客户成功经理：跨境电商团队的核心支柱
在海外呼叫中心，一位优秀的客户成功经理是项目成功运营的关键。他们需要具备数据分析、跨团队管理、沟通技巧及情绪管理等多方面能力，为客户提供支持并提升客户满意度与忠诚度。
Luis V：Callnovo的杰出代表
Callnovo的资深客户成功经理Luis V，在中美职场深耕6年，连续三年被评为“年度海外优秀管理者”。他以“小事做好，责任落实，事事有回应”为工作准则，并谦虚地表示，正是团队的支持让他不断前行。
丰富经验助力客户服务
Luis拥有丰富的项目管理经验，曾服务于智能锁、电动自行车、过滤器、智能家居等多个跨境行业。2018年加入Callnovo后，他通过优化售后服务流程和提出建设性建议，将某智能家电项目的顾客满意度从75%提升至98%，退货率降低44%，一年内实现从普通客服到项目组长的晋升。
卓越领导力获多方认可
Luis被提升为项目成功经理后，管理超过120人的团队，始终保持高质量的服务标准。其专业能力也得到同事的高度评价：
- Summer（中国区客户成功经理）： 在He*By电动自行车项目中，Luis深入学习甲方资料，亲自指导客服人员，使团队能独立解决85%的问题。
- Kasumi（欧洲区高级客服成功经理）： 在一个复杂的过滤器项目中，Luis迅速淘汰不合格成员并匹配新人，帮助团队恢复高效运作。
- Yuki（美洲区高级客服成功经理）： Luis紧急调配资源，在春节前为Ha*Tu智能指纹锁项目找到合适人选，确保业务顺利进行。
Callnovo：团队与梦想的践行者
Luis常鼓励团队：“公司是我们共同的航船，只要心中有梦、眼中有光，无论困难如何，我们都将奋力前行。” Callnovo凭借像Luis这样的专业人才，近20年来为中国出海企业提供卓越的海外本土客户服务。
