左海物流
【建站扶持计划】 
01.大量卖家遭平台自动退款
就在不久之前，一位亚马逊卖家在论坛上大吐苦水，分享了一段令他无比糟心的经历。事情得追溯到 9 个多月前，当时他所销售的一款桌面火炉产品，近日竟遭遇了平台的追溯退款。这位卖家无奈地表示：“他们直接把我的商品详情页面（listing）给下架了，而且还把之前该产品的所有销售额都退还给了客户。这一下可好，我现在直接要背负几千美元的退款债务。”
亚马逊方面给出的退款理由是，经过判定，该卖家的这款产品没有遵守平台的服务条款，并且产品存在安全方面的隐患问题。然而，这位卖家，从亚马逊支持部门那里得到的反馈是，当初自己在销售这款产品时是完完全全按照平台服务条款来操作的，并不存在违规行为。
卖家对此深感委屈与困惑：“我的产品在销售阶段是遵守了亚马逊服务条款的，9个月后它不符合了，这时他们下架产品listing我可以理解，但还要对9个月前的订单进行退款，这合法吗？”
据发现，同样的产品，同样的事情发生了大量亚马逊卖家身上。
一位卖家称，亚马逊针对过往的每一笔订单都进行了退款操作，哪怕是几年前的订单也未能幸免，“在收到第一次邮件通知之后，亚马逊甚至都没给足24小时，就迅速发起了退款流程。”
另一位卖家的时间间隔甚至更短。他说，在收到相关产品存在安全隐患通知后的12个小时内，亚马逊就开始行动了。而当他致电平台要求出具判定产品存在问题的相关文件时，还一再遭到拒绝。无奈之下，他绝望大呼：“我必须申请破产。”
这位卖家的呼喊并非危言耸听。有一位卖家透露，他所有的SKU总收入超过40万美元，到目前为止，退款金额已经达到1万美元，如果这种情况持续下去，只能被迫关闭公司并申请破产。
对于平台这样的处理方式卖家们并不认同，于是开了cases和卖家支持团队沟通。然而却被告知，由于退款代码显示是因为“发货时损坏的物品”，这是货物缺陷，并不是承运人造成的损坏，所以责任在卖家。
然而，卖家认为这个理由非常荒谬：“亚马逊知道他们这样做是违法的，所以编造了这个理由。”
那么，究竟是什么原因，导致亚马逊毫无征兆地大面积退款？
02.桌面火炉造成两人死亡
近期，桌面火炉问题频发，甚至引发了伤亡事故，而美国消费品安全委员会（CPSC）针对造成事故的两个品牌，果断下达了召回指令。
2024年12月19日，CPSC正式发出了产品安全警告。在这份警告中，明确敦促广大消费者立即停止使用FLIKRFIRE品牌的桌面火炉。原因在于，经过专业检测和评估发现，该品牌的桌面火炉存在火焰喷射以及火灾隐患。
据CPSC消息，今年6月，一对老年夫妇在他人给看似熄灭的FLIKRFIRE桌面火炉加酒精燃料时，被喷射火焰严重烧伤，一周后不治身亡。另有至少三起事件致消费者大面积三度或四度烧伤。
FLIKRFIRE桌面火炉为装饰性小碗或开放式容器，需倒酒精后在同位置点燃，此使用方式违反自愿性安全标准ASTM F3363 - 19（防壁炉产品池火和火焰喷射标准）。值得注意的是，这一标准的设立初衷，正是为了有效防止燃烧液体的壁炉产品出现池火和火焰喷射等危险状况，保障消费者的使用安全。
从2018年至2024年期间，FLIKRFIRE桌面火炉一直在线上销售，涉及亚马逊、BespokePost、Faire等第三方平台以及其官方独立站，售价在35美元至105美元之间。
然而，该产品生产商FLIKR LLC已停业，拒绝为消费者提供召回补救措施，而其前制造商Seera Creative LLC也已停止运营。
早在CPSC对FLIKRFIRE发出安全警告的两个月前，就已对另一品牌Colson下达召回指令，召回产品数量近9万件。
