零售商、品牌和市场将把重点放在准确了解消费者在 2024 年想要如何购买。相对较高的利率可能会继续限制许多人的支出，尤其是那些需要支付浮动利率抵押贷款的人。英国零售协会已经计划提高商业税率和全国最低工资。
事实证明，拥有与指数挂钩的养老金的更成熟的无抵押贷款购物者的消费能力可能比其他人口群体更具弹性，但他们 20 多岁的孙辈可能是个例外，他们现在更有可能仍然住在家里，因为住房成本高。如果通胀符合当前预期并在 2024 年继续下降，那么利率很可能也会在 2024 年某个时候下降。当这种情况发生时，应该会提振零售支出，家居用品和家具等与住房相关的支出可能会增加如果以及何时住房拥有成本开始下降。
在此背景下，重点可能会继续坚定地放在客户终身价值上。2023 年，忠诚度提升到了一个新的水平，更多零售商向忠实客户提供独家价格（在某些情况下还提供独家产品），这种情况很可能会在明年继续下去。
因此，尽管品牌和零售商会发现不同的渠道适用于不同的客户群体，但任何销售渠道都不应被排除在接触购物者的可能途径之外。例如，在英国，很明显购物者现在正在调整他们的购买方式，通常是使用一些相当小众的渠道。相当多的人乐于通过元宇宙购物，而在 ConsumerX 研究中，57.7% 的受访者认为社交媒体是活跃的购物渠道，该研究于 2023 年对 10 个国家的 3,926 人进行了调查。
与此同时，零售企业应该保持简单：ConsumerX 研究发现，价格（62.5% 的受访者认为）是购物者保持忠诚的主要原因，其次是良好的客户服务（55.3%）和便捷的送货（55%） ）——折扣和促销（52.6%）位居第四。只有 32.7% 的人表示，他们会忠诚只是因为他们在零售商处拥有账户，这表明如果商家想要长期保持忠诚度，他们需要做的不仅仅是要求购物者在结账前注册。
零售商如何为购物者提供服务
RetailX 研究发现，近年来，零售企业不再为每笔订单提供免费送货服务。相反，当购物者消费达到最低订单金额时，他们提供免费送货服务。这种情况可能会持续到 2024 年，速度更慢、更环保的履行选项将变得越来越重要。
商家可能会利用顾客提货的趋势，部分原因是越来越多的购物者现在至少每周有几天在位于更中心的办公室工作，这使得提货比送货更方便、更便宜。零售商可能会通过增加购物者可以在自己的商店或通过第三方零售商或收集网络提货的网点数量来应对这一问题。
与此同时，更多的公司可能会效仿玛莎百货的脚步，将店内退货数字化，以降低自身和顾客的成本。2024 年，在市中心开设门店将变得更加重要，随着流行病习惯的不断消退，购物者越来越多地前往商业街。
未来一年，购物者还将继续优先考虑价值，更多人加入忠诚度俱乐部，以便从折扣和廉价或免费送货中受益。订阅可能会特别受欢迎，因为零售商和品牌可以向客户展示其产品的真正价值。随之而来的警告是，那些不这样做的人可能会成为消费者削减直接借记的愿望的受害者。
ConsumerX 研究发现，全球三分之二的购物者在去年购买过二手产品。这种情况可能会持续到 2024 年，因为出于环境和节省成本的原因，购物者优先考虑可持续性。整个 2024 年，零售商将把循环设计视为在这个市场站稳脚跟的一种方式。让客户能够购买、回收，或许还可以赢得再次购买的折扣，这很可能是长期客户忠诚度的关键。提供维修服务以延长产品使用寿命的零售商也将受到追捧。
新兴技术
去年，技术报道主要集中在虚拟宇宙上。今年，这一愿景受到了质疑，对 Facebook 所有者 Meta 账户的分析表明，该社交平台对其自己的虚拟世界的投资已花费数十亿美元，但迄今为止还没有虚拟世界可供展示。然而，现有的元宇宙继续繁荣，每天有 7000 万人使用 Roblox。我们预计，到 2024 年，当前的使用将继续扩大，尽管尚不清楚这一年或任何一年该技术是否会取得突破。
另一方面，2023 年的热门话题是人工智能，Meta 也涉足这一领域，公开推出了自己的 Llama 2 模型。全年都有警告称，先行者 ChatGPT 及其竞争对手可能会在短期内威胁数百万人的工作，甚至威胁地球的未来。
虽然迄今为止更极端的预测尚未成为现实，但更仔细的检查已经显示出该模型的局限性。尽管如此，数百万人现在每天都在使用人工智能，其方式可能威胁到工作，但也可以让工作变得更容易。零售业是已经开始在从数字营销到智能推荐等多个领域使用人工智能的行业之一。
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