跨境外贸也是需要谈判技巧的

很多时候，我们认为做C端或者是小的B端客户的谈判是没有技术含量的， 就是一个简单的询问需不需要，然后报价就可以解决的问题， 其实，真的不是这样的，C端客户大概也有C端的谈判技巧以及引导性的下单。

做B端大客户靠的是耐心，专业以及长期的跟踪与磨合，有的时候可能需要长篇的文章去论述或者证明自己的观点的正确定，来一点一点的走进客户的内心，因此，做B端的时候我们回复客户的问题可能显得有些冗长，而且间隔的时间距离也比较长，更准确的说是比较慢的一个节奏来进行。

但是当我们以这样的心态来面对C端的客户的时候，往往觉得这些客户不仅不专业而且还很急躁，很多的时候问完了就没有了下文，而且关键跟踪的时候也找不到合适的话题。而且很多时候因为我们的慢性客户会直接选择其他供货商去合作了，所以如果从B端换到做C端客户的话，大概我们的心态需要做一个很好的调节才可以。

 

最近看到一篇关于C端客户如何做的更好的文章，提取其中的大致的思想内容总结如下：

第一，发布产品的时候，产品的关键词尽量的全部覆盖住，这一点和我们B端很相似，只有当客户无论输入什么关键词都能搜到我们产品页面的时候，我们的曝光率，点击率才会有所提升。

而如何设置关键词，则可以参考其他的跨境平台或者是运用各种关键词查询工具或者是客户询问的时候用到的关键词为基础来不断地扩充。

当然，在设置好关键词的同时，我们的产品主图和详情页也需要设置得尽量美观，这样可以吸引客户的眼球进而进行点击查看来获取询盘。

第二，当有了询盘的时候，如何能够成交呢？

首先，我们回复询盘的速度要快，C端的客户相对与B端的客户没有那么多的耐心，因此当我们看到客户的询问的时候，要尽量在第一时间给予客户反馈。

尤其是在客户询问价格的时候，要尽快的给出产品的单价和总价，简洁明了，而不是细节化的将每一部分的价格如何核算的过程呈现给客户，这一点上与B端是有很大不同的，

B端的客户为了证明我们的价格确实是不高或者是接近成本价，我们会将产品的价格拆分为几个部分，让客户自己去和其他供货商进行比较，

但是C端的客户不是这样的，C端只是关心这个产品的最终价格是不是能够达到我的满意，至于其中的成本怎么计算出来的并不是很在乎的。

其次，回复任何问题都需要尽量的短小而精炼 ，这主要是C端的客户有的可能在询问的时候并不是用英语，而是他们本地的语言，因此在我们解释的时候需要尽量的缩短，如果长篇的英文，客户再借助翻译软件进行查看，其实是一件很头疼的事情。

另外一个是C端的客户可能并不了解所谓的生产工艺之类的东西，就像我们在平台上购物，只是简单地询问下价格和使用步骤，至于这个东西是怎么做出来的并不重要 ，所以我们买东西在乎的点可能就是客户所在乎的点，想一想，我们在某平台上采购需要的一个产品，会等待商家客服耐心的解释为什么是这个价格，价格为什么要这么高吗？

第三，注意引导性话术，像一些sorry, no ,not, 这样的词汇尽量少用，如果客户采购的不是我们目前的产品而且我们也找不到这类产品，那可以告诉客户等我们上架此产品的时候通知他过来购买，如果客户说的数量很小，达不到我们的起订量，我们不要说订单太小不能做，而是用价格成本会略高来代替，让客户主动放弃而不是我们拒绝客户。

所以你看，即使是一个个的小单子，也是需要花费很多心思才能成交，术业有专攻啊。