中国电商经历了二十余年的飞跃发展，如今已成为我国乃至全球商业的重要组成部分。它不仅改变了消费者的购物习惯，也促进了消费市场的增长。
在这二十年间，电商平台的服务品质不断迭代升级，从商品质量保障，到虚假承诺发货时效，再到优化售后服务，平台对消费者权益的保护越来越健全，给消费者提供更好的购物体验也逐渐成为了平台最重要的发力方向之一。
根据网经社电子商务研究中心发布《三大零售电商售后服务评测报告》显示，“商品+服务”一体化是大势所趋，各家都在开拓新的“潜在服务需求”，服务将成为电商竞争力的重要组成部分。
也就是说，随着各大电商平台在服务消费者方面加速“内卷”，他们之间关于服务的比拼将持续升温。
而双11作为电商平台一年一度的期末考，既是检验各家发展实力的重要节点，又是各大电商平台“拼服务”的最佳时机。
今年双11，“低价”成为了电商平台共同的关键词，围绕低价而产生的各项体验服务升级也成为了大促竞争的焦点。
11圆满收官，快手电商GMV迎爆发式增长
其中，“低价好物”成为了快手电商在本届双11最重要的杀手锏。
围绕这一风向标，快手电商向广大消费者发放一大波消费福利，并针对商家推出了一系列大力度的扶持政策，包括以“大牌百亿补，尽在快手商城”为主题，围绕“低价好物、特色供给、正品保障”，开辟了“大牌大补”核心品牌商品补贴频道，让平台可以快速承接用户多样化需求，全面满足商家的大促多目标经营需求。
其中，“大牌大补”频道作为快手双 11 购物狂欢节的核心购物频道，不仅为亿万老铁们提供手机数码、电器、生鲜、酒水等多品类商品供给，还实实在在地满足了消费者的购物需求，抓住了广大老铁用户的低价消费心智。
具体来看，本次双 11 购物狂欢节，快手电商助力各类品牌商品实现了生意爆发。其中，数码GMV同比去年增长超121%；家用家电GMV同比去年增长超96%；生鲜食品GMV同比去年增长超50%，持续释放出品牌效能。
抢占大促流量，创造增量价值
货品方面，快手电商发布了“爆品计划”，一边通过扶持高性价比的低价好物参与“大牌大补”活动，为货品提供初始流量和补贴扶持，助力商品出圈打爆，另一边通过叠加货品流量补贴，联动战略合作的达人分销，助推低价好物进入双11大促会场，为商家找到大促增长的新解法。
这些福利政策的实施，让快手电商成功为商家们带来了更多的确定性和更大的增长空间。数据显示，10月31日-11月11日，快手电商上同比增长达100%的品牌数量近2500家，收获了更具确定性的增长。
针对用户，快手电商通过推出一系列福利与补贴，让平台的低价好物获得了更多用户的关注。例如，用户在预售期只需支付定金，尾款即可最高享受8.5折优惠；购买快手电商大牌好物的用户，至高可享受24期免息；针对新用户，快手电商发放了5至12元的专享优惠券，让他们在下单时有机会享受立减10元优惠、参与1元抢iPhone、茅台、SK2等大牌好物的福利。
此外，为了全面保障用户权益，不断优化消费者在快手电商的购物体验，快手电商还专门针对大牌大补商品，同步上线了由中国太保产险承保的大牌大补【正品险】，为老铁们带来了售后无忧的体验。
战报显示，10月31日-11月11日，有近亿买家在快手产生消费，其中主动运营货品池大牌大补的买家同比去年增长超180%。
目前看来，快手电商将“低价好物”作为经营风向标，以“大牌百亿补，尽在快手商城”为主题，并通过一系列扶持政策和优惠补贴的全面助力，成功抢占了广大消费者的注意力，让百万商家实现了大促生意的增长跃迁。
对快手电商而言，无论竞争有多激烈，平台对消费者和商家的重视程度都不会降低。正是因为足够重视消费者和商家的权益，快手电商才得以成功透传福利玩法和品牌心智，以差异化优势高效抢占大促流量，赢战双11。
构建全域经营路径，打透用户核心心智
纵观整场大促的布局，不难发现，今年快手双 11 购物狂欢节的关键词看似是“低价好物”，实际上却是“全域经营”。
所谓全域经营，简单来说就是在内容场域和商业场域协同共生的前提下，打通快手电商生态中不同场景的流量，实现用户的全方位触达和转化。
就本次大促来说，“低价好物”是优化商品供给的丰富度，迎合当下低价消费趋势的重心，而“全域经营”则是实现人货一体，彻底打透用户低价心智的核心。
自今年2月提出“全域经营”理念以来，快手电商就一直在通过整合推荐、商城、搜索和店铺等多个场景，满足消费者在不同场景下，对不同品类商品的购物需求。
仔细观察本次双 11 购物狂欢节推出的各项举措，也能发现快手电商依托于“全域经营”理念，对低价好物、优质内容、达人分销、店铺自播、泛货架五个细分纬度都开展了精细化布局。
以联动达人分销和品牌自播的“川流计划”为例，10月23日-11月13日，快手电商“川流计划”根据商家完成“分销”任务的程度，为商家和达人发放了不同等级的流量、直播曝光，帮助他们获取到了可持续增长的确定性。
要知道，在消费市场回归理性的大趋势下，用户往往会对具备多元化、个性化特征的货品产生源源不断的需求。此时，快手电商的买家和卖家作为平台最大的决策者，深刻影响着平台电商生态的发展，以及市场力量的轻重。
正是因为深谙这一点，快手电商选择在本届双11基于对商家和消费者的细致洞察，通过政策利好和多重福利的叠加，一边为卖家降低参与成本和试错成本，给他们带去巨大的机会和利润，另一边为买家提供低成本购入高质商品的机会，给他们带去极致的消费体验。
通过对买卖双方的精准“拿捏”，快手双 11 购物狂欢节完成了品牌认知度、美誉度和关注度的大幅度提升，真正实现让商家和消费者融合起来，放大平台社会经济价值的多方共赢。
从低价好物、优质内容，到达人分销、店铺自播，再到泛货架场域的布局，快手双 11 购物狂欢节的成功，象征着平台的全域经营理念越来越清晰，电商生态也在朝着更加多元的方向迈进。
未来随着快手电商不断加码“全域经营”，平台将助力更多老铁用户加速渗透，帮助更多商家实现业绩的增长飞跃。
