新型封号邮件来袭！亚马逊年关又作妖了？

“我收到了店铺封号的邮件，”一位卖家在社交论坛上发帖道。

这次封号的方式与以往有所不同，看起来好像是一种新型的封号手段。据卖家提供的信息显示，邮件中提到，账号被封和资金被冻结的原因是“其他投诉”（other complaints）。邮件内容相对较长，但关键信息清晰可见。

若想申诉，需要在17天内提交相关资料，而且每次申诉只有一次机会。如果两次申诉都失败，亚马逊可能会禁止卖家继续在平台上销售产品。而且，申诉失败后还可能导致FBA库存的全部商品被要求自行销毁，费用还得卖家自行承担。

如此严厉的处罚引发了大家的重视。从邮件中可以推测，卖家似乎是因销售假货而被封号。但该卖家坚决否认有任何“售假”行为。为了证明自己的清白，他提供了店铺Account Health的截图，显示店铺评分满分1000，健康状况良好。（根据亚马逊账户评级的分数区间，绿色代表账户健康，分数范围为200-1000；黄色表示账户存在停用风险，分数在100-199之间；红色则表示账户状况不佳，分数低于100，可能已达到停用标准或已经被停用。）

然而，截图中也显示了4条关于产品真实性的客户投诉。对此，卖家解释说，三条投诉发生的时间已经过了很久；至于剩下的一条，他认为与封号并无直接关系。

不过，亚马逊向来是“宁可错杀一千，不可放过一个”，即便账户本身看似健康，也不能完全排除因投诉而被封号，甚至误判的可能性。小猛龙此前已经解决过很多类似的案例，有着丰富的经验，如果你也遇到了类似的问题，欢迎扫描下方二维码，联系我们。

值得一提的是，这位卖家的业务规模不容小觑，每年能达到400万美元的销售额，且2024年的业绩持续增长，与2023年相比增长了100%。如果这次封号并非误杀，那么该卖家的损失可就太严重了。

（图源：跨境电商跨境屋）

自己原本顺风顺水的店铺突然被封，卖家只能无奈又愤怒。截止稿件发布时，亚马逊官方尚未对其提出的问题做出任何回应，具体情况仍然不明。真诚地希望这只是一次“误伤”，并期待亚马逊能够尽快给出一个合理的解释和解决方案。

对入驻卖家的要求相对严格，卖家需要具备一定的竞争优势，最好是品牌所有者或一手分销商。如果你是亚马逊卖家、经销商、翻新卖家或聚合商，也可以考虑申请入驻。此外，卖家应当具备跨境销售经验，并且拥有Payoneer账户。理想的入驻卖家通常月销售额在25万至50万美元之间。

（卖家称遭受到亚马逊不公平处罚，图源：X）

根据Brent Wynne的说法，他的账户被封主要是因为收到了虚假的侵权投诉。然而，在收到投诉后，他的公司立即通过多家供应商提交了所需的所有文件，证明产品的真实性，尽管如此，亚马逊却始终没有恢复他的店铺。

从客观角度来说，单凭卖家的说法很难判断是非对错。但可以确定的是，随着全球电商合规意识的不断提高，亚马逊对卖家账号的审查将变得越来越严格。因此，卖家必须做好充分准备。如果确认自己的经营行为没有问题，可以积极进行申诉，或者采取法律手段维护自身权益。