如何处理亚马逊上的负面反馈
删除或应对负面评价的三种方法
调查显示，约65%的买家在购买前会查看评论和评分。因此，获得高质量的正面评价对业务的成功至关重要。
当服务出现问题时，买家可能会留下差评和低分，从而影响转化率。
1、请求亚马逊移除违规反馈
如果反馈违反了亚马逊准则，可以通过以下步骤要求移除：
- 产品评论：若评论与卖家服务无关（如FBA卖家的运输延迟或损坏），可申请删除。
- 推销内容：包含广告信息的评论可被举报。
- 不当言论：使用粗俗语言的评论也可删除。
- 个人信息泄露：反馈中涉及个人隐私信息的评论需移除。
操作步骤：
- 登录Amazon卖家账户。
- 访问Amazon Seller Central页面，选择“Performance”标签。
- 找到“Recent Feedback”部分。
- 定位需删除的负面反馈，点击右侧“Action”下拉菜单。
- 选择“Request Removal”，填写理由并提交。
2、联系买家删除合理负面反馈
如果买家留下的是合理的负面反馈，建议与其沟通解决问题并礼貌请求其删除评论。
注意事项：
- 保持礼貌和专业态度。
- 避免强迫买家删除评论。
- 解决问题后再请求删除反馈。
- 注意亚马逊60天反馈删除期限。
- 不要以全额退款为条件换取删除。
联系买家的具体步骤：
- 访问亚马逊网站。
- 打开“Orders”标签。
- 选择“Manage Orders”选项。
- 找到相关订单ID，点击进入。
- 点击买家名称，选择“Other”选项。
- 写下沟通信息并发送。
3、在亚马逊上发布公开回应
如果无法移除负面反馈，可以选择公开回应：
- 登录Amazon卖家账户。
- 访问Amazon Seller Central页面，选择“Performance”标签。
- 找到“Recent Feedback”部分。
- 定位需回应的反馈，点击“Action”下拉菜单。
- 选择“Post a Public Reply”。
- 撰写回应内容后提交。
示例回应：
"We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime."
