制定社交媒体战略的 10 个步骤（一）

在如今这个时代，社交媒体已经无法被视为可有可无的元素。制定社交媒体策略对每个公司的营销成功至关重要。考虑到社交媒体渠道的普及、广泛的使用范围以及其接触新老客户的能力，应该在规划未来一年的目标和预算时给予足够的重视。

无论你是希望通过社交媒体发展品牌，还是作为社交媒体营销人员寻求进步，制定策略都是必不可少的——它将帮助你明确目标、了解目标受众、确定接触受众的渠道以及他们对你品牌的需求。

只要遵循以下10个关键步骤，你就能制定出一份成功的社交媒体内容策略。

1. 确定目标受众

顾名思义，社交媒体的目标受众是你希望通过社交媒体接触的特定人群。这个群体是最有可能对你的内容、产品或服务感兴趣的人。

要真正了解你的目标受众，可以从大类别入手，逐步缩小关键数据点，帮助你明确受众群体：

• 年龄：你希望针对哪个年龄段的人群？是宽泛的还是具体的？你所面对的不同代际有哪些特点？
• 地点：了解受众所在的地域，将帮助你决定需要针对哪些地区，并选择合适的语言。
• 时区：了解受众的活跃时间段，有助于你安排发布内容和社交广告，以确保更高的曝光度。
• 兴趣：包括他们的爱好、关注的品牌以及他们互动的对象。
• 消费习惯：了解受众的收入水平、消费能力以及他们的购买偏好。

回答这些问题可以帮助你了解当前关注你的人群，也能给你提供线索，识别出可能对你品牌和内容感兴趣的新受众。

2. 明确目标

在进行任何形式的社交媒体营销之前，首先要明确你希望通过社交媒体策略实现的最重要目标。

社交媒体营销的常见目标包括：

• 扩展品牌受众：吸引新粉丝意味着要找到方法，将你的品牌介绍给那些还未听说过你的人。
• 提高品牌知名度：推广品牌不仅仅是发布促销信息，还需要创造真实、持久的品牌影响力。
• 产生潜在客户和销售：如果你希望通过社交媒体获取回报，必须将你的产品或服务巧妙地融入社交平台的体验中。
• 增加网站流量：如果你希望提高网站的流量或潜在客户，社交媒体可以发挥重要作用，无论是通过推广帖子、社交广告，还是与网红合作营销。

虽然你可能希望同时实现多个目标，但最好保持社交媒体营销策略的简单性，避免因目标过多而分散注意力、资源和精力。

3. 研究竞争对手（以及其他类似品牌在社交媒体上的表现）

了解竞争对手是制定有效社交媒体策略的关键一步。

深入分析竞争对手不仅能帮助你发现他们的优势与劣势，还能了解他们的策略与自己之间的差距。

• 了解竞争对手的内容表现：不仅要关注竞争对手的粉丝数量，还要关注他们的互动水平。哪些类型的帖子获得了更多的点赞、分享或评论，他们的平均互动率是多少？
• 了解他们的策略：他们是否与网红合作、进行社交媒体广告投放、投资短视频内容，还是举办线上活动？密切关注他们的策略变化。
• 找出差距：竞争对手没有做什么？他们的策略中有什么缺失？他们未能很好地服务受众的地方是什么？

每个品牌的社交媒体策略都是独一无二的，了解竞争对手的做法后，你可以调整自己的策略，避免重复他们的错误，并吸取成功的经验。

4. 选择合适的社交媒体平台

制定社交媒体策略时，需要牢记的是，不同的社交平台吸引不同的受众。社交媒体的用户群体和人口统计数据可以帮助你决定哪些平台最适合你的品牌，应该发布何种类型的内容。

以下是一些关键的考虑点：

• Pinterest上女性用户比男性更多，并且女性社交购物者的平均订单价值最高。
• Instagram和YouTube是千禧一代和Z世代最常使用的社交平台，这表明吸引眼球的、富有个性的内容非常受欢迎，正确的发布时间能够获得最佳互动效果。
• 由于Facebook和YouTube的用户群体收入较高，它们是进行广告投放的理想平台。
• TikTok在美国的Z世代用户中占据主导地位，47.4%的活跃用户年龄在10到29岁之间。
• LinkedIn的用户群体较为高学历且职业化，适合发布思想领导力和行业相关内容。

通过对各个平台的深入研究，你可以将精力集中在那些目标受众已经活跃的平台上，从而提升营销效率。

5. 进行社交媒体调研与聆听

社交媒体聆听已成为营销人员了解公众对品牌和趋势看法的重要工具。这些工具可以帮助你获取关键数据，持续优化你的整体策略。

要开始社交聆听，你需要使用一些工具，如Brandwatch、AgoraPulse和Buzzsumo。确定你希望调研的内容，例如你品牌的口碑、竞争对手的表现，或者与你的产品或行业相关的趋势。社交媒体聆听需要时间和定期的跟踪分析，但有一些关键点需要注意：

• 明确你想要聆听的内容：保持一个关键字的列表，持续关注。
• 扩大聆听范围：不局限于你当前的社交平台，看看你可能错过了哪些讨论。
• 及时回应：如果你发现有客户提出问题或负面评论，务必及时回应并提供解决方案。

社交媒体聆听能够帮助你精准把握受众的需求与反馈，从而优化你的营销策略。

6. 制定社交媒体日历（与营销日历对接）

社交媒体日历是对即将发布的社交媒体内容的系统规划，是社交媒体内容策略中一个非常重要且可见的部分。你可以使用电子表格、Google日历、Trello看板，或者直接通过社交媒体调度工具来进行管理。

使用社交媒体内容日历可以帮助你制定一个经过深思熟虑的计划，同时也能灵活应对全球事件、趋势以及客户反馈等因素。然而，如何制定一个真正适合你的日历呢？

• 围绕营销日历中的重要事件进行规划，从产品发布到促销活动。
• 创建并安排与品牌核心内容相关的内容，这些内容应该与品牌的主题、话题或概念紧密对接。
• 围绕全球和本地事件创建及时的内容，确保内容与客户的需求相契合。
• 推广来自公司各个部门的内容，无论是博客文章还是视频。
• 展示用户生成内容或其他客户资产，如评论或推荐。

社交媒体日历是保持内容发布有序流畅的指南，但它需要具有一定的灵活性。无论是月底的新产品发布，还是计划中的大型社交媒体赠品活动，社交媒体内容日历都应该与当前及未来的商业战略紧密结合。