在钉钉AI Agent 商店，寻找未来TOB 应用的答案

Tob行业头条

2024-04-25

2018

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导读：钉钉在ToB应用市场开了一个好头

基于大模型知识库的问答类应用早已在全球溢满，不再成为新鲜事。AI Agent项目成为新的锚点，承载着创业者、投资人、从业者对未来应用的厚望。

年初，准AI Agent项目GPTs一经上线，便吸引无数开发者跃跃欲试，顷刻间便构建超300万智能体应用，但好景不长，仅三个月时间，活跃用户量锐减50%，大量AI智能体应用被弃用。

“同质化严重、简单的角色扮演、僵尸号、刷单刷榜号遍布......”大量负面的标签接踵而至，也注定了GPTs跌落神坛。但不可否认的是，它点燃了用户构建AI智能体的火种。

4月18日，企业服务市场迎来了重大消息，钉钉重磅推出AI助理市场（AI Agent Store），推出了首批覆盖企业服务、行业应用乃至生活娱乐的各个维度超200多个AI助理，且每一个人和每一个企业都能低门槛地在钉钉创造属于自己的AI助理。

按照钉钉总裁叶军的说法，钉钉不但积累了各行各业丰富的场景和行业数据，更有存在于场景中的明确客户需求，这是OpenAI和市面上大部分大模型厂商不具备的。

也因此，这个面向ToB端的AI Agent 应用商店注定大有可为。

钉钉AI助理市场使用和创造AI

“不做全量推荐，只推荐自己精选过的AI助理”，这是钉钉一开始就定下的基调，目的则是为了解决工作中面临的大量实际遇到的问题。

本次上架的200+AI助力大致也可以分为四类，一类是相对简易的角色AI助力，通过实时搜索、问答等形式得到特定的信息，比如规划路线、查询票务、酒店等信息的旅游助手；解决工作中电脑卡顿、报错等问题的电脑大师等等。

一类是专业AI助理，结合行业知识进行专属训练，比如精通建筑领域的“小筑”，用户不但可以通过聊天查询建筑类文件和政策等信息，还支持上传设计线稿图生成建筑效果图。

这一部分不仅体现了垂直行业领域推理规划能力强，同时在行动能力上更加贴合业务的实际需求，这是Agent的典型特征。

第三类是多任务处理AI助理，比如公安政务服务助手，除了基础的解答政务服务问题，还能打通多项应用，根据对话的需求，添加个人日程或者填写意见收集表等操作。

第四类是跨应用AI助理，由用友薪酬、墨见、携程商旅等SaaS服务商提供的超过30个AI助理，不仅具备问答、专业知识等能力，还打通了原有SaaS应用。

例如，用友薪酬搭建的“薪酬分析助理”，能够高效查询人力成本、人员流动，并提供市场薪资分析，助理企业在控制成本的同时增强竞争力。

当下推出的AI助理市场实际上透露出了诸多信息点。

一，钉钉有强大且丰富的业务场景积累，在业务流程构建上有强大的感知力。

二，过去所积累的和现在正在发生的业务场景数据，强化了Agent的长期记忆和短期记忆能力。

三，不论是钉钉自有的丰富应用还是第三方应用、企业自建应用还是其他外部平台均可无缝衔接，可以做到按需构建和按需调用各项企业所需的能力，也意味着钉钉跨系统任务执行的能力表现出色。

更为值得一提的是，对于上述本身已经上架的200+实用的AI助理外，由于各企业需求不同，如何构建一个属于企业专属的 Agent，是一个更值得关注的问题，这也是钉钉目前展现出擅长的一面。

叶军更愿意把AI助理市场称为AI应用创造平台，意图就是希望企业可以在这个平台上连接、开发和加工各种应用。

比如，在AI应用创作平台上，企业或将可以自己构建自己财税、CRM、 OA 、RPA等一系列Agent应用，DIY适合自己的业务流程和解决方案。

一方面可以通过“拟人操作”，让AI学习并模拟人来操作应用，演示一遍即能学习用户的操作流程并模拟该操作流程。一方面自定义编排AI执行流程，使AI助理能够解决复杂任务。此外对于专业开发者的高阶需求，可以支持代码开发，完成对企业存量应用的调用和第三方平台的连接。

以Agent应用生成代替系统构建，真正走入到应用、协作、经营等场景中，产出低门槛、高质量的SaaS，或许会彻底改变应用软件的打开方式。

AI助理市场兴起，决定钉钉价值上限

要理解，钉钉目前正在做的是AI Agent Marketplace，除了AI助理本身带来的应用价值，“市场”的形式也会直接决定未来钉钉的全面服务价值、市场价值。

这种价值是可以预见的。

在用户侧，实际AI需求会越来越多，Agent会越用越聪明。

在AI改造一切成为企业不可逆的潮流下，钉钉170万家月活跃企业（未来会更多）都要在钉钉寻找AI答案。

要知道，有开发和分发，就会有数据反馈；有数据反馈，飞轮转起来，智能体就能够自主迭代，越用越聪明。

随着越来越多企业使用和参与，后台功能也会越来越开放和强大，钉钉则保留抽象层和公共层，逐渐完成产品的广泛行业适用性，做到行业复用，让后来者构建门槛更低，同时更多的真实AI需求会被挖掘和验证。

在生态侧，原本已经进入钉钉生态的企业和已经在钉钉开发过SaaS应用的企业，除了可以直接构建AI助手外（比如在AI助理市场可以看见如RPA厂商实在智能开发的抖音数据查询助理以及信息采集助理，低代码平台氚云开发的专业版写代码助手等等），还可以马上接入AI助理进行知识训练（如财务收支管理平台合思和钉钉进行共创训练AI助理等）。

此外，AI助理的搭建后台可以和各类企业应用、系统无缝连接，按需调用。这一举措也化解了SaaS生态长期碎片化难以集成和扩展的死穴。

生态伙伴的助力会加速钉钉AI助理市场的数量与质量大幅提升，从而进一步丰富和完善钉钉平台的功能体系，并反过来推动越来越多的生态伙伴加入和打通，释放过去作为SaaS应用未能释放的数字化、智能化服务。

此外，直接价值是可见的商业模式。

一，无论是个人还是企业，直接调用AI助理的频次会越来越高，消耗的算力和资源也就越多。

二，过去SaaS应用模式面临大量定制和本地化以及集成需求。通过AI Agent应用能力提供解决方案，可以带来低廉的维护成本和实际的收益，最重要是简化SaaS，轻易可用，这在过去是几乎很难实现的。

当然，大模型幻觉、智商问题还有待解决，业务场景所需要的数据质量也亟待提升，很多场景的行动能力仍然需要调用大量API、低代码和RPA等工具和手段，第三方平台应用的开放程度，生态伙伴的共创热情，AI助理市场上线的时机和客户的实际反馈，以及钉钉自身对AI助理市场的投入和期许......

问题就在水面，但不否认，钉钉在ToB应用市场开了一个好头。

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