近日，Meta对12个市场的36,000名成年人展开了一项调查。调查的主题是在后疫情时代，人们对“关系”的重新定义。
对于品牌来说，疫情将人们的注意力从线下转移到线上，这是关系转变的一部分。那么人与人之间的关系又变得如何，品牌如何应对这些变化呢？
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37% 的受访者表示，由于大流行，他们重新评估了他们的生活优先事项
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58% 的受访者表示，他们已经大大降低了对弱关系的关注程度
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72% 的受访者表示，大流行使他们重新优先关注最亲密的朋友
用户关系之间的代际差别
Z世代年轻人：对他们来说因为疫情停滞的时间=失去的时间，为了弥补失去的精彩，他们非常注重建立新的关系。但与疫情之前相比，这种新的关系的“圈子”也更小。
从行动上，大多数Z世代用户愿意采用更具沉浸感的技术来促进联系（即同步直播、增强现实和虚拟现实）
千禧一代和X世代的中年人：抛弃无意义的社交活动，加速专注于有意义和真实的关系，重视人际关系的质量而非数量。
而从行为上，他们将继续更多地使用技术手段（如视频通话）来增强他们重视的联系。
老年人：一部分老年人意识到他们的陈年旧友带来的价值并不是很大，渴望建立新的联系；另一部分老年人则对深厚的关系更加重视。
疫情阻碍了老年人在现实中与自己的旧友进行联系，因此这些不常使用网络的人也逐渐成为了社交媒体上的新人和常客。
品牌如何应对这些影响
1.关注品牌忠诚度和信任度的改变
疫情影响之下，人们不只在衡量自己与他人的人际关系，也在重新审视自己与品牌之间的信任关系。
对品牌来说，应该对自己的品牌忠诚度和信任度更加敏感，以更了解用户对品牌的感受和评价。社交聆听，就是有效的手段。
全球社交媒体数据营销管理平台——OneSight营销云的“社交聆听”，即是帮助出海品牌随时随地掌握用户对品牌的提及、情绪和讨论内容的最新功能。
通过OneSight营销云的社交聆听功能，品牌可以对自身的品牌词和品牌关注的其他词汇（如slogan或创始人等）加入聆听列表，并同时从Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Reddit和外部新闻媒体网站六大渠道，实时聆听用户对品牌的评价和反应。
该功能共为品牌提供4大维度的数据统计和深入分析：
1.概览：在同一页面速览6大渠道的提及、互动、唯一作者、潜在触及和情绪的详细数据及变化趋势。快速掌握用户对品牌的实时评价和整体印象。
2.对话：深入分析用户提及品牌时使用的热门关键词、热门标签、热门相关品牌和热门表情，并可视化展示。品牌可直观掌握用户对品牌的关注点和讨论点。
3.人口统计：提炼提及品牌的作者画像，以性别、年龄、位置、语言、移动操作系统和账号类型多维度展示提及作者特征，帮助品牌快速锁定潜在的品牌口碑影响者。
4.内容：聚合展示监控平台上提及品牌的具体内容，并分析内容类型及发布方式（原创/转发），挖掘品牌可借鉴和运用的用户内容、及时发现品牌需要应对的危机舆情详情。
2.转化为新的关系促进者
鉴于人们越来越关注他们的核心关系，品牌可能有机会在短期内扮演一个促进关系建立的角色，并为人们提供新的方式来彼此聚集。
比如在品牌内容中呼吁关注家人、朋友，换气人们心中对亲密关系的亲近和共鸣。
3.把握创造“集体记忆”的时机
疫情的蔓延使得很多活动都停滞了，缺乏共享经验和共享环境就阻碍了新记忆的创造，尤其在物理意义上相隔甚远的人们。但这对品牌来说，却是一个能够创造“集体记忆”的好时机。
何为“集体记忆”？新冠期间的全民口罩、麦当劳的“balabababa”旋律或者是乔布斯经典的高领黑毛衣……这些特征通过反复出现进入到了大多数人的日常认知之中，就产生了牢固的集体记忆。
尝试以此为目标为后疫情时代的用户们提供一些新的“集体记忆”，比如在与用户互动的时候加入特定的表情符号、比如创作一个品牌专属的Meme图片。
结语
环境改变了人，人改变了品牌。想要在不断变化的社交媒体上俘获用户的心智，善用社交聆听、善于促进关系、把握机会都是不可或缺的手段。
