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不管你是在上班还是在休假ing，亚马逊买家消息需要在24小时内回复，这样就导致很多卖家在休假期间超时回复买家，从而买家不满导致退货，差评，A-Z等。
为了减少这种超时回复，亚马逊出台了一项服务：Customer Service by Amazon （以下简称CSBA），大家可以通过下文对该服务有个大概了解。
什么是 Customer Service by Amazon (CSBA)？
Customer Service by Amazon (CSBA) 是一项可选的付费服务。加入该服务后，亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供客户服务。我们会把针对此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，您无需自行处理。 首次加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 后，您将会享受 30 天的免费试用期。30 天试用期结束后，我们将根据您的客户服务绩效，针对每件已发货的卖家自配送商品向您收取 Customer Service by Amazon (CSBA) 费用。您随时可以退出 Customer Service by Amazon (CSBA)。
划重点：CSBA是可选的付费服务，针对的是卖家自配送订单提供客户服务，存在30天的免费试用期，也可以随时退出。
Customer Service by Amazon (CSBA) 计划权益
CSBA具有以下权益：
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提供全年无休的全天候高品质客户服务，能够改善买家体验。
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客户支持使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。
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Customer Service by Amazon (CSBA) 的客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。
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CSBA 可以根据不断变化的需求（例如在假日季期间）管理客户服务，让您在提供客户服务方面毫无后顾之忧。
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减少在客户服务方面花费的时间和精力。
CSBA 费用
将根据您的客户服务绩效（按每件商品联系次数计算），对每件已发货的卖家自配送商品收取 Customer Service by Amazon (CSBA) 费用。
CSBA要求
具体要求如下;
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同意 Customer Service by Amazon (CSBA) 条款和条件。
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注册为专业卖家，并且在亚马逊信用良好。
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回复 Customer Service by Amazon (CSBA) 的问询：亚马逊客户服务团队会尽可能回答买家的咨询，尽量避免征求您的意见。但是，在某些情况下，Customer Service by Amazon (CSBA) 需要联系您来获取更多信息。卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复 Customer Service by Amazon (CSBA) 的问询。否则，Customer Service by Amazon (CSBA) 会根据自己的判断来处理买家咨询，以便为买家提供最佳服务。亚马逊客户服务团队将以英文或中文与卖家沟通。
加入或退出 CSBA
卖家后台-设置-账户信息-您的服务
Q&A
1.Customer Service by Amazon (CSBA) 计划目前在哪些商城推出？
德国，日本，美国
2.Customer Service by Amazon (CSBA) 不会回复哪类买家咨询？
CSBA 会为卖家自配送订单的所有售后咨询提供客户服务，但与发票和商品定制相关的咨询除外。CSBA不会为售前买家问询提供客户服务。要处理此类咨询，请使用买家与卖家消息服务。（所以不是加入了CSBA就万事大吉了，自配送订单的售前，发票和商品定制问题仍然需要卖家回复的）
3.选择使用 Customer Service by Amazon (CSBA) 后，我是否需要处理买家与卖家消息？
需要。您仍然需要通过【买家与卖家消息】服务回复售前咨询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。Customer Service by Amazon (CSBA) 仅支持卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题，请将问题转给 Customer Service by Amazon (CSBA) 团队，他们将会代您处理。
美国卖家可通过 csba-ustous@amazon.com 联系 Customer Service by Amazon (CSBA) 团队，中国卖家可通过 csba-cn2us@amazon.com 联系我们。
4.Customer Service by Amazon (CSBA) 如何处理买家咨询？
Customer Service by Amazon (CSBA) 会通过电话、即时消息和电子邮件等渠道提供优质的实时客户服务。在某些情况下，Customer Service by Amazon (CSBA) 团队可能需要与您共同寻找解决方案并回复买家。 我们通常承诺在两天内回复买家。
5.1)如果亚马逊客户服务已向买家退款，但我认为自己不应承担退款责任，该怎么办？
如果亚马逊向买家发放退款，但您认为自己不应对该费用承担经济责任，您可以通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 提出索赔，以获得相应赔偿。如果您的索赔符合 Customer Service by Amazon (CSBA) 退款赔偿政策中的标准，亚马逊可以为您提供赔偿。
5.2)针对 CSBA 订单提出赔偿索赔是否有任何限制？
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只有亚马逊代表您向买家发放的退款才可能符合赔偿条件。如果由您向买家发放了退款，则不符合赔偿条件。
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您必须在账户被收取退款费用后的 60 个日历日内提交赔偿索赔。
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针对每个订单编号只能提出一次索赔。
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单一订单的赔偿金额不得超过 $5,000。对于价值超过 $5,000 的商品，我们建议您购买第三方保险。
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此政策不适用于亚马逊物流 (FBA) 订单。
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本政策不适用于信用卡拒付索赔。
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亚马逊商城交易保障索赔的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件（您可以针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉）。
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如果您因任何原因拒收退货的货件，则相应订单不符合赔偿的条件。
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在由 Amazon Shipping 之外的任何承运人运输的过程中丢失或残损的商品，不论是出库还是退货，均不符合 SAFE-T 索赔要求。但您可以向承运人提出索赔，以获得可能的赔偿。对于因使用 Amazon Shipping 而丢失或残损的包裹，您可以在此处找到提出索赔的说明。对于由第三方承运人造成的包裹丢失或残损，请直接向该承运人询问相关赔偿政策。
综上，CSBA这个服务还是有一定弊端，并非加入后就会处理所有买家消息，大家需要慎重开通，当然有免费30天的试用期，该薅羊毛还是可以薅一下试试~
