跨境眼观察
【建站扶持计划】 
汽摩配品类如何瞄准市场、选择平台？汽车配件商品在推广引流上有哪些特殊性？如何通过滞销率和缺货率来进行库存管理？如何“端平”不同平台运营人员的薪资待遇？海外仓如何选址实现覆盖范围最大化？
有数据显示，全球汽配电商零售市场规模将在2023年达到600亿美元，近六年的复合增长率达到13.1%。
在欧美地区，汽车保有者热衷于自己动手进行汽车维修和保养，而且，由于美国没有强制的汽车报废制度，意味着汽车配件有很长的生命周期。与此同时，消费者对汽车配件的需求也开始多元化，追求更高质量、更多功能和外观更独特的汽车配件。
那么，如何应对瞬息万变的汽配市场和需求多样化的消费者？我们专访了适途实业董事长龚海军先生，适途实业在跨境电商领域深耕了10余载，今年全年增速预计将达到25%，相信其企业经营理念和管理经验会带给我们一些启发。
一、市场&平台
跨境眼观察：据了解，适途较早布局了多平台，对于市场的判断有较高的敏感度，那么选择平台的逻辑是什么？目前各平台营收占比情况怎样？多平台运营过程中碰到过哪些难题？又是如何解决的？
龚海军：因为涉及到车型数据库的问题，所以汽车配件品类在平台方面没有太多选择，当前主要包括eBay、亚马逊和沃尔玛三个平台。eBay是最早做汽车配件的平台，在第三方平台里数据最全，沃尔玛这两年也在不断优化它的车型数据库。我们95%的营业额来自eBay和亚马逊，具体到营收占比，50%来自亚马逊，45%来自eBay，5%来自沃尔玛。
运营过程中的最大问题是不同平台的规则不一样，虽然看上去大致相同，但是细节还是有很多不同，需要花很多精力去跟进。这也反映到人的层面，比如沃尔玛的运营人员，花了同样的精力，其业务提成和待遇未必有eBay和亚马逊平台的运营人员那么高，这会造成不公平现象及工作动力上的差异，因此需要进行协调，在起薪和业务提成等方面会略微调高一些。
二、产品&运营
跨境眼观察：适途定义和迭代产品的主要依据是什么？需要调研和了解哪些信息或是数据维度？产品迭代的周期大概多长？能否简要介绍下适途产品策划的流程？
龚海军：汽车配件品类属于标准件，我们会更多地根据北美市面上流行的车型去选择产品。
第一，关于产品选择，我们会重点关注市场保有量比较高的车型，而比较高端的车型不一定会选择。
第二，关于产品迭代，不同汽车品牌发布新车型的时候，我们会第一时间去了解型号，并跟供应链匹配；我们也会主动去采购一些样品，送到工厂供借鉴、开发。这过程中最关键在于两个点：一是车型的保有量要达到预期，二是供应链支持产品的开发。这两点都满足后，就要考虑毛利润是否能达到预期，以及市场的竞争程度如何。
第三，关于迭代周期，我们几乎每周都会进行产品更新和淘汰，因为汽车的品牌和车型多，年份跨度大，SKU很多，我们在淘汰产品的时候，主要依据年份，比如车型上市20年或者15年，就会重点考虑是淘汰还是留存。
我们会根据现有的SKU、新发现SKU和厂家推荐SKU，去做横纵向的对比，匹配到配件库，同步会做市场调研，会牵涉到供应商、市场保有量、有多少卖家的调研，调研之后，会根据采购的成本、目标销售价格和毛利润，决定是否新增这个SKU。
跨境眼观察：适途产品有10万多个SKU，有业内人士认为汽摩配是很适合做精铺的品类，您如何看？您认为汽摩配品类如何提高产品竞争力？从行业来看，适途当前的定位和竞争力如何？
龚海军：在汽车配件这个品类，我们把自己定位为精铺的销售模式。
