侵权产品全面清除归零，所以叫做“零计划”。

但是目前零计划是邀请制的，所以我们可以先选择透明计划进行赶跟卖。

众所周知，跟卖的话基本都是软件批量设置跟卖，晚上跟卖到了白天自动就撤下来，在最开始的时候和跟卖斗智斗勇就是半夜爬起来看是否有跟卖，如果有跟卖的话进行调价抢回来购物车，每隔几个小时醒一次都会导致神经衰弱。

那么现在很多的工具都有监测跟卖的功能。

首先打开软件 - 监控管理 - 跟卖监控，

优麦云

优麦云

设置消息提醒，有跟卖的情况下会马上收到提醒，另外建议后面四个都勾选：

新增跟卖：如果有新的跟卖者出现，那么会出现消息提醒。

跟卖下架：我们在进行具体操作，或者说是分时段的情况下，跟卖者设定的跟卖时间结束，会提示跟卖下架。

Buybox变动：众所周知，如果多个卖家销售这一条链接的情况下，谁能够获得购物车，那么谁就能够抢占到这个链接90%的订单，而且并不是我们创建的链接就能够获得购物车，跟卖者价格比我们低很多的情况下也会抢到购物车，所以我们还是要重点关注。

价格变动：跟卖者出现价格波动的时候也会给予我们进行提醒。

另外我们可以通过小程序获得跟卖提醒：

Regan跨境

现在亚马逊已经公开了店铺的信息，我们可以在店铺首页看到跟卖者的联系方式，将联系方式放在企查查上面检查一下，查到法人的联系方式可以直接给他打电话：

亚马逊

企查查

第二种方法就是利用一张信用卡生成很多张虚拟的信用卡，利用Pending情况买空跟卖库存，很多服务商也都是这样操作。

虽然说现在发警告信基本没啥用了，因为跟卖得账号基本都是买的小账号，死了也无所谓得那种，但是还是可以尝试一下。

可以进入跟卖者的店铺主页，选择ask question对跟卖者进行留言：

亚马逊

最后比较好得方法就是先联系国外认识得买家买一个跟卖得产品，然后买家收到货之后在亚马逊开az投诉货不对版，一个不行多开几个。

另外就算不加入这两个计划的话，也可以在出现跟卖后的第一时间通过店铺后台品牌页面进行品牌滥用申诉：

亚马逊后台

亚马逊后台

我们可以在这里通过输入我们的asin，将除了我们之外的其他的跟卖者全部赶走，记得要将我们自己本身的卖家排除在外。

最后一种方法就是修改主图，我们可以把图片改成以下类似图片来让跟卖的人自己知难而退：

四、亚马逊账号安全

接下来我说一下做亚马逊常见的几种账号安全的问题

一：卖家账户的不同状态代表什么意思

二：账户被封常见的几种原因

三：影响账户安全的指标有哪些

活跃、正在审核、受限制、暂停。

活跃状态是指账户正常，正常销售产品，账户正常收付款项。

正在审核是指可以在平台销售产品，但是在审核完成之前，账户只能收款，不能转出资金。

受限制是指账户不能销售特定的某一些类目的产品或者只能销售自配送的产品。

暂停是指该账户被暂停使用，无法正常销售产品，账户的资金也被暂时冻结，需要等90天后转出到收款账户。

1、注册信息不正规（营业执照有误，提供虚假资料，信用卡信息有误等等）

2、多个账号产生的关联被封（IP地址，账户信息，产品信息等）

3、测评（大量的刷单测评，恶意刷差评）

