自1995年亚马逊开启客户评论这一功能,营销便与这种冒险的零售赌博分不开了。如今,传统的、非传统的评论渠道依旧活跃,把产品评论交给消费者手中,让他们分享品牌体验,这对品牌的影响至关重要。
绝大多数情况下,消费者不仅将评论视为对消费体验的即时反馈,更将其看作是和品牌的一次对话,而且还这种对话是渴望得到回应的双向对话。客户的评论、与品牌的互动,已经成为帮助他人做出消费选择的催化因素。所以,所有品牌方、营销人员,应该更加重视评论数据,接受、分析之后,做到更好地了解与感知消费者的需求和憧憬的未来。这对于我们建立品牌忠诚度、内容策划是一个很好的机会,并且是能够做出差异化的地方。
我们一定要推动在线评论的信任、参与行为,建立起更持久的品牌和行业的增长。
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