关于产品竞争力，首先我们占据了时间优势，从2010年转型做汽车配件，到现在接近13个年头，一直在这个领域深耕，随着时间的推移，我们在eBay、亚马逊的平台沉淀起到了关键性的作用。
其次，在于产品品控，通过跟工厂的长期深度合作，我们在产品质量上逐渐形成了自己的标准，与此同时，采购的规模效应也带来了品质和价格上的竞争力。汽车配件是安全性产品，如果一味追求价格而丢失品质，生意注定无法长久。
再次，在于供应链的稳定性。在供应链这一块，工厂的敏感度很高，所以我们在产品研发和更新上会配合厂家去了解参数及购买样品，并协同和推动厂家去进行生产。
此外，我们早期的海外仓布局也起到了重要支撑作用。
跨境眼观察：海外仓都是布局在美国吗？这样的布局是基于什么考虑？
龚海军：我们从2010年出海到现在，逐渐在美国设立了三个自己的海外仓（分别在美西、美东和美南），从一开始就是自己管理和经营，这么多年来海外仓的稳定和易仓的系统有很大的关系。虽然我们会做一些研发，但是后面我逐渐发现海外仓没有一个很给力、很稳定的系统，发展会受到很大的制约。
第一个海外仓布局在洛杉矶（美西），但后面通过数据分析发现，在洛杉矶发货的目的地有60%不在美西地区，所以就去纽约（美东）开了一个新的仓库，有1万多平方米，但也逐渐不够用了。当时只有两种方式，一种是换一个更大的仓库，一种是找一个新的地方再去开发一个仓库。
在美国搬仓库成本和损耗很大，我们最终选择在亚特兰大（美南）开了第三个仓库，一方面在于解决库存容积问题，另一方面，通过系统测算我们发现通过三个海外仓同时发货，能把90%的包裹都控制在第四区范围以内，最大化覆盖范围。
跨境眼观察：不同尺寸和规格的产品在建仓选址上有不同，那在推广和引流方面呢？汽摩配产品在推广和引流上的策略有哪些特殊性？
龚海军：我们把引流分为站内引流和站外引流。
关于站外引流，我们会通过搜索引擎以及一些社交媒体比如Facebook、Twitter，或者是YouTube上的网络红人。运用搜索引擎进行推广相对来讲会更精准，我们会不断地在搜索引擎上植入热销或者消费者最喜欢搜的关键词，这样搜索时会有直观展现。
在社交媒体上更多的是进行品牌推广，有少部分会用话题的形式，一些修车达人会在拍摄修车时使用我们的汽车配件，会做一些场景化代入。当然，汽车配件品类在推广时跟其他消费品相比，效果不会那么明显，它是一个很漫长的过程。
关于站内引流，更多的是数据优化，包括车型匹配度的优化以及站内广告推广。我们很关注站内数据，目前在亚马逊的广告投入控制在销售额的3%以内。汽车配件客单价并不低，所以这个投入总额也不低。
即使如此，汽车配件品类不像一些消费类产品可能通过广告迅速放大销售量，更多的只是让用户有另外一个途径找到你。
具体到站内和站外的费用占比，分别是70%和30%。具体到平台，在亚马逊比在eBay的投入要大。
三、组织&人才
跨境眼观察：就适途的发展进程和当前体量而言，公司组织架构有哪些变化？岗位设置又有哪些变化？
龚海军：组织架构方面，我们会根据市场需求和内部管理需求不断做一些调整。比如之前我们的店铺安全管理是分散在各销售人员手中，后面我们针对平台安全和店铺安全专门成立了一个部门。
同时，随着人员增加，组织架构庞大，内部跨部门协作就变得更加复杂，所以我们又新成立了一个跨部门协作部，主要对接销售和采购之间的沟通，避免一名采购人员去沟通多名销售人员，而调整为几名销售人员跟进所有采购事宜，简化和规范了数据和流程。
我们业务团队的高管都是从基层提拔而来，我也倾向于放权。
四、供应链管理
跨境眼观察：适途在筛选供应商时有哪些标准？如何提高供应商的配合意愿？