4、产品listing设置不当（图文侵权、含诱导性话语、图文与产品描述不符等）

5、店铺业绩不稳定忽高忽低（尤其新账号前3个月销量猛增容易被质疑刷单警告或审核）

6、销售产品侵权（只要被发现或者举报侵权直接封店，亚马逊对产权很重视）

• 订单缺陷率超过1%

• 客服回复时间超过24小时

• 产品延时送达

• 产品无追踪信息

• 高退货率（大部分产品3%）

• 处理退货申请缓慢

• 业绩通知处理缓慢

• 负面反馈超过6%

• A-to-Z索赔

• 产品丢失

• 卖家取消订单

• 运输过程中产品损坏率高

• 出售仿冒产品

一、什么是账号关联

二、为什么会关联

三、关联的后果

（一）什么是账号关联

1、亚马逊平台规定一个卖家只能拥有一个亚马逊店铺，账号“关联”是通过一些技术手段获取到卖家相关信息，通过匹配关联因素来判断多个店铺是否是同一个卖家的。

一个卖家不能有多个账号一起经营，但是可以一个卖家注册多个站点，比如说一个卖家不能同时有两个美国站或者两个欧洲站，但是可以一个美国站和一个欧洲站。如果一个卖家有两个同样地区的站点被查，这种就是账号关联。

（二）为什么会关联

1、为了提高消费者的购物体验，亚马逊不允许同一个卖家在店铺里销售多款相同的产品。

2、防止卖家重复铺货，为了防止同样的产品在亚马逊平台出现的次数

（三）关联的后果

1、相同的站点，几个新旧账号关联，如果每个账号卖的产品有交叉相同的，一般会强制下架新建账号的全部listing。

2、相同站点的几个账号关联，如果说每个账号销售的产品品类不一样，而且账号表现不错的话，有可能会全部存活（有一定的几率）。

3、任何的站点只要关联了一个已经被关闭的账号，那么这个账号80%以上会被关闭，没有申诉回来的可能了。

4、跨站点关联，如果说我们有一个欧洲站和一个美国站，欧洲站出事了，那么美国站也是非常危险的。

一、IP地址

二、浏览器指纹

三、COOKIES

四、邮件图片flash

五、外部网络架构

六、远程访问

（一）IP地址：分为动态IP和静态IP

在公司的话一定要严格操作账户，使用虚拟主机，不要在虚拟主机内登录其他账户，也不要在虚拟主机外登录虚拟主机内的账户。

在公司外不要使用公共电脑和其他未知的电脑登录账户，不要在公共网络环境或者未知的网络环境下登录账户，无论是什么设备，登录过一个账户就不要在登录另一个账户。

最安全的方法还是一台新电脑，一根新网线，一台新手机，一张新的手机网卡，登陆一套账户，不要在其他的地方登录，能用虚拟主机就不要用自有设备和网线。

（二）浏览器指纹：浏览器暴露给网站的信息有很多种，其中最常见的有以下几种

指纹一：屏幕分辨率

指纹二：时区

指纹三：浏览器的插件信息

指纹四：浏览器的字体信息

如果你的浏览器安装了flash或者java插件，有可能会暴露某些字体信息。

（三）COOKIES：当你浏览某网站时，web服务器置于硬盘上的一个简单的文本文件，它可以记录你的用户id、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息。

