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THE HOME DEPOT
- 平台退货政策详解 -
Hi~我是冠榕跨境的创始人Andy，今天分享一篇关于HomeDepot平台退货模式和怎么样有效避免退货率的增长。
我们在运营homedepot过程中，发现HomeDepot平台的退货率异常高，有些产品甚至达到了20%的退货率。这对于我们的运营和利润率都带来了很大的压力。那么，我们应该如何避免这样的情况呢？
接下来，Andy将为大家介绍HomeDepot平台的退货政策。
Home Depot商品的退货模式
店内退货
Home Depot店内退货政策非常灵活。在美国Home Depot有2700多家线下实体商超，无论是在网上购买的商品还是在实体店购买的商品，顾客都可以在就近的HomeDepot商店进行退货。客户在退货时只需要携带购买商品的收据或发货确认电子邮件的副本、用于购买商品的信用卡以及有效身份证件。这个政策方便了买家的退货流程，也提高了买家的满意度。同时也增大了我们卖家的退货率。
线上退货
对于线上退货，HomeDepot也提供了便捷的服务。买家可以通过客户支持在线聊天、电话或短信联系HomeDepot进行退货申请。符合条件的订单将通过电子邮件收到运输标签，买家需要打印并附加到包裹上，然后将其投递至最近的UPS Access Point™地点。这样的退货流程简单明了，方便了买家的退货操作。
Home Depot商品的退货时效
Andy了解到，大部分线上的订单90天内都可以退货，选择退回自己仓库的卖家要经常查看RTV,退货都是Homedepot在店内负责收集退货产品后并打托卡派退回至供应商仓库，1-2周后才送达到卖家的退货仓库地址，退货的扣点有两种方式：如果选择销毁则只需扣除产品供货价；如果退货选择退回自己仓库，供应商则需扣除产品的供货价和收取供货价10%。
365天
使用Home Depot消费者信用卡、Home Depot Pro Xtra信用卡（商业循环收费）或Home Depot商业帐户进行购买的买家，自购买之日起有365天内收到全额退款。
90天
大多数商品可在90天内退货并提供购买证明。
30天
家具、燃气动力设备和拖拉机、发电机、消费电子产品（电视和计算机）可在30天内退货。
48小时
所有主要电器（制冷电器、洗衣机、烘干机、炉灶、洗碗机和一些微波炉）可在48小时内退货。
不可退款类目
1.礼品卡和商店积分的销售是最终的，只能用于购买。
2.全屋和固定发电机、实用拖车、切花和插花、人工、交付和/或安装服务、产品样品（例如油漆、地板、织物和壁纸）不可退款。
3.定制产品：包括定制百叶窗，不能退货，只能更换（除非标识为“保证适合”）。每户仅限四个百叶窗。换货必须是相同的产品和颜色。如果新旧百叶窗之间存在价格差异，可能会收取额外费用。换货必须在收到包裹后15天内进行。如果收到的产品不正确，买家可以致电1-800-921-2119进行更换。
Home Depot商品的退款政策
有购买凭据
凡是带有有效购买证明的购买，将按原始形式或付款方式退款。如果发现有缺陷的商店库存产品，在退货政策期内可以在店内更换或调换相同的库存商品。
无购买凭据
使用信用卡、借记卡或支票购买的收据可能会在购买后90天内存入系统中，使用Home Depot消费者信用卡、Pro Xtra信用卡或Home Depot商业帐户购买的收据可能会在购买后365天内存入系统中。
礼品卡积分
使用礼品卡或商店积分购买的退货将作为商店积分退还，使用电子礼品卡购买的退货可以作为电子礼品卡退还至所提供的原始电子邮件地址。可能需要注册商店信用，需要携带有效的驾驶执照或政府颁发的带照片的身份证件进行登记。
购买已发货
如果退货是由于The Home Depot错误造成的，原始运费将全额退还。退回的物品客户必须连同所有组件才能获得全额退款。
现金消费高
购买超过1,000美元的现金和现金等价物可通过The Home Depot公司办公室寄出的支票进行退款。
特殊订单
特殊订单退货或取消买家可能需要支付15%的退货费用，并且必须退回到购买时所在的同一家商店。
Home Depot商品的退货例外情况
大型家电退货政策
The Home Depot平台的退货政策针对不同类型的商品有不同的规定。首先，对于大型家电，顾客在接受送货或从商店取货回家之前应该仔细检查产品是否有缺陷或损坏。如果发现问题，顾客可以通过联系客户支持退回产品并报告给The Home Depot。此外，如果顾客错过了交货，订单将被取消并商品将被退回。
危险材料退货政策
对于危险材料，如易燃液体或气体的物品，由于安全隐患，顾客不能通过邮件退回，但可以将这些物品退回当地商店。
植物退货政策
针对植物，大多数植物可以在90天内退货，而多年生植物、树木、玫瑰和灌木享有1年保修。如果在线购买的活体商品损坏或死亡，顾客可以联系【客户支持】进行更换。
订单损坏或缺少零件
此外，如果订单在送达时损坏或不完整，或需要更换零件，顾客可以联系【客户支持】解决问题。
从第三方市场卖家订购的商品
对于从第三方市场卖家订购的商品，The Home Depot的退货政策不适用，顾客需要按照卖家的退货政策进行退货。
油漆退货政策
对于油漆类商品，顾客可以在购买后30天内将油漆和收据带回商店退货。
如何查看HomeDepot的退货订单
如下图所示
选择Merch Payables Self-Service Portal US ONLY - Supplier User在查看RTV Notice of Deduction- Special Order。
如何减少HomeDepot的退货率
退货率对于我们电商运营至关重要，而在 Home Depot平台上的高退货率可能会对卖家造成不小的损失。为了避免高退货率，我们提供了有效避免跨境电商的退货率的几个方法，卖家们也可以根据The Home Depot平台的退货政策制定相应的运营策略。
提供清晰的产品描述和照片
确保在产品页面上提供详细的产品描述和高质量的照片，让买家能够准确地了解产品的外观、尺寸、材质等信息，减少因为误导或误解导致的退货。
优化物流和运输过程
确保产品在运输过程中得到适当的包装和保护，以减少因为损坏或破损而导致的退货。同时，选择可靠的物流合作伙伴，提供准确的物流跟踪信息，让买家可以随时掌握产品的运输状态。
提供尺寸和尺码指导
对于有尺寸和尺码的产品，提供清晰的尺码指导，帮助买家选择合适的尺码，减少因尺寸不合适而退货的情况。
客户服务支持
提供全天候的客户支持服务，对于买家的问题和疑虑及时回复和解决，确保买家的满意度和信任度，减少因为不满意或疑虑而导致的退货。
优惠和促销活动
定期推出优惠和促销活动，引导买家进行购买，增加购买的意愿，并且可以在购买促销产品时设置严格的退货政策，以减少滥用退货的情况。
选择合适的海外仓
选择一个与你的业务模式和技术需求相匹配的海外仓非常重要。海外仓应该具有高效的操作流程、丰富的处理退货的经验，针对未拆包和简单维修的退货产品二次包装销售，定期与和海外仓沟通，了解退回的产品种类和质量情况，以获取市场的反馈信息，以便调整策略。
