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当您被亚马逊暂停营业时会发生什么？
亚马逊卖家账户中断有四种独特类型，了解它们之间的区别非常重要。我们按照严重程度从低到高对它们进行了排序。
ASIN 抑制
除了暂停您的账户外，您的ASIN（亚马逊标准识别码）也禁止了。
如果某个 ASIN 被禁止，它仍然存在于亚马逊的数据库中。但就你个人而言，不能出售它——即使它是你的产品！但是，与亚马逊账户暂停类似，您可以上诉重新开放您的 ASIN。
要了解如何解除 ASIN 抑制，请参阅下面的“行动计划”(POA)。
暂停营业
亚马逊从其平台上删除卖家权限时采取的第一步是暂停卖家的账户。这看起来似乎是个坏消息，但被停职实际上意味着你有机会对停职提出异议。
而且，如果幸运的话，亚马逊将在通知中透露暂停的原因，以及上诉的时间范围（通常为 7 天）。 通常，当发生这种情况时，这意味着通过撰写一份行动计划信来回应亚马逊的担忧，详细说明您将如何解决他们的帐户问题。我们将在本文后面再次介绍如何撰写行动计划信。
被拒绝
在您向亚马逊提交行动计划后，您的 POA 可能会被拒绝。不过，被拒绝的身份并不是世界末日。您可以重写并重新提交它以证明您的观点。
此外，重新提交申诉的次数没有限制。
我在卖家论坛上看到一些说法，称一些卖家提交了多封上诉信，直到他们最终给出了亚马逊正在寻找的 POA。
禁止营业
最后，对于被暂停的亚马逊卖家来说，最坏的情况是被彻底禁止。
一旦被平台禁止，亚马逊将不再阅读您的电子邮件或接受您的行动计划。换句话说，你已经完了。
也许可以开设另一个账户，但亚马逊非常善于“嗅出”虚拟账户，因此禁令通常（并且有效）结束你作为亚马逊卖家的职业生涯。
如果您的账户被暂停，亚马逊将如何通知您
如果亚马逊暂停您的卖家账户，您将在卖家中心收到通知，并且可能会收到您存档的电子邮件地址。确保您经常监控卖家中心的账户运行状况部分，以查看您的亚马逊卖家账户的状态。
亚马逊不会向您发送短信，因此请确保不要点击发送到您手机上的任何可疑链接！
重要提示：在行动之前花点时间反思一下
无论您的帐户处于哪种中断状态，请务必花点时间暂停并反思您的情况。
有时，我们的第一反应是立即回应抗议，但这可能（而且经常）适得其反。
相反，请按照下面详述的步骤操作。
如果您在亚马逊上被暂停/禁止，您该怎么办？
步骤 1. 考虑可能导致暂停/抑制的原因
有时，亚马逊可能会对您暂停、压制、拒绝或禁止的原因有些模糊。 因此，如果卖家支持的信函没有透露该状态的原因，请退后一步，思考您在过去几个月内采取的所有操作。
另请记住，导致您的卖家状态发生变化的事件可能来自您所做的且可以控制的事情，也可能来自您无法控制的事情。
您可以控制的事情：卖家表现和帐户健康状况
在亚马逊卖家中心的绩效 > 账户健康状况下，您可以查看亚马逊用于对您的整体绩效进行评分的所有元素。有三个主要要素：
- 客户服务绩效和订单缺陷率。您的订单缺陷率是基于客户体验的综合评分。该费率受到负面反馈、未被拒绝的 A-to-Z 担保索赔以及信用卡退款的影响。亚马逊的政策是将订单缺陷率控制在 1% 以下。
- 产品政策合规性。您的产品不得违反亚马逊的任何产品政策。以下任何类别的单一投诉都可能会危及您的卖家身份：
- 侵犯知识产权
- 产品真实性声明
- 违反上市政策
- 产品状况声明
- 违反限制产品政策
- 产品安全声明
- 客户产品审查政策违规
- 出货表现。最后，亚马逊希望确保卖家（特别是在亚马逊上配送自己产品的FBM 卖家）按时发货，并且在订单履行之前不会取消订单。卖家必须将延迟发货率控制在 4% 以下，履行前取消率控制在 2.5% 以下，并且有效跟踪率至少为 95%，有效跟踪率至少为 95%，才能保持强劲的运输业绩。
你无法控制的事情：政策变化和黑帽卖家
有时，您无法控制的事件可能会导致 ASIN 被禁止或亚马逊账户被暂停。这些外部影响可以分为两类。
首先，亚马逊可能会更改其政策，这可能会无意中影响您作为卖家的身份。最近，Jungle Scout 的一款产品 Jungle Snugs 就发生了这种情况。
由于亚马逊农药政策的变化，Jungle Snugs 被标记为潜在危险产品。亚马逊在没有通知我们或告诉我们原因的情况下关闭了产品列表。
经过联系他们，我们得知了政策的变化。然后，我们必须提交一份行动计划信并参加培训课程。另外，我们必须承诺，今后我们将采取预防措施，防止此类问题再次发生。
亚马逊更新：亚马逊上归类为农药的商品需要采取行动
您的亚马逊产品有农药吗？可能不会，但亚马逊可能这么认为。许多卖家都遇到过问题，因为他们的产品被标记为杀虫剂，并在此过程中受到压制，即使他们的产品并非杀虫剂。
如果某个商品的列表包含抗病毒、抗菌、抗真菌或抗菌等关键字，则该商品可能会被标记为农药。旨在消毒、驱虫、去除过敏原或预防细菌的产品也是如此。
