平台发起大量退款，卖家艰难交涉！

2024年6月，一对老年夫妇在其他人给一个看似熄灭的FLIKRFIRE桌面火炉添加酒精燃料时，被喷射出来的火焰严重烧伤，并且在送医一周后因伤重不治身亡。

FLIKRFIRE桌面火炉是一种装饰性小碗或开放式容器，需要消费者将酒精倒入碗中，然后在倒入的相同位置点燃酒精。

从2018年到2024年，FLIKRFIRE的桌面火炉一直都有在线上销售，包括亚马逊、BespokePost、Faire等第三方平台，及其官方独立站。

售价在35美元到105美元之间。

2024年12月19日，CPSC发出产品安全警告，敦促消费者停止使用FLIKRFIRE的桌面火炉，因为其存在火焰喷射和火灾隐患，使用过程中酒精可能会溅出、泄漏或溢出火炉的储液槽，造成闪燃，进而引发更大、更热的火焰逸出。

不过，该产品的生产商FLIKR LLC已经停业，不同意为消费者提供召回补救措施。

卖家认为，亚马逊的责任是管理特定召回产品的召回过程，并为受影响消费者提供适当的补救措施，但没有权利对过去两年销售该产品的其他品牌进行退款。

而且即便是CPSC召回的产品，也需要买家主动来申请退款或换货。

现在，亚马逊先发制人地解决这个问题，是不正确的，甚至是不合法的。

亚马逊给出的理由是认定卖家的产品未遵守平台服务条款，且存在安全隐患。

卖家对此深感委屈与困惑：“我的产品在销售阶段是遵守了亚马逊服务条款的，9个月后它不符合了，这时他们下架产品listing我可以理解，但还要对9个月前的订单进行退款，这合法吗？”

一位卖家称，亚马逊针对过往的每一笔订单都进行了退款操作，哪怕是两年前的订单也未能幸免，“在收到第一次邮件通知之后，亚马逊甚至都没给足24小时，就迅速发起了退款流程。”

另一位卖家的时间间隔甚至更短。

他说，在收到相关产品存在安全隐患通知后的12个小时内，亚马逊就开始行动了。而当他致电平台要求出具判定产品存在问题的相关文件时，还一再遭到拒绝。无奈之下，他绝望大呼：“我必须申请破产。”

这位卖家的呼喊并非危言耸听。有一位卖家透露，他所有的SKU总收入超过40万美元，到目前为止，退款金额已经达到1万美元，如果这种情况持续下去，只能被迫关闭公司并申请破产。

对于平台这样的处理方式卖家们并不认同，于是开了cases和卖家支持团队沟通。

然而卖家支持团队给的答复是，由于退款代码显示是因为“发货时损坏的物品”，这是货物缺陷，并不是承运人造成的损坏，所以责任在卖家。

卖家认为这个理由非常荒谬：“亚马逊知道他们这样做是违法的，所以编造了这个理由。”

还有卖家从亚马逊支持团队处了解到这样一个情况：平台给消费者退还的钱，卖家在60天后便可申请退款，亚马逊方面会在120天内处理该申请，但如果消费者将产品退还给卖家，这笔钱将会被亚马逊收回。

然而，大多数卖家对此持怀疑态度，而且即便平台会退款，承担120天的资金损失对他们来说也是一个挑战。