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退货成本上升，谁的钱包又遭殃了？

一八供应链跨境物流

2024-05-20

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导读：亚马逊又一新政来袭！

继3月的入库配置费，4月的低库存水平费相继生效后，亚马逊在进入5月又宣布了一项费用政策调整——亚马逊退货处理费，新的政策将在6月1日正式生效。

退货处理费政策更新

亚马逊发布公告称，自2024年6 月1日起，平台将针对各个分类退货率较高的所有商品（服装和鞋靴除外）收取退货处理费，以解决退货的运营成本并减少浪费。该费用仅适用于美国站点，且特指退货率高于各个商品费用分类特定阈值的商品。

商品的退货率是买家在指定月份内退回的商品在当月及随后的两个日历月内退回的商品中所占的百分比。例如6月的退货率，是指商品在6月售出的，6/7/8月该商品被退回的数量占6月售出总数量的百分比。

自2024年5月1日起，商品的退货率也可通过卖家后台的“亚马逊物流退货页面”查看，该数据每周更新三次，方便卖家监控商品的退货情况。

高退货率商品是什么？

高退货率商品就是指退货率高于退货率阙值（服装和鞋靴除外）的商品，因此这类商品将会被征收退货处理费。对于在给定月份发货的商品，亚马逊将针对超出商品分类退货率阈值的每件退货商品收取退货处理费。对于特定月份的退货，平台将在随后的第三个月的7日至15日之间收取退货处理费。

举个例子：

卖家小王在6月份售出钟表类目商品1000件，在接下来的6/7/8月该商品被退回200件。可以知道该类目的商品退货率阙值为12%，即退货商品多于120件时，多出来的那部分商品将会被征收退货处理费。

在本例中，小王6/7/8月该商品被退回200件，多出80件，因此平台将会收取这80件商品的退货处理费。该费用将在9月7日至15日之间收取。

除服装和鞋靴外，各类商品的退货率阙值，参考下图：

要注意的是，亚马逊会定期根据商品分类进行审核、更新退货率阙值。特定月份的高退货率费用适用的退货率阈值基于您的商品在三个日历月衡量周期结束时所属的费用分类。

服装和鞋靴类目一向是高退货率商品品类，因此这一品类不设置退货率阙值，直接收取相应退货处理费。每件商品收取的费用基于商品的尺寸分段和配送重量计算，总的来看超过阙值的商品尺寸越大、发货重量越重，征收的退货处理费就越高。具体费率如下所示:

此外，以下两种情况可以免收退货处理费：

1. 您的商品(子ASIN)每月FBA配送的数量少于25件，则该商品的退货可豁免。

2. 如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。

如何降低退货率？

1. 通过促销，整体提升订单量，订单量基数大，退货率就会被稀释；

2. 从质量等根本环节把控，根据消费者的反馈有针对性地调整商品质量问题，降低买家的退货率；

3. 完善listing页面，像一些鞋服类目的商品，可以在详情页添加相应的尺码表，预防买家在尺码不合适等问题上出现大量退货。其他的商品，如果有必要还可以添加产品说明书，完善链接中容易给客户带来误导的细节说明，从而减少退货的产生。

4. 增加售后卡，引导买家主动联系，解决售后问题。

亚马逊退货处理费用的调整，对退货率高的卖家而言，最直接的影响就是销量下降，成本上升。因此，卖家要注重退货率的问题，从产品质量，准确的listing描述，以及针对性的服务优化着手降低退货率。

此外，针对退货成本的上涨，卖家朋友们还可以考虑将部分商品存储至第三方海外，利用海外仓一件代发，退货换标等服务，优化自己的海外供应链管理能力。

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