客服是企业与客户沟通的重要桥梁。每一位员工在工作之外也面临生活的挑战。只有被关怀的员工,才能提供真正打动人心的服务。
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牙买加的Akeem是Callnovo英语客服团队的核心成员。自2022年起,他致力于为北美市场客户提供新能源项目的售后支持,因出色表现获得认可。
Akeem在工作中展现出极高的专业素养,解决了诸多复杂问题。然而,生活中的突发情况让他倍感压力。其母患有严重疾病,治疗费用使家庭经济陷入困境。
Akeem的母亲从去年10月开始接受治疗,病情恶化后需紧急手术。Callnovo了解情况后,提前支付其整月工资并提供额外抚恤金。“公司的帮助让我深感温暖。”Akeem表示。
许多企业追求短期利益忽视员工关怀,而Callnovo坚信员工幸福感决定企业未来。公司离职率仅约10%,低于外包行业平均水平。资深客服人员占比高,工作满意度达95%以上。
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Callnovo客服人员高保有率
Akeem的故事体现了Callnovo对员工的重视。企业将继续秉持这一理念,在全球服务领域树立典范。