50万商家，1亿商品因AI大赚！阿里AI席卷跨境电商界 | 跨境焦点

大数跨境

2024-07-19

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导读：未来，跨境电商领域不能没有AI。

近日，阿里国际数字商业集团举办了一场AI主题的分享会。阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫总结，在过去一年里，阿里国际的AI团队，对跨境电商的40多个关键场景进行测试，这些关键场景覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、店铺装修、品牌营销、搜网站索、广告投放、SEO、客服、退款等，并成功赋能50万中小商家，使1亿款商品得到优化。张凯夫强调：“越是中小商家，越能从AI的应用中获益。”

对于中小卖家来讲，商品出海，难关重重。

撰写商品详情页、在海外网站及社媒投放广告、解答消费者询问、处理退货拒付款等售后问题都需要人力物力，并需要使用当地语言。而AI能在这些环节提供有力支持：

1.对于服装商家来讲，AI的“虚拟试衣”功能能在8秒内展示出模特上身的效果。只需一张衣服图片，就能自动识别商品属性等信息，且可以根据不同海外市场的风格进行调整。也就是说，现在商家不需要生产出来衣服就能有模特效果图，大大节省了时间和人力；

2.能自动识别并优化商品图片，提升图片质量和吸引力；

3.基于大数据分析，为商家提供精准的营销方案，比如广告投放、促销活动、会员管理等；

4.提供24小时不间断的客户服务，即刻响应消费者咨询，精准回答大部分关于商品本身的问题，帮助消费者快速做出购物决策。这可以分摊人工客服压力还解决了时差问题；

5根据销售数据预测未来需求，以便优化库存，减少积压和缺货风险，优化整体供应链。

6通过深度学习算法，AI可以分析消费者的购物行为和偏好，进行个性化商品推荐，提升销售量。

阿里国际在其跨境电商平台速卖通上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服，全托管和半托管的商家大多是中小企业。6月份，数据显示，配备了AI客服的售前询单转化率提高了29%。

在经过第一轮生成式AI变革后，AI能为电商能做的已远远不止是语言翻译、生成图文，现已经具备解决复杂问题的高阶能力，比如AI客服、退货Agent以及拒付抗辩Agent。

拒付令所有跨境商家头疼的难题，货物发出去了，但消费者拒绝付款。商家需要花数小时来准备每个环节的资料、证据，不分缺少相关经验的中小企业在面对纠纷时只能自认倒霉。而现在的AI拒付抗辩Agent，能在几分钟内整理好所有资料，并生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。测试数据显示，AI拒付抗辩Agent一年可以帮阿里国际旗下各平台的跨境商家挽回2000万人民币的损失，这极大地维护了商家权益。

目前，这些AI能力已经在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地，用了平台AI工具的小企业，产品曝光率直接增加了37%。过去半年，越来越多的商家开始使用AI，阿里国际平台商家对AI的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。

大企业有专业团队，而广大中小企业可以借用AI来追赶差距。阿里巴巴国际站的总裁张阔说，AI有潜力让国际贸易变得更公平。这才是AI诞生并存在的真正意义吧。

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