芝华仕双十一大捷：智能客服赋能下的服务升级
前言
“舒适就是芝华仕头等舱沙发”。从机场到高铁，再到电梯、地铁，这句广告语早已深入人心。今年双十一，芝华仕再次以全网累计销售额突破10亿的成绩单彰显其市场地位。功能沙发市场占有率高达90%，连续6年蝉联天猫功能沙发品类冠军[1]。
成功背后的战略布局
芝华仕通过携手李佳琦、薇娅等头部主播，借助直播电商风口快速占领用户心智。今年双十一更邀请刘德华、黄圣依入驻官方直播间，推出多重优惠与保障服务，进一步提升消费者信赖。
以人为本的服务理念让芝华仕头等舱生活方式深入人心，智能客服机器人也成为其中的关键一环。
#01 未雨绸缪 提前准备
多妹：恭喜芝华仕取得优异成绩！请问双十一前芝华仕做了哪些客服准备工作？
芝芝：我们提前设置优惠方式与核心卖点，并为超过200人的客服团队提供针对性培训，涵盖基础技能、重点产品及疑难问题处理。
#02 坚持初心 砥砺前行
多妹：选择晓多机器人的原因是什么？
芝芝：我们注重机器人服务能力与营销能力的结合，晓多构建了精准的产品参数知识库，实现自动提醒与流失用户挽回，显著提升成交率。其高情商应答将响应时长降低50%以上，客服成本下降30%。
#03 升级售后服务体验
多妹：如何在售后高峰期提高客户满意度？
芝芝：工作量向售后倾斜，加强质检安排，优化物流与退换货流程。同时，简化促销规则并提前配置晓多后台，确保消费者获得愉悦的购物体验。
#04 直播高峰特别应对
多妹：直播高峰期有哪些特殊准备？
芝芝：根据主播带货能力评估流量与转化量，合理分配客服资源。提前配置直播间专属商品优惠政策及热点问题解答，确保高峰期从容应对。
多妹：如何提升好评率？
芝芝：晓多图片识别功能有效识别多种场景，提高售后环节触达效率，改善用户体验。
未来，芝华仕将继续与晓多携手，以用户价值为导向，不断升级服务品质。
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