外贸知识篇 | WhatsApp Business和WhatsApp Messenger，有什么区别？

Nelly的外贸日记

2024-04-24

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导读：WhatsApp Messenger主要面向个人用户，它以其简洁的操作界面和强大的通讯功能，成为了朋友、家人之间日常沟通的首选工具。而WhatsApp Business则专为企业和商家设计，旨在为他们提供一个更加专业、高效的商业沟通平台。在功能方面

WhatsApp，作为全球知名的通讯工具，为了满足不同用户群体的需求，推出了WhatsApp Business和WhatsApp Messenger两款各具特色的应用。它们都能通过互联网发送消息、图片、音频和视频等多媒体内容，但在目标用户群体和功能上有所区别。

从目标用户群体来看

WhatsApp Messenger主要面向个人用户，它以其简洁的操作界面和强大的通讯功能，成为了朋友、家人之间日常沟通的首选工具。而WhatsApp Business则专为企业和商家设计，旨在为他们提供一个更加专业、高效的商业沟通平台。

在功能方面

WhatsApp Business相较于WhatsApp Messenger展现出了诸多优势。它允许商家创建一个专属的商家资料页，详细展示公司的描述、电子邮件地址、店铺地址和网站链接等信息，为客户提供更全面的了解渠道。此外，它还具备自动回复功能，商家可以预先设置自动问候语或在非工作时间自动回复消息，确保客户的疑问能够得到及时回应。

功能标签也是WhatsApp Business的一大特色，商家可以根据客户状态（如新客户、待回复、已完成）进行分类管理，使客户服务更加有条不紊。同时，它还提供了消息统计功能，帮助商家了解发送的消息是否被客户阅读，为营销策略的制定提供有力依据。

值得一提的是，WhatsApp Business还具备目录功能，商家可以在其页面上展示产品或服务的目录，客户可以直接在聊天界面中浏览和了解产品信息，进一步提升了客户体验。

从使用目的来看

WhatsApp Messenger主要满足个人用户之间的日常沟通需求，包括发送消息、进行语音和视频通话、分享状态等。而WhatsApp Business则更侧重于为企业提供商业沟通平台，帮助他们与客户建立更紧密的联系，提升客户服务和营销效率。

在用户界面上

虽然两款应用的设计风格相似，但WhatsApp Business的界面上增加了更多与商业沟通相关的标签和工具，为商家提供了更加便捷的管理客户关系和业务通讯的方式。

在成本方面

WhatsApp Messenger和WhatsApp Business都是免费下载和使用的。然而，为了满足企业更高层次的需求，WhatsApp Business提供了与Facebook广告集成等高级功能，这些功能可能会产生一定的额外成本。

综上所述

WhatsApp Messenger更适合个人用户进行日常沟通，而WhatsApp Business则凭借其丰富的商业功能，成为企业和商家提升客户服务、扩大业务范围的得力助手。无论是个人还是企业，都可以根据自己的需求选择适合自己的WhatsApp应用。

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