Trustpilot是一个独立、开放的评论平台,旨在帮助消费者找到值得信赖的信息,使他们能够放心购买。同时,它也支持企业收集、管理、展示和分析针对服务、产品和实体地点的评论。Trustpilot全球拥有9间办公室,覆盖200+国家/地区,每月展示次数达到87亿次,每月评论邀请数量为5800万次,总评论数量达到2.1亿条,有评论内容的网站总数为89.3万个。
1. Trustpilot企业文化
Trustpilot的愿景是成为普遍认同的代表信任的符号。
他们的目标是促进大众和企业之间的互助,因为当他们这样做的时候,不仅大众受益,企业和整个社会也会受益。
2. Trustpilot的集成生态系统
通过Trustpilot的集成生态系统,您可以将自己使用的工具与Trustpilot平台连接起来。这样,您可以无缝地收集、回应、学习和展示评论。
3.什么是认证评论
Trustpilot要求每一条评论来源于真实的消费或体验。通过Trustpilot的自动评论邀请功能回收的评论,就是认证评论verified reviews。而如果消费者自发地或通过商家手动邀请,去Trustpilot上的企业/品牌页面(company profile page)留下评论的话,则是自然评论(organic reviews)。
Trustpilot是谷歌的评论合作伙伴,在Trustpilot上获取的认证服务评论(verified service review)可以帮助累积谷歌卖家评分(google seller rating)。符合要求后,会自动展示在投放的谷歌广告下方,帮助提高广告点击率。
Trustpilot的认证评论也有助于累积Bing搜索结果中广告下方的商家评分(merchange rating)。当然,在消费者浏览评论时,不管是企业页面,还是企业网站上的评论内容,verified认证的字样也可以提高信赖感。
4. 如何助力企业
Trustpilot为企业提供了多种助力方式:
触达更多客户
Trustpilot的认证服务评价,可以帮助累积“谷歌卖家评分”
Trustpilot的认证产品评价,可以帮助累积“谷歌购物广告产品星标”
Trustpilot的profile page(企业/品牌页面)和评论内容,对企业的SEO产生积极影响
客户转化与销售
在客户旅程的关键节点展示您的信任信息
在网站和产品页面添加社交认证(socialproof),提高转化率
在所有营销、沟通渠道中,使用Trustpilot信任信息,提高转化率
分析、洞察与竞争力
世界领先的人工智能分析工具
在积极和批判性评论中监测消费者情绪
监测业务绩效并找出可操作的改进意见
将批判性意见变成积极的结果
Trustpilot作为一个关于信任的社区,建立在透明机制之上,并向所有人开放。它为跨境卖家提供了一个强大的工具,帮助他们建立信任,与消费者建立良好的互动关系,并提高业务的竞争力。无论是触达更多客户,提高客户转化率,还是深入了解消费者需求和竞争对手,Trustpilot都可以为跨境卖家带来巨大的价值。