跨境大师兄
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2024 年 1 月 25 日星期四，该论坛成员从 Temu 订购了三件物品：带有可调节支架的放大镜、助焊剂和多功能剥线钳。
2024 年 1 月 27 日星期六，追踪详细信息得到更新，确认他的订单已包装，并很快发货。2024 年 1 月 29 日星期一，包裹抵达机场，并于第二天搭乘出境航班。它于订购一周后于 2024 年 2 月 1 日星期四抵达南非，并于当天清关，然后于 2024 年 2 月 2 日星期五在仓库运输和接收。
该包裹于 2024 年 2 月 6 日星期二早些时候发出，并于中午左右送达开普敦的一个地址。下订单后八个工作日，包裹完好无损地到达。
下图显示了客户 Temu 订单的产品和跟踪详细信息。
Temu 订单到达三天后，该客户在 Makro 在线商店的 UOnline 上订购了带有 10W 无线充电器的 Yeelight Staria 床头灯，售价为 1,189 兰特。
2024 年 2 月 9 日星期五下订单时，万客隆网站称需要 2 至 5 个工作日才能送货到客户在开普敦选择的地址。跟踪网站显示，订单在下达当天就已包装。
然而，直到客户于 2024 年 2 月 21 日星期三通过在线实时聊天工具联系支持人员后，万客隆才进一步更新订单状态。
下订单并多次尝试通过 Makro Online 的官方支持电子邮件获取更新后已经过去了八个工作日。一名支持人员解释说，订单尚未从供应商处收取，因为当快递员到达取货时，订单尚未准备好。
该代理商表示：“我们将升级并了解他们何时能够履行订单，并在收到反馈后回复您。”第二天，客户使用同一渠道进行跟进，并被告知万客隆在线团队将就交货时间范围提供建议。在询问团队何时联系后，客户被告知具体时间无法确认，但“通常”会在三天内。
客户随后要求取消订单，代理商给予了适当协助。然而，万客隆在线网站上的订单状态仍然是“快递已收”。
该论坛成员表示，他们与 Makro Online 的最大问题是订单未在承诺的 2-5 天期限内交付后缺乏反馈。
他们说：“没有人向我发送有关延迟原因的最新信息，也没有人在他们的网站上查看我的订单状态时显示任何其他信息。”
客户取消订单一周后，万客隆的追踪网站上的订单状态仍显示“由快递员收取”。
2024 年 2 月 27 日星期二，一名快递员提出了该订单，但客户在取消订单后拒绝接受。
尽管快递公司给顾客三次打电话确认订单情况，但还是发生了这种情况。
该客户随后从 Uniterm Direct 订购了相同的商品，并于第二天取货。
“可以肯定地说，这是我最后一次从 Makro Online 订购任何东西，”该顾客说道。
物流方面的缺陷可能会让主要参与者损失惨重
事实上，与一家知名的、受欢迎的当地零售商相比，中国的一个市场向跨越半个地球的南非客户交付三种不同的商品所需的时间更短，这一事实应该引起人们的注意。
MyBroadband 联系了 Makro，以进一步了解该订单到底出了什么问题，但该公司尚未通过公开回应。我们最近测试了 Temu，整体订购和交付体验也给我们留下了深刻的印象。
该零售商的服务和周转时间与同样在中国开展业务的服装巨头 Shein 类似。公平地说，过去几年我们在万客隆在线订购和送货方面的经验比母公司沃尔玛投入巨资提高其电子商务能力之前要好得多。
然而，在这些情况下，我们订购的商品是由万客隆直接提供的，而不是由在其网站上销售的第三方供应商提供的。
问题在于，万客隆以直接向客户销售产品而闻名，在出现延误的情况下，购物者可能不一定能区分万客隆和市场卖家。
Temu 与亚马逊和 Takealot（以及 Makro）类似，因为它为各种第三方卖家运营一个市场。这种商业模式为电子商务参与者提供了具有竞争力的价格的广泛产品。
然而，只有当市场运营商拥有坚实的物流网络来履行交货承诺，同时让客户了解订单状态的最新信息时，它才能成功。
原文链接；https://mybroadband.co.za/news/it-services/526797-temu-order-from-china-faster-than-makro-why-south-african-retailers-should-watch-out.html
