FBA卖家必学！如何高效开启货件差异化调查并获得赔偿

相信做过亚马逊的卖家都有同感：亚马逊FBA入库货件总存在丢失的情况。

一、查询路径：

1.从卖家平台的下拉菜单中，选择【库存】，然后选择货件；

2.找到您的货件，然后点击【追踪货件】；

3.在货件一览中，点击【物品信息】选项卡

4.关于需操作选选的相关解释，根据实际情况进行选择：

5.有些情况下，虽然产品数量存在差异，但实际无法提起调查，如下图：

6.状态对应的原因如下：

二、上传文件

1.使用【选择文件】按钮选择所有文件，然后使用【上传】按钮将这些文件附到调查申请中。

2.文件要求：

亚马逊要求提交的调查申请中应随附以下文件：

1）库存所有权证明：

• 对于贸易商

需提供供应商或制造商提供的发票，差异数量少，且货值低的情况下，提交形式发票有可能获赔；丢件数量多或货值金额高的情况下，一般需要提供包含以下信息的增值税发票：

-此次购买的日期（开票时间要早于发货时间，补开的发票只能碰运气，很多申诉也要求提供发票，所以要有提前开发票备着的意识）

-缺失商品的名称

-购买数量（一般开票数量要大于发货数量）

-清晰的开票人和购买者双方的全名和地址

• 对于制造商

需提供已签名的包含以下信息的装箱单副本：

-交货日期

-缺失商品的名称

-已发货数量

-制造商签名或盖章

划重点：像一般小卖家都不会提前准备发票，补开也会收取一定的费用，从而增加运营了成本。此时就 可以考虑以制造商角度来提供装箱单，参考模版如下：

2）交货证明： 

• 对于小包裹配送：去物流官网下载完整的POD( Proof of Delivery)文件，参考模版如下：

• 对于汽运零担或整车运输货件：需卖家自行联系货代提供有亚马逊盖章的文件。

3）提示：如果您提供了收据或发票作为“库存所有权的证明”，则无需提供您为购买商品支付的价格。您可以隐藏或遮挡此价格。

三、提供更多信息：

1.对于任何其他差异，您可以请求销售伙伴支持进行调查。在所提供的表格中说明差异。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题：

2.参考文案：

Hi Team,

We are the manufacturer.We can sure that we had send XXXunits to FBA. Please research missing unit,please see below details:

1.About FNSKU:XXX, shipped:XXunits, missing XX units;

2.About FNSKU:XXX, shipped:XXXunits, missing XX unit;

3.About FNSKU:XXX, shipped:XX units, missing XX unit;

.....

Please see the attachment for the related documents.Thank you!

3.预览并提交申请:

四、查看生成的case

五.查看赔偿

六、其他

开启调查之前，可以用工具验证是否货件符合调查条件：后台搜索框输入“查询货件差异”，进入的帮助页面即可看到如下工具

装箱单链接自取处：

装箱单信息.xls

任何关于亚马逊的问题，可以随时与我沟通哦~~~