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【建站扶持计划】 
在 Covid-19 大流行初期，官方 NHS 移动应用程序在使患者能够通过托管 COVID 通行证来确认和显示其 Covid-19 疫苗接种和测试状态方面发挥了关键作用。该应用程序因此被广泛下载，在 2021 年 12 月该应用程序推出三周年之际，NHS庆祝该应用程序已成为英国下载量最大的应用程序之一，拥有超过 2200 万用户。
到 2023 年 1 月，该应用程序的用户数量已超过 3000 万，NHS Digital 的一篇文章指出，政府已经实现了让 68% 的英格兰人注册该应用程序的目标（截止日期为 2023 年 3 月），并且有望实现实现到 2024 年登记人口达到 75% 的第二个目标。
然而，健康和社会关怀委员会关于 NHS 数字化转型的一份新报告声称，如果医疗服务想要实现该目标，则需要采取更多措施来促进患者对该应用程序的整体使用，并“展示其持续价值” 。在扩大数字医疗服务的使用和实现以应用程序为中心的数字化转型的长期目标方面保持进展。
报告作者写道，“许多现有用户并不清楚使用该应用程序相对于非数字服务的好处”，尽管新冠通行证的推出为患者下载 NHS 应用程序提供了“明确的动机”， “目前该应用程序与 NHS 服务的集成是有限的”，例如在患者预约全科医生或管理处方方面。一个集成良好的应用程序将大大有助于缓解患者与 NHS 互动中的一些主要痛点，例如长时间等待电话，或延迟获取测试结果和处方补充。
2021 年 12 月的NHS数据清楚地表明，当时该应用程序的主要用例是 NHS COVID 通行证：该应用程序已用于生成 1.41 亿张 COVID 通行证，而使用该应用程序仅进行了 110 万次全科医生预约，已开出 1040 万份重复处方。
在支持数字化转型报告的口头证据中，健康和社会保障特别委员会主席 Steve Brine 指出，“事实是，大多数人都拥有 NHS 应用程序，因为它传递了新冠病毒，但是 [卫生和社会保障部和NHS]利用这一机会的窗口可能会逐渐缩小。”
在 5 月份发布的“恢复初级保健服务的交付计划”中，卫生部和英国 NHS 宣布了“通过改进信息和 NHS 应用程序功能，帮助公众为自己做更多事情”的计划，其中包括能够访问医疗记录、订购重复处方、管理与全科医生诊所或医院的日常预约，以及查看来自他们诊所的消息。该部门指出，这些雄心壮志“对于注册了约 20% 诊所的人来说已经成为现实”，并承诺到 2024 年 3 月将这一数字提高到 90% 以上。
然而，除了与 NHS 服务集成的障碍之外，NHS 应用程序还面临其他限制。报告指出，该应用程序并不是真正的“原生”应用程序，它与智能手机（或平板电脑）的架构集成，而是充当 NHS 网站的“门户”。
这意味着它缺乏可以使其更有帮助的功能，例如与用户的手机日历集成，或者利用手机收集的数据来个性化信息和服务的能力。在为该报告提供的口头证据中，卫生和社会保障部议会副国务卿马卡姆勋爵表示，该应用程序背后的团队正在努力确保它“越来越多地融入谷歌和苹果的基本原理中” ”。
虽然有人建议 NHS 可以将现有应用程序重新启动为完全集成的本机应用程序，但 NHS此前曾指出“重建 NHS 应用程序将需要大量时间、资金和资源。” 鉴于英国卫生部和 NHS 已概述了继续改进现有应用程序并为其添加功能的计划，似乎有理由推断他们将重点关注这一点，而不是推出全新的应用程序，正如数字化转型报告也指出的那样出，会要求用户重新下载，从而增加摩擦。
在 NHS 致力于推动其应用程序和数字服务的采用的同时，确保那些数字化程度较低或获得的技术资源较少的人不被排除在这一演变之外也至关重要。正如报告作者所写，“政府在寻求解决数字排斥问题时，不应忘记总会有人需要或更喜欢非数字渠道。......政府必须确保维持双轨数字和非数字服务，以防止人们错过他们应得的医疗保健。”
文章翻译自：econsultancy；原文链接：https://econsultancy.com/nhs-app-demonstrate-continuing-value-digital-transformation-report/