例子：保存a账号的cookies。在b账号的服务器运行，a、b关联

（四）邮件图片flash：邮件中如果加载图片或fllash对象，是可以读取你的ip地址（浏览器指纹中的，HTTP ACCEPT技术）

对策：

①最好禁用邮件加载功能。

②只看EMAIL的标题，如果要看详细内容，去亚马逊后台看。（养成习惯）

(五）外部网络架构

（六）远程访问

通过远程访问方式的架构防关联

①－阿里云VPN+VM

最常用的方式，速度较快、稳定。

②－亚马逊AWS

亚马逊云服务，最低配置，信用卡第一次注册使用，可以免费试用一年。

③－海外VPS

一台电脑远程控制多个VPS，一个VPS对应一个亚马逊账号，采用不同的浏览器指纹，只在对应VPS上登陆亚马逊邮箱。

1、网卡

MAC地址是不是相同？查看方法：开始-运行-输入CMD-输入ARP-A 对策：更换网卡（MAC地址修改器，不建议使用）

2、路由器

怎么查看路由器的MAC地址？

进入路由器后台，MAC地址克隆处显示的MAC即为路由器MAC

对策：更换路由（MAC克隆技术，不建议使用）

1. 账户信息

2. 收款信息

3. 上架产品

4. 其他

1：账户信息

登陆邮箱（要无规则）

地址（发货、退货）

电话号码

信用卡号码（可以同名字）

密码

无论是用美国的银行卡、WORLDFIRST还是P卡，卡号都要不相同，名字可以相同，名字一样的人太多了，名字一样不会发生关联。

如果没有这么多收款账号怎么办？

三个解决方案：

①－找信任的人开。

②－P卡，一般一个身份证申请2张不同卡号的P卡是没有问题的，要开多张，需要联系一下他们的客户经理。

③－同一个人的WORLDFIRST账号或者P卡账号用在不同的亚马逊账号，不发生关联。

三七定律 老产品数据：新产品数据 < 3：7

公司品牌注册，新账户提交授权书，但是老产品比例要小于百分之三十，而且所有信息都要更换。包括文案编辑，图片，sku编号。

1）图片的链接一样，不关联。

2）SKU建议不要相同，少量不关联

3）同姓名，不同地址，不同手机号码的信用卡注册，不关联

4）不同账号，用同一个EUB(USPS)的地址发货，不会关联（二级系统）

（不同账户需要使用不同的产品资料）

将来亚马逊有可能监控的关联资料，纯属个人猜测，以下资料相同的话，也可能是作为关联因素：

①－域名注册人

②－品牌注册人

③－营业执照法人

④－图片作者

核心一：让亚马逊认为多个账号是不同的人在不同的地方操作。

核心二：做到“十新”：新邮箱，新电脑，新系统，新浏览器，新路由，新宽带，新手机号，新信用卡，新收款账号和新产品。

核心三：关联是根据多个因素判断的，以上单一因素相同，可能不会关联，但是多个疑似因素相同，就比较危险了，尽量减少关联因素。

账号的关联：这个可以说我们最常见的错误了，这个可以说只要是和我们的注册有关系的都需要进行避免重复，像是我们准备的注册的资料只能使用一次，不能去进行注册第二个同一站点的店铺，其次就是我们同一个电脑等多个账号，同一个IP登多个账号，这些都是会造成关联的，后面的这个就不这么常见了，就是我们上传产品的重复率过高，只要我们不把产品原封不动的上传两个不同的店铺就可以。

我们亚马逊店铺绩效考核中提到过订单缺陷率ODR，如果ODR超标就会被亚马逊警告或者停售链接甚至关闭店铺。

今天给大家分享一些怎么可以保持我们ODR不超标，我们先来看一下影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？

以下类型的索赔会影响订单缺陷率：

1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；

2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；

3、由您或亚马逊取消订单的索赔；

4、审查中的索赔；

以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：

而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户。如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。卖家处理A-to-Z要比一般的退换货退款问题棘手，而且订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。

ODR如果超过1%，就被认为太高了，如果有小伙伴店铺被封，那ODR可能是超过1%。解决订单缺陷率(ODR)问题，在申述前，如何改善ODR状态：

•尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

•请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈

下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及

•根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

•设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

•多关注客户反馈(可采用相关软件);

•采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。保证店铺的绩效安全是我们可以长期安心经营亚马逊的前提，所以在这上面我们得多下功夫，细心一点。

一、订单缺陷率（ODR）定义：收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。指标要求：目标<1%。必须达到。

二、取消率（CR）定义：配送前取消率的计算是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=（已取消订单）/（订单总数）。计算该指标时，亚马逊统计所有由卖家取消的订单，买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。由买家直接在http://Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内。指标要求：目标<2.5%。必须达到。

三、迟发率（LSR）（仅支持自配送订单）定义：在亚马逊的订单处理规则中，所有的订单需要在72小时之内进行发货，如果我们的在客户下单后的72小时之内没有发货，订单没有变成发货状态，订单就会计入延迟发货中，延迟发货不能超过4%，否则会收到警告信，严重的导致账号受限；超前发货顾名思义就是在卖家还没有下单的时候，我们的订单好已经发出去了，可能会认定s单行为，一但发现都可能导致账号被封。

四、有效追踪率（VTR）（仅支持自配送订单）定义：拥有有效跟踪号的自配送发货订单占所有自配送发货订单的比例。有效跟踪需要有有效跟踪号。亚马逊仅目前支持以下物流商的追踪信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHLGlobalMail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、EMS、EUB。指标要求：目标>95%。