龚海军：在供应链方面，基本没有掉过链子。
首先，我们在起步时就非常注重供应商的选择，只是当时并没有形成产品品质标准，也不知道哪家的配件生产得更好，所以我们会采用一些笨办法，比如会选择有一定规模的供应商，因为我们认为有一定规模的企业，产品品质不会太差。这个选择为我们汽车配件的线上爆发式增长起到了很好的铺垫作用。
其次，我们不会把账期作为首要考虑因素。我们在货款支付方面很及时，30-60天内支付货款合计占比超过90%。我觉得羊毛一定不会出在猪身上，当你一味跟供应商谈账期，这部分成本会被转嫁到报价里面，而且让供应商无偿提供3-4个月账期也不合理。
再次，供应链其实是我们的衣食父母，我在和供应商沟通以及在供应商会议上也不断强调这一点。汽车配件产品属于被动式消费产品，客户往往不会因为图片好看或是价格便宜而购买，一定是车子某个配件坏了才有购买需求，因此供应链尤为重要。
在合作多年的供应商中，我们主动淘汰的不超过3%，而且我们的采购员没有权力换供应商，如果要更换供应商需要公司开会讨论。这样一来，供应商更有安全感，也不需要成天去公关我们的采购人员；而且也简化了采购人员的工作，就是谈价格、下单和跟进货物生产等。
跨境眼观察：对于跨境电商行业，缺货或库存滞销等问题很常见，适途的库存周转现状如何？踩过哪些坑？有哪些调整和优化？
龚海军：我们设定了滞销值，整体产品库存大于滞销值的占比为29%。汽车配件和其他品类不同，有些配件的市场需求并不大，但是基于备货的基本原则，有一个起订量，所以有些货要一年才能卖完。
造成滞销的原因一般有两类：一类是产品过新，汽车的维修周期还没到，比如某车型去年或今年才上市，其配件需求还很小；另一类是车型推出已超过15年，整个市场上该车型配件厂家很少，但仍有一些市场需求。我们做配件的基本规则是大而全，所以要满足各式各样的客户和不同年份车型的需求，特别是一些常规配件，不能直接淘汰，还是需要保留一些量。
现在我们95%看历史销售数据，只有5%的自由裁量权。比如说过去一个月你卖了10个，如果订未来3个月的货量，可以是30个，当然也可以是32个，允许有5%的变动，卡住这个指标之后，我们后面从50%的滞销逐渐降到现在的29%。
除了滞销率的管控，还有缺货率。其实我在今年初设销售目标的时候，提出缺货率控制在5%，但是现在来看这个目标太难达到了。今年我们缺货率管得最好的时候都有8%，常态化的缺货率则将近10%。
基于此，我们把断货分为两种情况，一种是热门品，一种是冷门品。
如果是冷门品，就不把它算到缺货里，因为冷门品缺货率无法降低，就无法优化缺货率，也就没法做产品规范，只能通过在库存保有量方面做一些调控，当然，也有一些相对冷门的产品需要做取舍。
我们热销的产品缺货率非常低，我们会把整个SKU的10%评为热销产品，热销产品的缺货率不会超过5%。同时，热销品的属性也是动态变化的。
首先，分品类定义热销。不同品类的热销数量是不一样的，我们会从品类去设销售量的等级，然后去看它是否属于该品类的热销产品。
其次，设时间节点。产品即使卖得好，但如果车型推出超过一定年限，也不能把该车型相关配件列为热销品类。
再次，热销品等比例置换。整个SKU的10%属于热销品，我们要求销售只能在这10%里面做置换，如果他认为其他90%的SKU里面有一部分是热销品，可以划到这10%中来，但是之前的10%的SKU中就有一部分要划分到非热销品类里。
而且，即使可以变换SKU的热销品属性，但也不意味着可以频繁变更，同一个SKU在6个月之内只能有一次进入热销品类范畴的机会。
