产品规划类需求
-
第一层，按照角色来判断梳理，客服即时聊天系统可以分为客户端、客服端以及运营端，主要解决客户能及时找到客服人员解决问题。
-
第二层，梳理各角色涉及到的模块，客服即时聊天系统包括了与客户对话的H5聊天页面，客户信息管理、对话管理、基本设置等。
-
第三层，针对各模块梳理大致点，如对话管理可以分为在线对话、等待接入、传送对话、响应传送、结束对话、等待评估、客户评估、历史对话、常用语管理等，逐层级拆分需求把产品架构图整理绘制出来。
业务类需求
-
先明确调研目标，了解业务模式和业务特点，了解业务目标和业务规划，了解当前业务运转方式，然后挖掘当前问题与痛点
-
选取调研对象，根据业务组织架构，选择每一个节点的干系人
-
设计调研大纲，根据调研目标和调研对象，针对每个干系人设计不同的问题
-
执行调研计划，提前将调研大纲发给被访者，以便被访者先大概了解访谈内容，提前做准备，在访谈过程中还应该循序渐进，在调研结束后，与被访者保持联系
-
总结归纳输出，对访谈内容进行整理，输出用户访谈记录表
-
场景要素
-
梳理出尽可能详尽的业务流程
-
基于业务流程找到对应的全场景
-
基于全场景找到对应的用户需求
-
确定边界，也就是确定哪部分场景需要系统支持，哪部分场景需求不需要系统支持，哪部分是手工+系统支持
用户反馈类需求
市场及竞品需求
-
Reach（触达）：多少用户提出来的
-
Impact（影响力）：对用户的价值有多少
-
Confidence（信心度）：产品经理的信心
-
Effort（努力）：标准化的难度和研发成本
加入社群
