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B端产品：玩转信息架构图+泳道图

硬核刘大

2024-04-18

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导读：这时各类图的运用就能帮助解决此类问题，如：信息架构图、泳道图、流程图等。

当思考某个产品时，尤其B端产品涉及多个角色，这意味着存在大量跨部门和跨团队的协作沟通，而这些都可能造成处理漏洞、效率低下和重复的风险，也会增加成本。

这时各类图的运用就能帮助解决此类问题，如：信息架构图、泳道图、流程图等。

信息架构图

定义：指对某一特定内容里的信息进行统筹、规划、设计、安排等一系列有机处理的想法。

信息架构图是产品的骨架，它能直接看到产品模块/功能等信息。

首次画信息架构图都会误以为是一张简单的思维导图而已，殊不知画信息架构挺考验一个产品人的能力。

Tip1：画信息架构秉承方法论MECE原则

以某行政业务为例：如差旅功能分在角色模块也行，属于人的类目，分在事的模块也行，因为也属于事的类目。

分类不清晰的产品会给使用者造成认知模糊，每次找某个东西都会不清楚到底去哪里找。这样极大的降低了操作效率。

此外，一款分类不清晰的产品，后续迭代，耗费的成本更高。如增加某个新功能，加在哪里？怎么加？这个新功能和以前的功能是否兼容？

Tip2：MECE原则验证方式

从产品中拿某个功能去看，大家能快速知道放到哪个模块里，大抵就是正确的。

如：大家用微信，如果日常要缴一个水电费，大家第一直觉是微信里“我”的模块。不太可能是微信里的“发现”的模块。

有效的进行功能分类，相互独立，且符合用户的认知。

在产品初期，很大程度上就规避了风险，尤其一些迭代几轮后的产品，想再做一些改动很难，因为碍于开发成本太高。这或许是很多公司明知道产品不好，但又很无奈的原因之一。

泳道图

一种反映流程中人与人或部门与部门之间关系的图表，

这种绘图方法能够快速而轻松地绘制和追踪流程，可以展示出一个商业过程之间的关系，并展示为那个过程负责的功能板块（比如说部门）。泳道图专注于价值活动之间的逻辑关系，更好地展示每个价值活动的责任。

产品人的用途

分析表达需求；
讲清楚业务和系统、系统和人的关系；
摸清楚系统边界、开发成本。

泳道图的事件流构成单元

1）目标：事件流的最终目标是什么

它是可操作的、战略性的、功能性的吗?

涉及哪些组织单位，希望分析到何种程度的细节以发现问题?

2）主流程：事件流的正向流程

为了实现目标，流程被定义为实现特定最终结果的一系列任务，如获取新客户。

对于所分析的每个流程，最终结果是什么?

3）角色：参与者的角色以及角色之间的关系

哪些组织单位参与？

该过程的输入来自哪里？

谁接受该过程的输出？

4）参与者：明确所有事件流的参与者

如：系统也是一个事件流的一环节参与则。

5）开始与结束：事件流的起点和终点

6）信息的流向：要完成的任务，顺序

是否有任何空隙或步骤缺失?

是否有重复工作?是否存在重叠，即几个人或团队执行相同的任务或活动?
是否存在低价值的活动?

7）异常流程：时间流的逆向流程

以某跨境物流平台为例：

1.0版本泳道图，一个新用户在平台下单需要操作13步，如这样一个产品让大家去用，大抵基本不会用，更何况是tob的用户。基于产品的利益相关者分析可以判断，产品的角色的划分是否合理且满足需求。

2.0版本泳道图，泳道图直观的展示：用户需要操作的步骤5步，平台需要呈现的界面，后台需要的开发支持，清晰明了。角色分为：新用户，平台，后台

（非严格标准泳道图画法，重点表达产品和业务逻辑）

3.0版本的还在死磕中。

泳道图是底层的系统核心，做产品不能脱离了业务。它帮助展示出一个商业过程之间的关系，便于做有效决策。

信息架构图，是一个产品的雏形，信息有效的分类且相互独立，对用户而言能提升操作效率，对企业而言能低成本持续迭代。

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