敦煌网启动产品维度风险治理
平台强化商品质量监控,降低买家体验影响
近日,敦煌网宣布将通过风控团队进行产品维度的风险治理,以保障平台商品的稳定转化,减少因低质或高危产品带来的拒付及纠纷等问题。
活动上线时间:2023年12月15日
治理范围:所有在敦煌网销售的商品
监控数据维度:
- 近30天、近60天产品的货描不符拒付订单比率;
- 近30天、近60天产品的货描不符纠纷订单比率;
- 近30天、近60天产品的差评订单比率。
处置措施:
- 对低质产品进行7天或14天强制下架;
- 对高危产品进行永久下架。
处置后台展示:商家后台会标注为“低风险处置产品”、“中风险处置产品”或“高风险处置产品”。
每次下架处置后,平台将通过站内信通知商家具体原因及处置时效,建议商家及时调整产品情况,避免指标持续升高导致永久下架。
风险产品治理FAQ
1. 哪些指标会导致产品被处理?
如货描不符拒付订单比率、货描不符纠纷订单比率及差评订单比率等,任一指标达到一定值时会被处理。
2. 是否支持申诉?
支持申诉,处理时效为1-2个工作日。
3. 对商家的好处是什么?
帮助商家识别并监控高危商品,减少后续纠纷和拒付带来的损失。
4. 各指标计算公式:
- 拒付订单比率 = 近X天销售订单中发起货描不符拒付的订单比率;
- 纠纷订单比率 = 近X天销售订单中发起发货后货描不符纠纷的订单比率;
- 差评订单比率 = 近X天销售订单中给予1分或2分的订单比率。
5. 低质与高危产品下架时长:
低质产品(低/中风险)下架7天或14天;高危产品(高风险)永久下架。
6. 被处置后如何改进?
商家可从产品质量方面着手调整,并密切关注售后反馈,同时积极配合解决问题。若发现买家欺诈行为,可向平台反馈异常情况。
7. 商家后台如何查看被处置产品?
登录后台点击已下架选项,查看原因栏中的“低风险处置产品”、“中风险处置产品”或“高风险处置产品”标识。