免费送货不会增加推货量

提供免费送货服务的在线零售商的退货率并没有增加。尽管许多消费者通常不支付送货费用，但免费送货几乎从来都不是退货的原因。

Whistl 在一项研究后得出了这一结论，该研究观察了英国在​​线购物者的包裹退回行为。大约60%的受访者没有支付送货费用，并表示他们的退货与免费送货无关。尽管事实上服装、鞋子和消费电子产品是退货最多的商品之一。

顾客会检查退货政策吗？

研究表明，最有可能被退货的物品是衣服和鞋子。其次是消费电子产品以及家用和厨房电器。另一方面，最不可能退货的物品是书籍、宠物用品和视频游戏。

顾客是否在购买前、购买后检查退货政策或根本不检查，取决于所购买的商品。研究表明，大多数消费者在网上购买花园用品或汽车配件之前都会阅读退货政策。然而，当消费者购买一次性物品（书籍、CD）时，他们不太可能检查退货政策。

顾客在购买花园和户外用品、汽车配件和 DIY 物品时，请在订购前查看退货政策。他们在订购厨具、家具以及儿童和婴儿用品时会检查退货政策。对于礼品、爱好物品和消费电子产品，在收到订单后检查退货政策最为常见。至于什么才是好的退货政策，Whistl 研究的受访者表示，免费退货、快速退款和预印退货标签是最重要的。

文章翻译自：Cross-Border Magazine；原文链接：

https://cross-border-magazine.com/free-delivery-doesnt-increase-return-volume/