很多做外贸的朋友们心里会时常有这个苦恼：
“客户怎么这么长时间都没有订单了？” “我该说的都已经说了，客户怎么不理我？” “我报价都发过去了，怎么就没动静了？”
听过“僵尸粉”、“僵尸肉”，那么你知道什么是“僵尸客户”吗？通常，外贸小伙伴在发送开发信以及回复询盘的过程中，有一部分客户会成为优质客户，而另一部分则是长时间不回复邮件，没有消息，被沉淀下来的“沉睡”客户，我们称之为“僵尸客户”。
作为过来人，小编非常能理解这种感觉，满怀希望的把客户需要了解的信息发过去了，结果……也没什么结果了。
客户不回复信息的原因有很多种，接下来，小编送大家几张“驱魔符”，快拿去复活你的“僵尸客户”吧！
原因一：没有需求
他本来就是随便问问的，你还能指望他有多认真对待？
如何做：
通过分析客户询盘的内容来判定。看看内容里是否有具体的规格，详细的要求，如果是真的客户的话通常都会有真实的需求。
而如果只是泛泛的让你提供样本价格单什么的，那你可以把他往后放一放，不必着急跟进。
原因二：开发信很糟糕
自诩为很不错，长篇大论有理有据。但孰不知，你的公司介绍客户根本就不关心，你认为的各种炫酷语法，客户也不关心。客户关心的只有一个，就是产品，产品，产品！
开发信里花了大部分的篇幅去描述公司如何如何厉害，但是这样的体验对客户来说是非常糟糕的，因为他最关心的产品你一点都没体现出来。做采购，只有产品的参数和质量能赢得他们的回头率。
如何做：
忘掉中国的思维方式，不然写出来的邮件客户也不容易懂。起好一个标题是非常重要的，主要是要体现产品以及卖点。
另外开发信的正文里要多体现你的专业性，别把公司那点事翻来覆去的来回说，让客户有所了解就可以了，主要还是推销产品。
你对产品了解多少，客户能回复你的意愿就有多少。所以，空闲下来的时候多研究研究你的产品，它的功能应用途径，多说一些买家想听到的声音。
最立竿见影的是我们的价格优势、品质优势，包括的供应链能力、外贸业务员的服务能力等，让客户真正去相信。
原因三：回复速度太慢
客户上班给你回了邮件，咨询价格或产品相关信息时，结果因为你对产品没有充分的了解，没有及时给予回复，或因为时差你可能已经下班，没有看见，而等你再回复的时候，客户已经选择了其他的公司。
如何做：
在这里还是要强调，一定要对自己的产品有深入的了解，这样才能根据客户的要求去应对自如。如果在回复过客户询盘的情况下，要设定好闹钟，提醒自己及时跟进。
原因四：对比价格
报完价以后，客户认为价格没有足够的吸引力，和预期相差太大，所以觉得没有必要再联系你。
如何做：
我们要准确了解行业市场，清楚地掌握价格区间，只要在这个区间内，至少客户不会真的因为这个原因不理你。再跟进的时候还可以从产品优势出发，吸引客户的兴趣。
原因五：不可预知原因
由于客户心情不好、出去旅游、没看见……等等很多不可预知的原因。
如何做：
前面提出的问题，都可以针对性的调整。但唯独这一条，没有具体的解决办法。但询盘云在这里给大家提供几个通用的解决方法：
1.想办法去寻找客户的社交软件账户，查看他最近的登陆状态，通过各个渠道方式联系他。
2.保持周期的跟进，可以一周跟进一次，如果碰上客户国家的节日也可以跟进一下，如果客户真的不需要会明确告诉你的。
3.打电话是最直白的。客户的态度大部分都能通过电话里的语气听出来，这是最高效的一个办法，当然也是要求最高的一个方法。
4.不建议加邮件回执，有些人看到这样的东西是很烦的。就算加上了，客户已经看过但没回复你，你后期就不跟进了么？与其这样，还不如去掉这个，不能说增加客户好感，至少可以不减少。
说了这么多，最根本的意思是想让大家明白，客户不回复可能没有原因，但是没有原因就不跟了么？每次遇到这些问题，多反思、多总结，让自身的专业性成为我们手里的“驱魔符”，打怪升级，成功拿下订单！
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