精选 | 外贸人，你为什么需要一个询盘云？

外贸线上获客，整个流程无非就是广告宣传—访问网站—产生交互—获得询盘—跟进询盘—形成订单，我们把这套流程归纳为三个环节，即为：营销，交互，销售。

基于此，我们可以看到，企业如果想做好外贸就必须做好营销管理、交互管理以及销售管理，做好这三件事，就可以有效提高我们整套获客流程的效率。

下面我们就这三个环节，逐一分析如何有效提高获客效率。

什么是营销？就是帮助我们的网站或Facebook主页引流，让更多的访客访问目标着陆页。这个过程最有效的手段就是投放Google或者Facebook广告。

国外用户在找一个产品的时候，会第一时间到搜索引擎去搜索该产品，且他们常用的社交媒体是Facebook，所以目前在Google和Facebook上的用户流量是最大的。

当我们把广告投放到Google和Facebook上后，便会覆盖大面积人群，但不能够保证广告信息可以释放给每一个人，也不敢保证其所覆盖到的人群都是精准客户。这就意味着我们的广告预算有一大部分都是浪费的。

询盘云做的就是让有需求的客户可以看到广告找到我们，而不是简单地把广告展示给别人，有选择性地筛选“真”客户，规避“假”客户，因为询盘云集成了Google Ads和Facebook营销版块。

简而言之就是我们把有意向的客户信息录入询盘云系统，后台就可以识别出客户画像，然后传送给Google，让负责投放广告的机器人去学习，下一次机器人就会针对性地把广告投放给具有相同标签的优质客户，进而提升告投放的精准度。

经过闭环不断地优化，来到我们网站的客户质量将会越来越高。

同时，询盘云CRM打通Facebook广告账户，提供“受众优化”便捷入口。

外贸企业在使用CRM过程中，只要发现高意向客户或重点客户，只需点击“受众优化”按钮，系统就可以在保障数据安全的前提下，将客户资料与Facebook共享，以此作为种子客户，为企业寻找更多具有相似特征的客户，从而不断优化受众，提升投放效果。

要知道客户流量并不等同于订单，精准的流量只是提升订单的一个途径。接下来的交互环节也不能忽视。

交互

交互其实很简单，主要就是与客户沟通，产生联系。

一般的外贸公司都会采用留言板或直接提供邮箱，让客户主动发邮件咨询。对于潜在客户和企业都更有益的方式还是网站留言板，毕竟大部分客户都倾向于被动等待联系而不是主动发邮件。

为了将更多的流量转化，企业客服需要在访客来到网站的第一时间就了解到并实时关注，若访客在某一个页面停留时间很长，则一定程度上表明访客对这个页面的产品比较感兴趣，若客服能了解到访客感兴趣的产品就能更好地与访客交谈，提高转化率。

而能够实现以上过程的，当属询盘云。

我们可以将询盘云系统后台中的一段代码直接部署到网站上，当你再次访问自己的网站后，你会很惊喜的发现网站右下角会多了一个在线聊天的功能。

访客发起对话时，我们就可以直接在询盘云系统里进行回复，同时有新访客来到网站时候也会有提醒，确保客服能知道网站访客的情况。

询盘云系统聊天界面的右侧会显示访客的实时浏览轨迹，访客几点来的，首先进入的哪个页面，一共浏览了哪些页面，在每个页面停留多长时间……真正做到客服能全面掌控网站访客的信息，进一步转化有意向的访客，提高转化率。

同时，询盘云的聊天系统嵌套了当前市场上翻译精准度最高的Google翻译，在客服聊天界面，收到访客消息后可以一键将访客的消息翻译成自己看得懂的语言，了解访客需求，在输入框也可将中文翻译成需要的语言发送给访客。

在话术和翻译功能的辅助下，客服工作变得不再那么繁忙且无序，质量大大提高，同时访客的满意度也逐渐越来越高。

衡量销售的管理指标很多，尤其是对成单周期比较长的外贸企业来说更是繁琐，销售的工作态度、往来邮件的书写、客户的跟进频率等都是企业需要了解的指标。

所以在这里需要跟大家强调的是企业一定要有一个CRM系统来管理销售。

询盘云系统中有大量的报表来展现企业整体的数据，不但包含Google Ads报告、流量报告、对话报告、客服报告、留言报告、线索报告外，还包含基于CRM的询盘统计，任务统计、漏斗视图和行为统计。

询盘云提供的这些统计指标，全方位覆盖了一个管理者对于企业的数据了解诉求，节省了管理者获取信息的速度，同时避免了企业获取数据产生的时间成本和人力成本。

询盘云的统计报表同时支持销售人员以自身的维度来查看，帮助销售更清楚的了解自身的状况。

询盘云还支持快速筛选找到询盘，帮助销售快速找到想要跟进的询盘，并支持以时间轴的方式查看过往该询盘是如何跟进的。

拥有CRM的关键是知道哪些功能最适合你，作为一个销售人员，如果选对功能，CRM将使整个销售团队高效合作。

以上，是你做外贸的正确流程，而询盘云的核心——全流程数据打通，便是你需要询盘云的最主要原因。