电子商务的未来是什么？2024年值得关注的趋势都在这里了

电子商务是一个充满活力的行业，它改变了我们购物和开展业务的方式。随着技术的快速发展和消费者偏好的变化，企业必须保持领先地位才能保持竞争力。

几个新兴趋势将在2024年重塑电子商务。来自数字营销机构Media Components and Curis Digital的首席执行官Denis Sinelnikov分享了今年值得关注的几个趋势，并分享了一些利用它们的建议。

哪些趋势值得关注

增强现实购物体验

增强现实技术使消费者能够在舒适的家中获得身临其境的购物体验。它允许他们在现实环境中可视化产品，在购买之前做出明智的决定。宜家在其应用程序中使用增强现实技术已经有几年了，这证明它不仅仅是一个短暂的时尚。

宜家并不一定是特例。我们有框架将增强现实技术应用于电子商务，其规模比目前更大。仅TikTok和Instagram的滤镜就证明，我们可以很容易地做到这一点，而且成本相对较低。我们需要的是那些能够从这项技术中获益最多的公司——沙龙、服装零售商以及更多的家具和家装零售商——提供这种互动的、引人入胜的购物体验。

区块链提高供应链透明度

区块链技术对电子商务行业来说并不新鲜，但它的应用正在不断发展。虽然我们倾向于从加密货币和nft的角度来考虑区块链，但它有更多的潜在用途。区块链是一个只能追加的分类账，这意味着数据可以添加到链中，但不能删除。不少会计师和安全专业人士无疑认识这个术语，并且可以立即看到区块链分类账可以提供的透明度。

物流公司可以从区块链分类账中受益匪浅。这将为他们的航运客户提供透明度，并改善与其合作伙伴/运营商的沟通。这些好处甚至可以扩展到他们客户的客户，他们可以使用区块链为补充库存和发货提供实时更新。

发展个性化内容，定制忠诚度计划

个性化一直是电子商务的一个标志：然而，它的范围一直局限于通过产品推荐进行交叉销售。

2024年，随着零售商利用数据分析和人工智能，行业将进一步推进个性化。这可能涉及到大型零售商向用户提供更个性化的内容，并允许用户定制忠诚度计划，以满足他们特定的购物习惯和需求。最终，增加个性化可以在品牌和客户之间建立更牢固的联系。

此外，订阅服务在电子商务行业越来越受欢迎，但在2024年，预计零售商将根据个人喜好提供定制的订阅服务，不仅在产品选择方面，而且在交付频率和时间方面。这些高度定制的订阅模式可以提高客户忠诚度，并为企业提供稳定的收入来源。

环保电子商务

近年来，对可持续发展和生态友好的关注得到了加强。到2024年，这一趋势可能会在电子商务行业加剧。消费者希望电子商务平台提供环保选择，减少包装浪费，并采用可持续发展的做法。我希望看到零售商与这些价值观保持一致，以改善他们的业务，并在市场上获得竞争优势。

更强的安全和隐私措施

到2024年，我认为消费者会倾向于优先考虑个人数据安全的平台，而政府可能会引入更严格的法规。零售商必须投资于先进的安全技术，并采取透明的做法，以建立与客户的信任。

利用2024年的趋势

只了解趋势是不够的。那些将在2024年上升到顶端的公司，是那些将自己定位为成功实施它们的公司。我们早已经过了“快速行动、打破陈规”的时代。今年企业需要利用这些趋势来建立消费者的信任。

注意事项

在你开始涉足这些趋势之前，你需要考虑哪些适合你的品牌、你的行业和你的客户需求。在开始考虑将这些趋势纳入您的电子商务策略之前，请先问自己一些问题。这里有一些关键的问题让你开始：

• 谁是我们始终如一的客户群，是什么让他们保持忠诚?
• 今年我们想开拓哪些新市场?
• 我们对客户数据、财务数据和公司数据采取了哪些安全措施?
• 我们在安全方面有哪些弱点?
• 我们是如何收集数据的，我们是否会持续收到关于客户和潜在客户的有价值的信息?
• 哪些趋势符合我们公司的愿景、目标和文化?
• 我们将潜在客户转化为客户的过程是什么?这些趋势如何与这个过程相适应?

技术应用

一旦你有了想要实现的趋势和前面可能遇到的障碍，让我们来看看需要什么技术来让这些趋势为你工作。

1、拥有可靠的数据收集策略和软件。本文所讨论的几个策略都是围绕客户数据展开的。如果企业没有一个可靠的程序来运行报告、监控客户活动和解释数据，就会落后于这些趋势。Qualtrics等使用人工智能的工具不仅可以帮助企业捕捉信息，还可以利用这些信息创造消费者想要的个性化体验。

2、提高您的数据加密和安全性。不管你现在的安全有多好，今年你都需要提高它。因为很多这些趋势都依赖于消费者习惯和客户数据，所以保护这些数据比以往任何时候都更重要。增加的安全性不仅可以提高消费者对你品牌的信任，还可以保护有价值的数据不被竞争对手窃取。

3、投资人工智能技术。投资用于安全、数据收集和分析以及客户服务交互的人工智能工具是帮助企业利用以上每个趋势的重要一步。

2024年的电子商务将呈现以下几个趋势，预计这些趋势将重塑整个行业。从增强现实和区块链的透明度整合，到提高个性化和高度关注可持续性的订阅模式，电子商务将为客户提供创新和对社会负责的购物体验。通过找出最适合自己品牌的趋势，然后投资于技术来实现这些趋势，企业可以充满信心和热情地驾驭2024年的电子商务世界。

文章来源：https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2024/01/17/the-future-of-e-commerce-trends-to-watch-in-2024