如果之后没有达到95%的有效追踪率，那么卖家可能失去自配送自己所属类别商品的资格（可以选择FBA）。

对于一个店铺的安全，除了上述指标之外，还有一些其他的指标，比如侵权和违反销售政策等，这些指标，亚马逊并没有给出具体的百分比比例，但作为亚马逊运营的卖家，也同样需要尽可能不触碰这些情况，否则，也是极易导致账号受限的。

另外，在亚马逊运营的过程中，店铺分数太低就会导致仓库数量受限甚至店铺权限受限或关店。总之，只有在遵守平台规则的情况下，努力让自己的绩效表现好一些，才能确保我们长期稳定的运营和发展。

选品期间：

1， 没查/没查到就以为不侵权

2，只查了商标忽略了专利

3，造型独特的产品直接拿来卖

4，大牌的设计改一下拿来卖

上架期间：1，标题出现了别人的品牌

2，图片出现了别人的品牌图标/文字

3，视频使用了有版权的音乐（暂时没碰到过）

1.谷歌专利直接搜https://www.google.com/patents

2.专利官网查 United States Patent and Trademark Office

3.智慧牙 https://analytics.zhihuiya.com/ 通过产品图片查专利

4.企查查，通过公司名反查专利

5. 询问工厂（如果可以找到货源）

6.交给专业的人做

确认侵权原因，可以自查或咨询律师是否存在侵权风险，如果存在风险我们查找知识产权方联系方式，联系律师查找并和知识产权方沟通解决，可能出现以下几种情况：

赔偿+购买版权---恢复

赔偿+销毁侵权产品---恢复

未联系到/沟通无果---下架/封号

未联系到/沟通无果---下架/封号/被诉讼

如果不存在风险，我们可以看下是否拥有知识产权，有的话回复邮件附带知识产权（商标/专利/版权），没有的话通过律师准备具有充分法律效力的不侵权证明资料并回复邮件

注意：已经获得知识产权的上架检查知识产权在目标国家、目标品类是否仍有效

品类安全审核---销售特定的有安全风险的品类 商品审核---销售有特定风险的产品 分类审核---销售特定的产品分类 品牌审核---销售特定品牌的产品

如何在上架前确定产品是否会被审核

认证机构：选择亚马逊认可的认证机构，很多证书最快3个月左右

认证机构查询网址：

https://www.compliance-provider.cn.selling-partners.a2z.com/中国产品认证测试服务商系统

（建议：上产品之前选择有证书的工厂）

差评 买家退货 买家投诉 站内信 A2Z 索赔 FBA货品审核

首先第一步：1、解决当前的问题2、准备相应材料 第二步：1、建立预防机制2、提交行动计划

账号信息能不变更就不要变更！！！

1，注册信息变更：第一步：准备好所有的变更资料

第二步：联系卖家支持，问清楚所有有可能出现的细节问题

第三步：再核实一次所有信息，确定信息无误后再去变更

注意：材料有问题会导致销售受限

2，付款信息变更（信用卡）：第一步：确认好法人新信用卡的所有信息

第二步：变更

（注意：信用卡有问题会导致销售受限）

3，卖家名称变更：直接变更即可

4，收款账号变更：

第一步：跟客服确认好变更需要准备的材料，例如一些证明文件

第二步：准备好所有的证明文件

第三步：变更

（注意：收款信息有问题会导致销售受限）

5，FBA发货地址/退货地址：可直接变更 （ 注意：注意发货地址关联问题）

1，有销售数据的国家就需要VAT（欧洲）

2，涉及泛欧的国家需要VAT（波兰/捷克）

3，英国最正规，德国最变态，其他国家还没有非常明确的特点

4，总之：欧洲税号一定要，偷税漏税看天命（目前平台代扣，走和规划路线）

不需要CE认证的包装上面不能印有CE标志

运作流程：

1，有亚马逊认可的CE 证书（供应商/自认证）

2，产品包装上面印上欧代的联系方式

3，如果产品出现问题亚马逊会联系欧代

4，欧代协助卖家解决问题

1，沟通违规 ：试图转移交易/客户

2，操纵排名/评论：控评/排名 搜索加购