来自Ubuy创始人的分享，手把手教你如何在跨境电商领域取得成功

Dhari AlAbdulhadi 是来自科威特电商平台Ubuy的创始人兼首席技术官，关于如何在跨境电子商务中取得成功，他分享了一些自己的见解。

电子商务是一个不断发展的行业。事实上，Statista的研究人员预测，到2024年底，全球电子商务市场将攀升至近7万亿美元。随着最近的创新，如社交媒体平台的购物功能和在线购物的游戏化，网上销售或购物的方式比以往任何时候都多。

现在有跨境零售商使消费者能够从海外公司购买商品。Ubuy就是这类业务的一个例子，它为180个国家提供服务。通过跨境零售商的网站或应用程序，消费者通常可以购买到各种各样的产品，从特定国家的公司生产的产品到全球知名品牌生产的产品。

跨境电商的优势

跨境的电商企业可以享受一些明显的优势。例如，他们可以开拓新市场，比只在国内销售产品的企业拥有更高的品牌知名度。以下是其他一些好处：

更多种类的产品 

英国邮政递送公司Whistl发布的2020年消费者趋势指南确定了个人进行国际购物的一些关键原因。在接受调查的人中，60%的人表示他们购买了当地没有的产品，51%的人表示国际购物的原因是“可以获得独特或特殊的产品”。

这构建了跨境电子商务作为解决消费者面临的一些问题的方案的图景。例如，外籍人士仍然可以从本国购买值得信赖的品牌，而且产品种类繁多意味着购物者更有可能找到适合自己需求的商品。 

减少需求波动 

在国际上销售产品可以减少需求的季节性波动。例如，世界各国在一年中的不同时间都会经历高温，所以如果你的公司在国际上销售产品，它可以全年提供遮阳帽、花园家具和露营设备等夏季产品。像这样分散客户群并使库存多样化的企业，可以限制经历收入高峰和低谷的风险。

跨境电商的风险

除了对向国际消费者销售产品的企业有利之外，也有需要注意的风险。

后勤物流问题

由于物流因素，客户可能不愿意进行跨境购买。跨境电子商务以运输时间较长而闻名。企业可以通过对运输所需时间保持透明来缓解这种情况。

一个相关的问题是货物抵达买方国家后如何通过海关。不知道与此相关的费用的消费者往往会失望地发现，在付款和运输后还有另一项收费。同样，对企业来说，这是一个开放和坦率的教训。

退货政策

另一个可能影响顾客购买意愿的因素是商家的退货政策。如果产品不符合他们的要求，他们就需要把产品寄回海外，这可以让消费者对跨境购物保持警惕。 

企业可以通过选择信誉良好的快递公司来减轻客户的担忧，这些快递公司拥有坚实的收集点基础设施，可以从客户那里接收退货。 

信任问题 

跨境消费品企业可能很难获得国际客户群的信任。这可能是由许多因素造成的，比如经营规模、总部所在地，或者消费者在下订单之前无法亲眼看到产品。

2020年Whistl报告发现，60%的受访者担心商品与描述不符或质量低下，18%的人担心由于缺乏信任而从海外卖家那里购买。 

客户的信任是缓解这些担忧的关键:必须信任卖家、产品，最重要的是信任电子商务平台本身，以及它的流程和政策。企业可以通过以下方式消除客户的疑虑: 

1、让支付变得可信和安全：接受PayPal等数字钱包的支付意味着客户可以放心，因为有额外的安全保障，并且知道他们的支付信息是保密的。

2、与可靠、优质的卖家合作：提供制造商和其他卖家产品的企业应谨慎选择这些合作伙伴，因为他们将严重影响客户的体验。

3、提供有效和同理心的客户支持：以倾听和热心解决客户的任何疑问或投诉而闻名，这将赢得客户的信任。

结论

通过进行适当的市场研究，目前没有跨境经营的电子商务企业可能会发现，扩展到新的市场是一个具有巨大潜力的机会。或者，新企业可以从一开始就进行国际销售。只要与国际客户群建立了信任关系，在电子商务中，商业地点将不再是一个问题。

文章来源：https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2024/02/14/how-businesses-can-succeed-with-cross-border-e-commerce/