近三年，随着疫情大流行、地缘政治危机和随后的紧张局势以及影响全球能源、食品和住房价格的通胀上升的持续发展，消费者和零售业都因此发生了许多变化。
尤其是到了2023年，生活成本危机愈发凸显。全球范围内，人们的消费心理和行为，都因为经济的收缩而变得保守和沉稳。为了能够发现人们的具体变化，凯捷咨询针对全球11国家、11000消费者进行了调查。
以下就是根据调查数据报告，概括总结出的现在消费者行为的特征。
01消费者期望企业帮助人们度过生活成本危机
由于疫情及国际动荡局势的影响，在全球经济形势萎靡下行的三年间，人们已经愈发担心起个人的财务状况。61%的人表示非常关注及担忧。
其中，“由于能源价格上涨，家庭能源使用问题”、“政府在解决生活成本上升的问题上不够好”、“担心个人财务状况恶化，无法支付家庭日常必需品”、“心理将康受到生活成本上升的负面影响”，是人们考虑较多的忧愁。
很显然，面对生活成本上涨的压力，73%的消费者选择减少冲动购买，69%的人减少非必需品的购买，消费者的购物模式及行为，正在变得更加成熟。
65%的消费者如今更喜欢自有品牌产品，而非名牌，大型超市和折扣店是人们的首选，并且人们开始多方比较获取更有优势的折扣力度。
正是在这样的应对下，消费者更加希望作为供货企业能够帮助大家度过生活难关。70%的人渴望企业提供更多更持久的优惠，以帮助他们购买必需品。
02实体店和网上购物均有所下降
由于生活成本危机和价格意识，消费者光顾实体店的人数及频率都在下降，自2022年11月至今，只有61%的人有过和实体店的互动。
实体店的客流骤减，意味着网上购物的人群增多吗？实则不尽然。消费者参与网络销售渠道的人群占比并没有较之往年增长，在从去年11月经历了小幅下降后，至今是稳定的保持在38%的水平。
实际上，人们是实体店和网购同时进行的的模式。人们会根据不同类型的产品，去选择更合适的渠道及价格。虽然整体来看消费支出没有上涨，但是送货上门及指定点提货的支付有了明显增加。
58%的消费者表示，实体店是用来购买大部分生活用品，而小额的、少部分消费需求则有网购订单补充。
03缺货是消费者最为关心的问题
基于供应链的不稳定性，当下海外消费者任然对食品、处方/非处方药等生活必备品表示担心。
如果人们首选的品牌出现了断货情况，58%的人表示会转向类似品牌。而52%的人则因为有更低的价格选择了替代品牌。
对于非必需品（包括家居装修、电子产品、服装配饰）和奢侈品，超过60%的消费者表示遇到断货则不再购买。
当下，负担得起且可持续性，是消费者最为看重的产品属性。
04好的交付和履约胜过店内体验
无论是在实体店还是线上电商，43%的消费者表示送货和履约是他们现在最看重的事情。并且，人们表现出了愿为快速配送服务而额外付费的意愿。
46%的人认为“两小时送达”是十分令人满意的服务，并且愿意付出4.0%的服务费用。
DTC模式的受欢迎度在显现。截止到2022年11月，直接从品牌方下单购买的消费者占到了45%，其中的21%表示经常从品牌订购或订阅。而这一比例在年轻一代更为突出，74%的Z世代、62%的千禧一代都倾向直接从品牌订购。
从地区市场来看，美国和西班牙超过一半的消费者（56%）表示经常购买DTC的产品。
在过去六个月中，更多的消费者是在多品牌的线上电商平台进行购买，而不是品牌专卖店。但是对于Z世代群体来说，这一点恰恰相反。因为社交媒体的影响，原生平台的电商化使得品牌能够提供更为精准精确、精心策划的服务，这大大吸引了Z世代用户在社交媒体上对某品牌进行下单购买。
05社媒上达人博主的影响力还在扩大
在2022年，社媒电商创造了7240亿美元的收入，预计到2030年达到6.2万亿，主要的主推者就是Z世代和千禧一代的社媒用户。
全球三分之一的消费者通过社交媒体发现了新品牌、新产品。22%的消费者通过红人博主了解到了该产品、某品牌。16%的人受其影响进行了下单购买。
在全球范围内，美国的社媒使用率是最高的，红人营销的效果也是最明显的。41% 的美国消费者在社媒上发现了新产品，31% 的消费者通过红人博主了解了产品，25% 的消费者则购买了产品。
无数品牌方认识到了这一趋势，正在加大投入社媒营销的预算。一旦消费者通过红人影响发现了新品牌，他们往往会经常购买，并参与到相关的内容、社群之中。这一点在Z世代和千禧一代等年轻人群更为突出。
在可信度方面，49% 的消费者表示，不受品牌/产品赞助或付费的红人博主更可信；47% 的消费者表示，分享品牌/产品积极或消极方面内容的红人更可信。
