AMZDH跨境电商
【建站扶持计划】 
一、适用范围限制
- 订单类型：退款政策主要适用于东南亚跨境直发订单，且需使用平台指定的物流服务商完成订单履约。
- 商品类别：某些类别的商品可能不支持退款政策，如美妆个护类产品（如电动剃须刀、电动牙刷等）、计算机和办公设备（如监控摄像头、笔记本电脑等）、家用电器（如厨房电器等）、食品和虚拟商品等。这些商品可能由于性质特殊或退货难度较大而不被纳入退款政策范围。
二、时间限制
- 申请时间：买家需要在规定的时间内提出退款申请。例如，商城订单和越南、马来西亚的订单在送达后的15天内可申请退款，而泰国的订单则在送达后的7天内可申请。
- 处理时间：卖家需要在买家提出退款申请后的一定时间内做出响应，否则平台将自动批准退款。同时，平台在处理买家的退款申请时，也有规定的时间限制。
三、金额与条件限制
- 退款金额：退款政策可能设定了金额限制。例如，在某些情况下，只有当退款金额在特定范围内时，“退款不退货”功能才会自动启用。此外，商品退款金额通常仅包括商品支付价格，不包括税费或产品从商家运往买家的正向运费。
- 特定条件：退款政策可能还包含其他特定条件，如商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等。只有当这些条件得到满足时，买家才能成功申请退款。
四、行为限制
- 买家行为：TikTok Shop会监控买家的行为，一旦发现滥用退款权益的情况，可能会暂停买家使用该功能。这有助于防止恶意退款行为的发生。
- 卖家行为：卖家在处理退款申请时，需要遵守平台的规定和要求。如果卖家无正当理由拒绝买家的退款申请，或未在规定时间内做出响应，平台可能会对卖家采取相应的处罚措施。
五、其他限制
- 物流状态：对于已发货的订单，如果买家在预计交付日期后的48小时内仍未收到商品，则可申请仅退款。但这种情况下，平台将自动批准申请并承担退款费用，该笔退款将在2至7个日历日内补偿给卖家。然而，如果物流服务商报告订单在发往买家的途中丢失或损坏，TikTok Shop将自动取消该笔订单并向买家退款，同时赔偿卖家丢失或损坏的订单。但需要注意的是，如果因物流服务商原因导致订单自动取消，且卖家已向买家发货或已产生相关费用，卖家可能需要与平台协商处理相关费用问题。
- 平台政策：退款政策还可能受到平台其他政策的影响和限制。例如，平台可能会根据市场情况、竞争态势等因素对退款政策进行调整和优化。
综上所述，TikTok东南亚的退款政策在适用范围、时间、金额与条件、行为以及其他方面都存在一定的限制条件。这些限制条件旨在确保退款政策的公平性和合理性，同时保护买家和卖家的合法权益。
