shopee账户健康状态

简介：账户健康状态可以让您长时间监测和观察商店的运营表现，帮助您发现需要进行改善的地方，以获得更好的商店及商品评价、更高的订单完成率和销售额，同时带给买家更优质的客户服务。

在本文，您将了解如何查看商店的运营指标及其计算方式，利用数据和图标提醒，您可以发现需要进行改善的地方。

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

保持良好的账户健康状态

账户健康状态页面可以追踪过去到现在的运营表现，来评估商店的整体表现。

账户健康状态将根据您是否遵守Shopee相关规范，以及是否因违规而遭到计分来衡量。

通过实现以下四个方面的表现目标，您可以保持良好的账户健康状态: 

Shopee将每周进行一次表现评估，并在每周一进行更新。您可以在卖家中心的账户健康状态页面上检查是否达成目标。

通过良好的账户健康状态获得更多权益

Shopee会邀请表现良好的卖家加入Shopee的优选卖家政策，并享有Shopee提供的优选卖家权益。

 

如何进入账户健康状态页面？

您可以通过卖家中心>>数据>>账户健康状态页面查看您的账户健康状态。

您的整体账户健康状态将分成等级显示为优秀，良好，需改善或差。

账户健康状态的等级根据您达到绩效目标的程度，以及过去12周内的计分统计所得。

您可以通过账户健康状态页面查看：

1.我的计分

2.待改进的问题

3.指标

 

查看我的计分

您可以在我的计分栏位快速查看本季计分和目前处分。

您可以点击更多并进入计分页面，来查看计分的详细信息。

计分页面

关于计分表现，您需要关注：

1.本季计分

2.计分

3.处分

1.本季计分 

您可以通过本季计分查看目前得到的计分，每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。 计分每个季度更新一次，从每个季度的第一个星期一（1月，4月，7月，10月）开始计算。关于更多的计分规则，您可以通过卖家计分系统了解。

2.计分

您可以通过计分查看历史违规项目以及对应得到的计分。

1）您可以通过下拉菜单筛选计分周期和违规类型。

2）若您想要查看计分的详细情况，请点击查看详情。

如何查看罚分编号？

当您进行罚分申诉的时候，会需要您提供罚分编号。您可以在【编号】列看到。

3. 处分 

您可以通过处分查看所有的处分记录，并通过下拉菜单筛选处分的状态（目前／已结束）或处分等级。

 

查看可以改进的问题

在账户健康状态页面，您可以通过待改进的问题查看您需要解决的问题，以优化商店的账户健康状态。此处会显示以下问题：

●有问题的商品：规范上架规范的商品

●逾期订单：被记为迟发货的订单

您可以点击更多，并选择不同的问题标签来查看详情。然后在操作栏位下，点击对应操作以解决问题。

通过指标查看账户健康状态

在账户健康状态页面，您可以通过指标查看以下四种绩效目标的详细情况：

• 违反上架规范
• 订单完成率
• 客户服务
• 客户满意度

根据每个指标旁边的图标，您可以一目了然地得知自己在每个类别中的表现：

绿色大拇指表示您已经达到该类别下的所有绩效目标；红色感叹号则表示在该类别下，您的绩效目标至少有一项未达成。

 

了解各项指标的意义

在每个类别下，您可以通过各项指标来衡量您的绩效目标。您可以将鼠标移到图标上来查看各项指标的更多信息，包含指标的定义以及如何达成目标的小建议。

 

分析各项指标的运营表现

您可以通过各项指标提供的数据来评估您的运营表现。

• 我的商店——商店目前的运营表现
• 目标——您需要达到的绩效目标
• 上期——该数据为上一周期的运营表现，根据不同的数据也有相对应的周期区间
• 计分——您目前得到的计分

 

查看各项指标的详细信息

若您未能达到各项指标的目标，可以点击查看详情以了解更多相关信息。

在一个典型的详情页面上，您通常可以看到以下信息：

1.我的商店：您在当前和过去一周的运营表现，以及您应该达到的目标

2.计分：您目前得到的总计分

3.各指标下的分布图/趋势图：

a. 分布图——显示各项指标下的计分个数(例如：在严重违反上架规范下，您可以看到三种指标的分布情况)

b. 趋势图——显示一段时间内各项指标的趋势，您可以通过下拉菜单选择指标种类

4. 时段：您可以选择按天或按周来筛选数据

您可以在页面下方查看该指标下的相关商品（例如：严重违反上架政策下的相关商品）或涉及订单（例如：卖家取消的订单），以及对应的计分原因等。您可以选择查看详情以了解每件商品或者每个订单的更多信息。

 

附录1：各项指标的定义和计算方式

以下为各项指标的概述。更多关于运营指标的详情，以及每个站点对于运营表现的不同要求，您可以查看Shopee跨境卖家政策指引手册。

1.违反上架规范 

违反上架规范的计算方式为在过去7天内，您的商店内有多少商品被Shopee下架或删除。Shopee提供以下3项指标：

1.严重违反上架规

：包含违禁、侵权、广告与劣质刊登。

①劣质刊登：指商品包含一些与商品无关的信息，包括重复刊登，误导性定价，关键词滥用和属性滥用等行为。

②假冒/侵犯知识产权商品：假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可，销售含有注册商标的商品。

③违禁商品：又称禁止刊登，指商品不符合法律规定或者Shopee商品规范。

2.违反其他上架规范

则为上述问题之外的商品问题，例如图片质量不佳，商品分类错误等。

如希望查看具体被删除原因。请前往【我的违规】查看。

3.预购商品的百分比

您的预售商品占总商品的百分比。 总商品包括0库存的商品。

①预购商品百分比超过指标的天数：注意不同站点指标不同，详情点此查看

2.订单完成率

订单完成率的部分，含下列3项指标及其计算方式：

1.订单未完成率：为过去7天内，卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

①卖家取消率：为过去7天内，卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。

②退货退款率：为过去7天内，退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。

2.迟发货率：是卖家在过去7天内迟发货的订单数量（总订单数量）的百分比。

3.准备时间（APT）：又叫备货时长，是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去30天，所有订单从备货和出货所需的天数，加总后平均而得。

3.客户服务

1.聊聊回复率：为卖家收到聊聊消息的12小时内，给予买家回复的比例。请注意，自动回复不被列入计算。

2.回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。

4.买家满意度 

买家综合评价：又叫商店评价，对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价，将其加总后平均而得。

 

附录2：各项指标的更新时间

每项指标于一定周期后将会重新计算，以下列表将提供指标更新的时间：

（文章和图片来源：Shopee卖家中心）