在 2020 年 1 月至 2024 年 7 月这段时间里，该产品在多个知名平台均有售卖，包括亚马逊、Colsen 官网、沃尔玛、Wayfair 以及 TikTok 等。其售价范围处于 40 美元至 90 美元之间。
据 CPSC 透露，他们已经收到了多达 31 起关于该品牌产品出现喷火和火焰溢出问题的报告。这些事故造成了严重后果，共有 19 人因此受伤。其中，有两起事故致使受害者身体 40%以上面积遭受三度烧伤；并且，至少有六起事故使得受害者不得不面临手术、长期治疗、被送往烧伤治疗机构接受专门护理，还有部分人出现短期残疾、身体功能丧失、需要进行物理治疗或者留下永久毁容等情况。
遗憾的是，该产品制造商也无力对这些事故负责。因为该公司在收购Colsen产品业务不到一年就停止了Colsen品牌桌面火炉的销售，并且没有财力为消费者提供补救措施。
从法律角度而言，亚马逊负有相应责任，需对 FLIKRFIRE 和 Colsen 不安全产品的召回流程予以监督，同时要为消费者提供诸如退款或换货等恰当的补救举措。
然而，令众多卖家感到困惑不解的是，亚马逊此次却将退款范围进一步扩大，涵盖了销售同类产品的其他品牌。这些卖家在产品上架销售之时，严格遵循了亚马逊所规定的服务条款以及相关安全标准，可即便如此，他们的商品 listing 仍被平台删除，且被要求执行退款操作。不仅如此，此次退款所涉及的时间范围跨度极长，这无疑给卖家们带来诸多困扰与不便 。
03.退款时间追溯至两年前
此次亚马逊的退款追溯时间相当长。据卖家从亚马逊卖家支持团队了解到的消息，平台会针对过去24个月（2年）的订单进行退款操作。
与此同时，卖家反馈的情况也证实了该消息的准确性。一位卖家透露，其退款时间已经被回溯到两年前，累积退款金额已达2.2万美元。如今，尽管卖家账户已经出现负数，但退款数额仍在持续增加。
这种情况下，销售时间越长，卖出的订单越多，损失就会越大。
卖家认为，亚马逊应履行的责任在于妥善管理特定召回产品的召回流程，并针对受影响的消费者给予合适的补救办法，比如退款或者换货等。但对于过去两年内销售同款产品的其他品牌，亚马逊并没有权力强制要求进行退款处理。
而且即便是CPSC召回的产品，也需要买家主动来申请退款或换货。就像一位卖家无奈吐槽的那样：“我活了大半辈子，从来没试过某天早上一觉醒来，就收到邮件说‘这款产品有安全问题，我退款了’。”
有卖家因当前困境打算上诉。但多数卖家认为，上诉对恢复listing或后续销售可能有用，对解决退款难题效果存疑。
有卖家从亚马逊支持团队那里得知了一则消息：平台给消费者退款之后，卖家在 60 天之后可以提交退款申请，亚马逊会在 120 天内对该申请进行处理。但存在一个特殊情况，要是消费者把产品退还给卖家，那么这笔退款将会被亚马逊收回。然而，对于这一说法，大多数卖家心里充满了怀疑。况且，就算平台真的会按照所说的进行退款，可让卖家承担长达 120 天的资金损失，这对他们而言无疑是一个巨大的挑战。
目前，亚马逊平台上依旧有大量桌面火炉正在售卖，可售卖这些商品的卖家们却总是忧心忡忡。一位卖家满心担忧地表示：“实在不清楚亚马逊的这一行动是只针对部分卖家，还是面向所有卖家。”另一位卖家也附和道：“12月底的时候亚马逊就已经展开过一轮扫荡了，谁也不知道接下来还会不会再来一轮。”
在这种充满不确定性的环境下，部分卖家选择了撤离。一位已经历过一轮冲击的卖家透露，在桌面火炉这一类目中，他原本还有另外4个ASIN，但如今他已将它们的listing全部删除，并清空了在FBA的库存，期望通过这种方式避免被亚马逊标记。