如果您的产品不是农药，请务必删除这些麻烦的关键字以避免被压制。这包括列表副本中的内容以及任何后端关键字，例如搜索词、主题，甚至A+ 内容图像的替代文本。
如果您当前的产品确实是农药，亚马逊将要求您在其列表中包含农药标记属性。亚马逊还将要求所有新的农药和农药设备清单在创建清单时填写农药标记属性。
为此，请转到卖家中心产品列表的后端，然后单击“合规性”选项卡。
然后向下滚动到此部分的底部，您将在其中看到农药标记、农药注册状态和农药认证编号。如果您的产品不是农药，请确保选择“该产品不是农药……”如果是，请填写其他必填信息。
最终，最好的做法是与亚马逊密切合作，了解您需要做什么才能遵守其指南中的任何更改。
其次，“黑帽”卖家有时会破坏您的帐户健康状况和卖家绩效指标。
典型的黑帽做法包括竞争对手留下虚假评论、虚假卖家反馈，甚至对您的产品提出虚假知识产权声明。
保护自己免受黑帽行为侵害的最佳方法是为您的产品注册商标，加入亚马逊的品牌注册，并加入亚马逊的透明度计划- 这可以保护您的产品免受假冒产品的侵害。
第 2 步：创建一封“行动计划”信函
如果亚马逊允许您就案件进行辩论，那么您需要制定一份行动计划并将其提交给亚马逊。
尽管您的行动计划信的要求取决于您被暂停/拒绝的行为，但以下是您应该包括的基本内容：
- 解决问题。这可能需要一些猜测，因为亚马逊可能不太清楚亚马逊账户被暂停的原因。但是，如果您已完成尽职调查并考虑了可能导致暂停/拒绝的所有因素，请选择最有可能的因素并突出显示它。
例如，“我销售了一种与大麻相关的产品，这是亚马逊上的限制产品。”
- 解释您为解决问题所采取的措施。接下来，向亚马逊解释您已采取哪些措施来解决当前的问题。这些事情应该在发送行动计划信之前完成。这样您就可以随信一起提交您所做更正的证据。
- 解释您计划如何防止将来再次出现该问题。最后，向亚马逊描述您将如何避免将来重复出现该问题 - 这是实际的“行动计划”。
与您采取的任何其他行动相比，这才是亚马逊最希望看到的。
他们希望确保您了解情况的严重性，并确保您正在采取适当的措施来纠正错误。即使您觉得自己被错误地指责，也要始终承担问题的全部责任。
通常，POA 允许添加附件，因此请务必包含任何收据、电子邮件副本、屏幕截图以及任何其他有助于建立恢复案例的证据。
“如果黑帽卖家破坏我怎么办？”
如果您的帐户遭到不道德卖家的攻击，您仍然可以提交一份行动计划信，以恢复您自己或您的产品——可以通过撰写 POA 提供证据证明指控不实，或者直接承担责任。
然而，即使这可能不是您的错，但证明您的立场合理所需的时间可能会导致您的列表和特权被禁用数周，甚至可能数月。如果您决定对抗虚假证据，您可能会因错失销售机会而损失数千美元。
但是，如果您担心承认自己没有犯下的犯罪行为会损害您的记录，请考虑与帐户暂停专家交谈，他可以帮助您应对这种情况。
它还可以加快恢复过程。（下面详细介绍了如何找到这些专家。）
第 3 步：提交您的行动计划并进行必要的调整
起草您的行动计划后，将其发送给亚马逊。如果他们接受，他们将恢复您的帐户，您可以正常经营您的业务（当然，包括您的行动计划中概述的新变化）。
但是，亚马逊有可能拒绝您的行动计划。如果他们这样做，请仔细阅读拒绝信，看看是否有任何线索说明拒绝的原因。然后，一一解决这些问题。
如果您仍然遇到问题，您可以让第三方仲裁者（例如我们下面列出的仲裁者）审查您的信件并帮助您进行必要的编辑。
如果您的行动计划不起作用怎么办？
如果您的行动计划不起作用，您仍然有选择。
由于很难找出亚马逊暂停您帐户的原因，因此如果您的 POA 被拒绝，我们建议您聘请专门从事帐户暂停方面的第三方专家。
以下是我们推荐的几位专家：
- eGrowthPartners 的 Cynthia Stine为亚马逊卖家提供的服务包括：帐户恢复、ASIN 恢复和侵权。
- 电子商务的 Chris McCabeChris提供：帐户恢复和 ASIN 恢复。他还可以审查您的行动计划信函。
另一种选择是在 LinkedIn 或亚马逊卖家 Facebook 群组中寻找亚马逊专家。
防止亚马逊账户被暂停的最佳防御措施？按照规则！
防止在亚马逊上被暂停的最佳防御措施是了解规则并严格遵守它们。
当然，开始学习的最佳地点是亚马逊本身。亚马逊的卖家行为准则页面为您提供避免暂停所需的所有详细信息。然后，查看“绩效”>“帐户运行状况”页面，了解您的指标当前状况。
您还可以查看我们对亚马逊服务条款的细分，以帮助您了解在平台上应该做什么和不应该做什么。此外，我们还讨论了有关产品评论的某些做法如何导致您在亚马逊上被暂停。我也会对此进行评论。
即使您是黑帽卖家的目标（这种情况有点罕见），遵守规则并拥有信誉良好的账户也会有助于针对这些违规卖家的指控提出诉讼。
最后，每当你要做一些看起来不对的事情时，问问自己为什么会有这种感觉。
文章翻译自：Jungle Scout；原文链接：https://www.junglescout.com/blog/amazon-account-suspensions/
