胖东来：以服务细节取胜
编者 | 零售哥 图来源 | 网络
本文转自 | 零售信息
导读：服务看细节，胖东来如何实现顾客满意？
“让顾客满意，回归商业本质”，胖东来提出的20字方针：丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务。以下从免费服务与投诉处理两方面解析其服务体系。
一、免费服务项目（84项）
- 家电、电脑、电动车、汽车检测服务
- 健康类服务如血压检测、义诊
- 首饰清洗整形、箱包维修保养、鞋维修等个性化服务
- 自动擦鞋机、空调清洗、电视消磁、服装设计等生活服务
- 羊毛衫去球、熨烫、缝衣扣、裁边锁边等细节服务
- 发型设计、穿着培训、营养培训、生活顾问、心理咨询等增值服务
- 上门调试家电、电脑系统安装、除尘等技术性服务
- 整体厨房、家装设计以及食品试吃、洗护用品试用
- 生肉加工、加热食物、肉馅制作、水产品加工
- 免费电话、传真、会员卡办理及农场体验
- 送货上门、缺货登记、代购商品
- 热水供应、热粥提供、菜谱分享
- 无线网络接入、车票代购、卫生纸提供
- 雨天接送、爱心伞、鲜花换土
- 学习资料下载、洗手液供应、寻人启事发布
- 急救药箱使用、公共厕所、电子寄包、购物车借用
- 手机充电、系统升级、汽车加水
- 球类充气、自行车及电动车维护
- 工具借用、打包服务、珠宝鉴定
- 验钞、换零钱、捆绑绳供应
- 小孩看护、老人节礼品赠送
二、集团服务中心顾客投诉处理标准
具体处理流程详见下图：
