在经营虾皮时，全面了解平台规则和奖惩制度，才能更好地持续运营。
电商运营遵循适者生存的原则，任何行业都存在“二八法则”。只有20%的卖家能盈利，占据市场80%的份额，Shopee平台也会给予这些优秀卖家更多流量支持。
反之，不遵守平台规则的卖家会面临淘汰，例如降权、限制上架数量、无法参加活动，严重者甚至会清零权重或冻结店铺。
一、店铺扣分
1. 违禁品：A类禁运商品每个订单扣3分，B类禁运商品5个订单扣1分，本土店部分B类禁运商品可销售但不扣分。
2. 订单未完成率：因卖家原因或商品质量问题导致退款或取消的订单，占比超过10%将扣1分。如果订单未完成率≤10%且取消率+退货退款订单数≥15笔，则扣2分。
3. 取消率：买家申请取消订单不计入取消率。计算方式为过去7天卖家取消的订单数占总订单数的比例。
4. 延迟出货率：过去7天延迟出货的订单数占出货订单数的比例。应将延迟出货率控制在10%以下，否则将扣1分。如果延迟出货率＜10%且延迟出货订单数≥30笔，则扣2分。
5. 退款率：过去7天买家提出的退货退款订单数占总订单数的比例。
二、限制流量
1. 跨境店：台湾站预售商品超过20%限上架500个产品，马来站超过10%限上架1000个产品，其他站点超过10%限上架500个产品。
2. 本土店：原则上可以全店预售，但平台对“假本土”打击力度加大，已将上架产品数量限制为100个。
未来将进一步缩减备货天数及比例，建议本土卖家转向精细化运营，避免盲目铺货。
三、影响权重
1. 出货天数：过去30天所有订单成立后，卖家准备商品到出货所需的平均天数，计算方式包含节假日。
2. 聊聊回复率：收到新消息12小时内是否回复，自动回复不计入。必须由卖家本人回复，即使是发送表情包也可以。
3. 回应速度：回应有购买意向客户的聊天消息的时间平均值。
四、售后情况
1. 货不对板
2. 数量出错
3. 瑕疵
4. 尺寸不符
5. 破损
6. 客户找茬：如颜色、不喜欢、不适用等
除破损外，其他原因造成的退款均计入退款率和未完成率。
五、应对措施
1. 违禁品：上架前确认产品是否合规。
2. 订单未完成率：上架前确认供应商库存；如因卖家原因取消，建议客户将取消原因改为商品破损，以免卖家承担责任；如因物流原因导致订单取消，可进行申诉。
3. 取消率：定期检查库存，确保及时发货。
4. 退款率：如因卖家错误发货或商品瑕疵导致退款，建议客户将原因改为商品破损，避免被扣分。
5. 延迟出货率：如无法保证快速出货，应设置预售。如订单无法按时发货，可通过聊聊与客户沟通，请求延长2天出货期限。
