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竟然要让卖家承担运费？关于退货，多个电商平台又有大动作

大数跨境

2024-02-29

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导读：买家改变主意也能退货？运费该由谁承担？

网购，尤其是跨境网购，无论对卖家还是买家来说，退换货一直是个难题。

有数据显示，中国网购退货率约为66%，巴西市场31%的退货率都算低的。按品类来算，服装类、鞋类的退货率，是最高的。对于如何让买卖双方都舒心，各个跨境电商平台也是各显身手。

Shopee马来西亚站今日发布新规，允许买家“改变主意退货”。

图源：Shopee

据了解，该政策将在2024年3月19日实施，除了一些特殊规定的品类外，如易腐烂物品、数字产品、婴儿服装、部分电子产品，平台上所有产品都属于“改变主意（COM）退货”功能范围内。卖家的未履行率（NFR）不受此规定影响。

在此功能下，卖家将承担买家退货/退款订单的远期运费（FSF）和退货运费（RSF）。

平台也考虑到卖家会因此要多承担费用，所以也提到卖家可以选择参与卖家运费节省计划，节省成本与时间。甚至在某些改变主意退货的情况下，未参加运费节省计划的卖家，也可以根据要求申请补偿。

图源：Shopee

所以，平台也会承担部分费用，并非全由卖家承担。有报道称，在印尼站点，由于改变主意而导致的退货费用，将由平台全额承担，为卖家和买家都降低了成本。

为了给卖家一些甜头，Shopee这边还做出了一些其他新规定。

首先，Shopee要求买家需要在订单交付之日起15天内将商品退还给卖家。

其次，为了让卖家安心，Shopee还在昨日同步更新了一项规定——无论卖家是否在15天内提出退货/退款请求，托管仍将在订单交付后3天内“打钱”。

图源：Shopee

有市场分析认为，Shopee此举是为了迎接即将到来的3.3、3.15大促而出台的政策。在此规定下，降低了网购试错成本，消费者没有了后顾之忧，也更容易开启“买买买”模式。

在新规定生效后，符合改变主意退货条件的商品会有“免费退货”标志。对于卖家来说，也有利于提高竞争力及买家对店铺的信任度。不过同样的，若退货订单增多，卖家运营成本也将增高。

图源：Shopee

东南亚的Shopee卖家们，要仔细研读各个站点的不同规定，选取合适的产品参与活动，避免因退货率变动而带来不必要的损失。

亚马逊这边，则是推出了“降低商品退货解决方案”，致力于利用各类工具，帮助卖家从产品上线到售后阶段全流程都“做对选择”，降低退货率，从而减少不必要的成本支出。

例如在运营阶段，亚马逊的买家之声（VOC）工具，通过对用户各类反馈进行分析，来优化产品，降低未来买家的退货可能。亚马逊的尺码表自助工具，也能帮助卖家及时更新自己的尺码表。根据NRF的数据，合身和尺码问题是网购服装时退货的主要原因，占据总退货量的42%。

总的来看，正值大促之际的Shopee，选择先从事后入手，解决买家对于退货的后顾之忧，以及卖家对于成本的担忧。对于东南亚地区来说，这是相对比较合乎情况的规则。

一来，当地电商市场处于发展阶段，通过免费退货可以增强消费者对电商平台信心，从而提高购买欲望，推动整体电商市场发展。二来，大促前有新利好信号，也利于堆高业绩，在竞争中脱颖而出。

而对于亚马逊这类成熟、庞大的平台来说，帮助卖家精耕细作，或是提升平台服务、帮助卖家长期发展的主要方向。

Shopee

退货

亚马逊

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