百思买的虚拟商店试点获得了很高的客户满意度

百思买全渠道执行副总裁达米安·哈蒙 (Damien Harmon) 表示：“我们知道，购买技术产品有时会变得复杂，而这种新的虚拟商店体验为顾客提供了一种轻松与另一个人联系的方式，以便在购物时获得建议。”

试点位于总部附近的一个仓库中。它已被改造成一个 40,000 平方英尺的类似 QVC 的工作室空间，里面摆满了从跑步机到相机等 10 个类别的产品，并配备了 120 名员工，他们随时准备（并且能够）回答问题、展示产品或提供建议。客户通过网站或应用程序与虚拟商店专家建立联系，并可以通过文本、聊天、电话、直播或屏幕共享进行互动。

百思买还有来自整个企业的约 200 名额外远程团队成员，可以为虚拟商店提供专业知识，此外还有一小群精选的供应商提供产品演示和建议。实体店还举办了额外的虚拟展示，以推广特殊类别：家庭影院和家电中心。虚拟商店还可以作为百思买员工的远程培训设施来执行多项任务。

虚拟商店只是百思买正在采取的旨在改变购物体验的举措之一。该零售商最近开设了一家新的数字优先、占地 5,000 平方英尺的小盒概念店，其特色是在精选类别中精选“同类最佳产品”。

这一举措充分利用了资源——空间、人员、合作伙伴、流程、数据和技术——将购物者与他们在售前、售中和售后所需的帮助无缝连接起来，无论位置或接触点类型如何。我认为这将使百思买的在线销售额保持飙升。

文章翻译自：Retailwire ;原文链接：https://retailwire.com/discussion/best-buys-virtual-store-pilot-earns-high-customer-satisfaction-scores/