亚马逊新的“挂号”方式？年收3000万大卖中招！

近日，亚马逊平台出现一种新型封号邮件，令众多卖家感到困惑和担忧。

据悉，这些卖家收到了提示“其他投诉”（other complaints）的邮件，导致账号被封，资金冻结。

这种封号的邮件，此前好像没有见过，貌似是一种新的“挂号”方式。

亚马逊新型封号邮件

邮件内容中提到：“如果在17天内没有收到所要求的信息，或者在两次上述失败后，我们可能不允许您在亚马逊销售。未能成功上述此决定可能会导致您自费销毁导致非正品投诉的物品的任何FBA库存。”

这一封邮件，直接指向该卖家存在“售假”行为。这让卖家感受很无辜。

根据该卖家详述，该账户确实有收到4条关于产品真实性的客户投诉，只是有3条投诉都是很久以前的事情了，另外一条投诉也不是因为售假产生的。

而且，自己的账户健康评分为1000。根据亚马逊账户评级分数显示，绿色：200-1000，账户健康；黄色：100-199，存在停用风险；红色：0-99，账户不佳，达到停用标准或已被停用。卖家的1000分，可见账户还是很健康的。

也正因评分较高，该卖家成功吸引了大量消费者，过去一年的账号产品销售额达到了400万美金（约合人民币2928万元），且2024年全年的单店铺增长相比2023年也实现了100%的增幅。

面对原本生意兴隆的账号突然被封，这位卖家感到十分无奈和愤怒。

目前，亚马逊官方尚未对该卖家反映的问题作出回应，具体情况仍不得而知。卖家诚挚的表示，希望这只是一次“误杀”，期待亚马逊能够尽快给出合理的解释和处理结果。

无独有偶，就在上个月，另一位名叫Brent Wynne的亚马逊卖家也在社交媒体上发文控诉，称其年营收达3000万美金的账户在大促期间被封，损失惨重。

该店铺因一款产品被举报涉嫌虚假版权侵权，在网络星期一促销期间被亚马逊封禁，卖家表示，他已及时向亚马逊提交了所有必要的发票和供应链证明文件，但平台并未进一步调查即直接封禁账号。

账号被封禁正值销售旺季，导致公司业务几乎停顿，每天的销售额损失高达数万美元，累计损失已经超过200万美元，公司内部更是陷入混乱，80%的员工被迫休假，公司前景未卜。

卖家如何快速解封？

以下是一些需要提供的材料和常用话术，供卖家们参考。

为了证明销售的产品是真实且非假货，可以提交以下资料文件：

真实供应商发票

供应商名称：[供应商全称]

供应商地址：[详细地址]

供应商网址：[官方网址]

供应商电话：[联系电话]

发票日期及编号：[具体日期及发票编号]

发票内容详细列出了过去365天内违规ASIN的销售量，并自ASIN被标记违规之日起，往前推算365天之内的销售记录。

品牌证书或授权书

品牌名：[品牌全称]

授权书/证书编号：[编号]

授权有效期：[起始日期至结束日期]

授权书明确表明有权销售该品牌商品，且品牌名与被投诉商品及其包装贴标完全一致。

采购合同、收据及送货单

采购合同编号：[合同编号]

签署日期：[签署日期]

收据及送货单详细记录了采购商品的批次、数量、日期等信息，与发票内容相互印证。

增值税发票

发票格式：PDF/JPG/PNG/GIF（选择其中一种）

发票内容符合亚马逊对增值税发票的具体要求，包括供应商及卖家信息的完整性、商品描述的准确性等。

同时，向亚马逊表明未来改进措施:

表明态度

未来也将一直坚持正品，将采取以下措施来完善产品采购、上架前的真实性检查，并妥善经营账号。

加强供应商审核

在选择供应商时，将更加严格地审核其资质和信誉，确保供应商具备合法生产和销售相关产品的能力。定期对供应商进行复审，确保其持续符合合作标准。

完善采购流程

建立健全的采购管理制度，明确采购流程和要求，确保每次采购都有完整的记录和凭证。在采购过程中，要求供应商提供详细的产品信息和质量证明，以便进行真实性检查。

加强上架前审核

在产品上架前，将对产品信息进行全面审核，包括品牌、型号、规格等是否与供应商提供的信息一致。对产品的包装、标签等进行仔细检查，确保符合相关标准和要求。

建立质量追溯体系

建立完善的质量追溯体系，对每批产品进行追踪和记录，以便在出现问题时能够迅速定位并解决问题。

最后建议加上感谢语：“对亚马逊绩效团队的审核表示衷心的感谢，并希望贵团队能够尽快恢复我们的listing或账号。我们深知诚信经营的重要性，将严格按照亚马逊的规定和要求，不断完善自身的经营和管理，为消费者提供更加优质的产品和服务。”

海外仓助力卖家应对封号风波

面对亚马逊的封号危机，海外仓凭借其显著优势，可以从多个方面为卖家提供强有力的支持：

分散经营风险

海外仓作为商品存储和配送的多元化节点，能够减轻对亚马逊单一平台的依赖。即便遭遇封号，卖家仍可通过海外仓继续服务现有客户，维持业务运转，有效分散经营风险。

提升物流效率与速度

通过海外仓直发，卖家能够大幅缩短配送时间，提升物流效率。这不仅增强了客户体验，还降低了因物流延迟可能引发的负面评价，有助于维护品牌形象。

优化库存管理

海外仓允许卖家根据市场需求灵活调整库存分布，避免库存积压或缺货现象。这种灵活性使卖家能够迅速响应市场变化，提高库存周转率，降低成本。

增强本地化运营能力

海外仓的设立有助于卖家更深入地了解目标市场的消费者偏好、法律法规和文化差异，从而制定更加贴合当地市场的营销策略和客户服务方案，增强品牌竞争力。

拓展多元化销售渠道

利用海外仓作为物流支撑，卖家可以更容易地开拓其他电商平台或建立自己的独立站，实现销售渠道的多元化，减少对亚马逊平台的依赖，为业务长远发展铺路。