跨境客服：深度聆听与差异化运营
理解海外用户需求，提供极致服务
近年来，跨境购物门槛提升，海外消费者决策更加谨慎。波兰人追求折扣，法国人重视物流速度，葡萄牙人关注商品质量。跨境电商需结合自身优势，锁定潜力客户，进行差异化和精细化运营。
此外，跨境电商要重视品牌包装、本土化设计，并通过深度聆听和高效沟通赢得客户信任。客服人员不仅要掌握产品知识，还需具备硬技能和软技能，善于解读顾客语气，快速解决冲突，将客户服务做到极致。
语言赋能，优化顾客体验
AR品牌是一家浙江的服装企业，产品出口至美国和欧洲市场。因订单增加，公司招聘了多语种国内客服，但由于时差和语言能力不足，服务质量下降，影响了品牌形象。
为此，Callnovo为其提供了定制化的客服外包方案。本地客服团队经过专业培训，通过800品牌电话、短信、邮件、官网聊天和社交媒体等渠道，为消费者提供全天候服务，包括产品咨询、订单管理、退货退款等，有效提升了顾客满意度和销量。
以顾客满意为核心，实现双赢
顾客服务并非成本负担，而是创造价值的过程。优质的服务不仅能提升顾客满意度，还能带来经济效益，体现为顾客创造、利益创造、人才创造和业务创造。
Callnovo专注于将客户服务置于首位，深入了解客户需求，提供专属客服外包服务运营方案，培养金牌客服，助力企业在海外市场稳步发展。
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